Недавно была в#nbsp;замечательном месте на#nbsp;процедуре по#nbsp;уходу за#nbsp;лицом. Место максимально ориентировано на#nbsp;удобство для#nbsp;клиента.
Процедура состояла из#nbsp;нескольких этапов и#nbsp;на#nbsp;каждом этапе мастер подробно рассказывала, что она будет делать, кто изготовитель средств для#nbsp;ухода за#nbsp;лицом, которые она использует, из#nbsp;чего они состоят, какой результат они дадут.
На#nbsp;протяжении всей процедуры я#nbsp;чувствовала, что все под контролем, что мастер#nbsp;— профессионал своего дела, что клиент#nbsp;— это самый главный человек, вокруг которого все крутится в#nbsp;этом салоне.
Именно в#nbsp;момент процедуры я#nbsp;поймала инсайт почему#nbsp;же подрядчик неизбежно столкнётся с#nbsp;конфликтной ситуацией при работе с#nbsp;заказчиком.
Для#nbsp;подавляющего большинства подрядчиков самое важное#nbsp;— получить клиента, получить предоплату. Самое главное для#nbsp;подрядчика#nbsp;— это не#nbsp;заказчик, а#nbsp;он#nbsp;сам!
Дальше энтузиазм подрядчика начинает быстро и стремительно падать.
Подрядчик выполняет работы, но не считает нужным ставить заказчика в известность как он исполняет договор:
30 % подрядчиков не заключают с заказчиком договор
90% подрядчиков не закрывают скрытые работы, не приглашают на их сдачу заказчика
50% подрядчиков не оформляют акты выполненных работ, не приглашают и не сдают этапы работ заказчику
50 % подрядчиков сначала выполняют доп. работы и только потом ставят заказчика перед фактом, что он их выполнил и хочет за них оплату
Никто из подрядчиков не объясняет заказчику в момент заключения договора как он будет исполнять договор, как будет закрывать работы, что должен сделать заказчик чтобы сотрудничество было без конфликтов.
Заказчик в процессе исполнения договора находится в информационном вакууме. Ведь то, что написано в договоре очень сильно отличается от того, что происходит на самом деле. Это я сейчас говорю о сильно затянутых сроках строительства и цене, которая превышает сметную иногда даже на 80%.
Отсутствие в договоре подрядчика четкой последовательности его действий при исполнении договора
Отсутствие в договоре раздела «порядок выполнения работ»
Не соответствие условий договора фактическим действиям подрядчика
Отсутствие у заказчика информации по каждому шагу подрядчика