Не#nbsp;тот и#nbsp;не#nbsp;тот. Но, безусловно, мастер является ключевой фигурой в#nbsp;строительной компании, без него буквально все развалится.

«Довольный заказчик#nbsp;— это радость, а#nbsp;довольный мастер#nbsp;— это радость вдвойне»

Эдуард Алямшин, участник закрытого сообщества «Клуб»

Мастер#nbsp;— это тот, кто создает основной продукт, который продает компания. Если не#nbsp;будет управляющего или других руководителей, то#nbsp;продукт все равно будет, хоть и#nbsp;может пострадать сервис или качество. А#nbsp;вот без мастера точно ничего не#nbsp;получится, прораб с#nbsp;руководителем компании ремонт не#nbsp;сделают!

«Для многих компаний мастер#nbsp;— это тень пирамиды, в#nbsp;нашей команде он#nbsp;— основание пирамиды. Мы#nbsp;понимаем, что нам фундамент нужен, а#nbsp;не#nbsp;тень, ведь «когда солнце скроется, тень исчезнет»

Дмитрий Ненашев, мастер команды 101#nbsp;GROUP

Обычно прорабы хотят взять у#nbsp;заказчика 100₽, а#nbsp;мастеру дать 30₽. Почему это неверный подход к#nbsp;делу? Падает качество, требуется высокий уровень контроля со#nbsp;стороны руководителя проектов и#nbsp;теряется всякая самоорганизация.

Как это устроено в#nbsp;команде 101 GROUP? Мы#nbsp;отдаем мастеру 70₽, когда берем у#nbsp;заказчика те#nbsp;же#nbsp;100₽. Это нужно, чтобы мастера были мотивированными и#nbsp;делали свою работу качественно.

С#nbsp;увлеченными и#nbsp;довольными мастерами нам удается взять больше проектов, а#nbsp;за#nbsp;счет увеличения количества#nbsp;— мы#nbsp;зарабатываем не#nbsp;меньше, чем те, кто отдает мастерам 30₽. Просто они берут не#nbsp;так много проектов, но#nbsp;больше с#nbsp;ними заморачиваются и#nbsp;постоянно исправляют ошибки. А#nbsp;к#nbsp;нам приходят заказчики, которые готовы заплатить больше, потому что им#nbsp;предстоят сложные и#nbsp;отвественные ремонты.

Да, чем выше оборот, тем выше прибыль, даже если часть прибыли на#nbsp;компанию минимальна. Такая вот математика.

Лучший способ избежать текучки кадров#nbsp;— ответственнее подходить к#nbsp;найму мастеров-отделочников. Поделимся основными критериями, на#nbsp;которые ориентируется команда 101 GROUP при поиске специалистов:

Как понять, что мастер может предоставить вам то#nbsp;качество, которое вы#nbsp;ищете? Не#nbsp;верьте фотографиям и#nbsp;словам, а#nbsp;поезжайте на#nbsp;его объекты. Узнайте адрес действующего объекта и#nbsp;нагряньте туда неожиданно, пока он#nbsp;там работает, не#nbsp;переодевшись и#nbsp;со#nbsp;шпателем в#nbsp;руках.

Инструмент#nbsp;— продолжение руки мастера. Если руки не#nbsp;очень, то#nbsp;инструменты должны быть отличными. Если руки хороши, то#nbsp;средние инструменты дела не#nbsp;испортят. А#nbsp;если мастер сам по#nbsp;себе делает качественно, да#nbsp;и#nbsp;инструмент у#nbsp;него хороший, то#nbsp;вероятность того, что у#nbsp;вас он#nbsp;будет показывать нужный вам уровень работ#nbsp;— крайне высока.

«Был случай, когда мастер приехал к#nbsp;нам на#nbsp;„лексусе“ с#nbsp;одним шпателем в#nbsp;багажнике. Мы#nbsp;сразу поняли, что с#nbsp;таким человеком дела не#nbsp;сделать. Взяли мы#nbsp;другого мастера на#nbsp;стареньком недорогом автомобиле с#nbsp;незакрывающимся багажником, потому что там было много инструмента»

Павел Анахасян, сооснователь бренда 101#nbsp;GROUP

Умение брать на#nbsp;себя ответственность#nbsp;— это признак взрослости. Это важный критерий, который виден только в#nbsp;работе.

В#nbsp;чем выражается умение брать ответственность? Есть мастера, которых нужно уговаривать ускориться, когда горят сроки. А#nbsp;есть те, которые сами понимают, что нужно делать в#nbsp;таком случае, или даже предупреждают подобные ситуации.

«Бывало, что сроки горели, но#nbsp;одни мастера приезжали на#nbsp;работу в#nbsp;7 утра, а#nbsp;другие#nbsp;— в#nbsp;12. Времени искать новых мастеров не#nbsp;было, нам приходилось постоянно упрашивать вторых работать быстрее. Они просто не#nbsp;ощущали своей ответственности»

Павел Анахасян, сооснователь бренда 101#nbsp;GROUP

Насколько долго мастер может с#nbsp;вами проработать? Каждая компания хочет, чтобы отношения с#nbsp;мастером длились долго и#nbsp;счастливо, ведь фирма всегда вкладывает в#nbsp;сотрудников силы, деньги и#nbsp;время. Поэтому важно находить правильные инструменты для мотивации и#nbsp;удержания сотрудников. И#nbsp;применять их#nbsp;лишь в#nbsp;отношении тех, кто действительно заинтересован в#nbsp;развитии внутри компании, а#nbsp;не#nbsp;только стремится побольше пошабашить.

Недостаточно «просто платить достаточно». Многие сейчас готовы поспорить, но#nbsp;мы#nbsp;выскажем свою позицию о#nbsp;том, из#nbsp;чего складывается «счастье мастера-отделочника»:

Комфортно работать там, где есть подходящие условия: туалет, место для отдыха, бесключевой доступ, простота выставления отчетов и#nbsp;фото-отчетов.

Первое слово в#nbsp;заголовке выше важнее второго. Насколько#nbsp;бы хорошо не#nbsp;зарабатывал мастер, если ему постоянно задерживают оплату, то#nbsp;сумма перестает нести высокую ценность.

Приложение 101 позволяет оперативно рассчитать мастера сразу после выставления всех нужных отчетов!

«Слишком высокая оплата труда демотивирует мастера. Зарплата должна быть средней по#nbsp;рынку или немного выше, тогда у#nbsp;человека не#nbsp;будет ощущения, что ему переплачивают. Ведь именно это ощущение дает мастеру стимул просить еще больше#nbsp;— так на#nbsp;столе руководителя появляются необычные отчеты. Был случай, когда сантехник две пачки труб по#nbsp;5#nbsp;кг поднимал без лифта на#nbsp;11 этаж. И#nbsp;за#nbsp;это он#nbsp;взял 6000₽, что мы#nbsp;обнаружили в#nbsp;отчетах. Поэтому слишком высокая зарплата = ощущение вседозволенности = наглость»

Павел Анахасян, сооснователь бренда 101#nbsp;GROUP

Когда мы#nbsp;работали на#nbsp;удаленных объектах, то#nbsp;мы#nbsp;обеспечивали мастеров жильем рядом, чтобы они могли не#nbsp;тратить на#nbsp;дорогу много сил и#nbsp;времени. Также мы, как крупный бренд, можем предоставить мастерам работу на#nbsp;объектах, расположенных в#nbsp;разных точках города.

Даже если зарплата не#nbsp;самая высокая, мастер 100 раз подумает, нужно#nbsp;ли переходить туда, где просто больше платят, если отношения с#nbsp;ближайшим боссом (прорабом) и#nbsp;удаленным боссом (руководителем компании) не#nbsp;приносят беспокойства. Это важный психологический момент, о#nbsp;котором забывают люди на#nbsp;руководящих должностях.

Это сложный критерий. Раньше в#nbsp;команде 101 GROUP было принято выплачивать мастеру на#nbsp;день рождения 2% от#nbsp;суммы, которую он#nbsp;заработал в#nbsp;компании за#nbsp;год. Мы#nbsp;готовы были дополнительно поощрять мастеров, чтобы они могли позволить себе инструмент получше + ощущали лояльность компании. Однако это не#nbsp;помогало удерживать сотрудников от#nbsp;работы на#nbsp;стороне: мы#nbsp;купили плиточнику новые дорогие диски, чтобы повысилось качество работы на#nbsp;конкретном объекте, а#nbsp;он с#nbsp;ними ходил на#nbsp;шабашки без какой-либо задней мысли.

Что в#nbsp;итоге стало ключевым в#nbsp;удержании сотрудников и#nbsp;повышении их#nbsp;лояльности? Совокупность фактов, а#nbsp;не#nbsp;какие-то популистские решения в#nbsp;виде премий или выплат!

Работайте с#nbsp;мастерами по#nbsp;новой системе, которая выгодна для обеих сторон сделки. В приложении 101 руководители видят реальное положение дел на#nbsp;объекте, а#nbsp;мастера#nbsp;— своевременно получают оплату и#nbsp;в#nbsp;несколько кликов создают отчеты.