Самый распространенный фэйл — это просто потерять переписку или пропустить звонок от потенциального клиента. Когда у вас по 100 раз на дню спрашивают об услугах компании и просто уходят в закат с этой информацией, становится трудно удерживать всех будущих заказчиков в голове или записях. Так и теряются горячие лиды.

101CRM позволят не потерять ни одной заявки, ведь вы сможете создать сделку прямо из переписки.

Медлительность не добавляет компании «цены». Клиент не будет думать: «Ой, какие вы востребованные, подожду». Он просто пойдет к конкурентам. Ведь бывают ситуации, когда скорость ответа критически важна: заказчик хочет сравнить цены на какую-то услугу, пишет, не получает ответ за пару часов и забывает о вас.

Как увеличить скорость ответа? Собрать все сообщения в одной системе, чтобы они были перед глазами менеджеров или руководителей. Это позволит контролировать то, насколько быстро вы отвечаете клиентам и как это влияет на количество продаж.

Иногда, чтобы быстрее дать клиенту полный ответ, менеджеры или руководители записывают голосовые. Это может быть вполне уместно, когда вы уже давно работаете с заказчиком. Но при первых касаниях с потенциальным клиентом такое поведение может быть считано как невежливое.

Решение проблемы — довольно простое: прописать скрипты продаж, сохранить их в CRM и тратить минимум времени на типичные ответы о загруженности команды, возможностях компании и т.д.

Представьте такую переписку:

Нет, мы не предлагаем разбавить переписку веселыми эмоджи 🤝🤟🏼👍🏻🕺👷‍♀️⚒️🔨 Скорее, напоминаем, как важно быть проактивными: проявлять инициативу, задавать вопросы и предлагать потенциальному клиенту варианты решения его проблемы. Тут можно было бы уточнить, какие работы нужны, предложить встретиться для обсуждения деталей или задать другие вопросы, а не ждать, пока сам клиент что-то спросит.

Большая ошибка — это не отрабатывать возражения и не уточнять детали. Например, после того, как вы назвали цену за определеную услугу и немного обсудили ситуацию клиента, нельзя отпускать его на «подумать» навсегда.

Что ответить на «я подумаю»? Можно сказать, что вы готовы объяснить, из чего складывается цена, показать сводный отчет с похожего проекта или обсудить какие-то альтернативы, если что-то выходит за рамки бюджета.

Этим грешат компании, которые потратили на сайт много денег и теперь хотят, чтобы он отработал на максимум. Да, он действительно поможет вам привлечь клиентов, ведь не все любят общаться и кто-то хочет в спокойной обстановке без лишних вопросов изучить ваши услуги.

Но, если человек сам вам пишет, чтобы уточнить что-либо у вас, он желает получить ответ текстом, а не ссылкой. Не поленитесь расписать все нюансы (опять же — сделайте текстовые заготовки с ответами на популярные вопросы).

Ситуация: вы обсудили с клиентом детали, презентовали ему компанию, рассказали о возможностях и клиент пошел думать. Это абсолютно нормально — на ремонт тратятся миллионы, человек имеет право на подумать. Однако будет большой ошибкой оставить его в этих раздумьях надолго.

Можно вежливо напомнить о себе спустя пару дней и спросить о решении, которое клиент принял. Возможно, он просто потерял диалог с вами, отложил пока на время вопрос с ремонтом или запутался и хочет, чтобы ему помогли. Ваше сообщение может быть весьма кстати — ну, или вы узнаете, что от этого потенциального заказчика не нужно ждать ответ.

Когда человек только подбирается к теме и не очень понимает, что ему нужно, будет неправильным решением с ходу погружать его в детали. Постарайтесь объяснять все термины, которые вы используете, иначе клиент уйдет к тем, кто просто скажет: «Все будет в ажуре».

Даже если клиент пришел с конкретным запросом, вы можете предложить более подходящий для него вариант. Например, можно объяснить, почему более дешевое решение обойдется дороже (если включить в счет будущие переделки), и рассказать об альтернативе, которая в моменте стоит дороже, но сэкономит время и деньги в будущем.

Да, это можно сделать, когда клиент уже «ваш», и вы говорите: «Общение происходит в чате в Telegram, чтобы мы могли четко фиксировать договоренности». Но на этапе обсуждения сотрудничества менять канал общения — это грубая ошибка.

Если вам неудобно переключаться между мессенджерами, внедрите в работу 101CRM. Она объединяет все каналы общения в одном окне: отвечайте на сообщение из разных мессенджеров и забудьте про переключения между ними.

Подключите 101CRM, чтобы упросить общение с клиентами. В отличие от других систем мы предлагаем простое и бюджетное подключение интеграций с большинством мессенджеров, соцсетей и сайтов. Попробуйте бесплатно в течение первых 7 дней пользования, чтобы оценить удобство и эффективность нашей системы, созданной специально для строительной сферы.

Скачайте 101CRM по ссылке!