Время прочтения: 10-15 минут
Содержание:
😎 Конверсия: это что и как её увеличивать?
Конверсия — это отношение клиентов, которые заинтересовались вашей услугой, к тем, кто реально купил ее. Например, если у вас интересуются услугами по ремонту 1000 человек в неделю, но не покупает из них никто, значит пора разбираться с тем, КАК вы работаете с лидами (то есть с теми, кто еще не стал клиентом, но уже заинтересовался).
Что можно сделать, если падает конверсия?
- Сетовать на то, что никто не покупает, и ничего не менять
- Увольнять менеджеров или, наоборот, нанять больше сотрудников, чтобы они днем и ночью обрабатывали заявки
- Внедрить CRM-систему
Если вы выбираете последнее, то у нас есть несколько советов 👇🏻
1. Перестаньте игнорировать клиентов 🙅🏻♀️
Без CRM вы из 10-ти клиентов теряете 9, а с CRM потеряете всего 5. Да, невозможно привлечь всех и вся, даже с самыми совершенным инструментами. Но увеличить количество обработанных заявок, обратных звонков от менеджеров и экскурсий на объекты точно можно.
Хватит мучать менеджеров 5-ю или даже 10-ю каналами, куда могут поступать заявки. Точно про кого-то забудете! Пора объединить VK, Instagram*, WhatsApp, Telegram, Tilda и прочее в одну программу на компьютере, в которой сотрудник сможет не упустить ни одно сообщение от потенциального клиента.
101CRM позволяет быстро и удобно настроить интеграции с соцсетями, мессенджерами и сайтом без платных виджетов. Попробуйте сервис бесплатно по ссылке.
Отдельно стоит выделить довольных сотрудников. Действительно ли они рады работать в вашей компании? Важно вовремя проводить опросы, чтобы не упустить проблемы и собирать обратную связь. Если уровень их счастья растет, то вместе с ним будет расти уровень продукта. Довольные люди всегда ведут компанию вперед
Также 101CRM позволяет установить на сайт универсальную форму, куда клиенты смогут писать свои вопросы менеджерами и быстро получать ответы. Это позволят не упускать заказчиков, которые запутались в ваших предложениях и хотят получить оперативный ответ по каким-то деталям.
2. Найдите «слепые пятна» 🔎
С помощью CRM можно определить, на каком из этапов продаж у вас случается резкое сужение воронки.
Здесь на рисунке выше мы видим, что после экскурсии происходит спад — большая часть лидов отваливается именно на этом этапе. Это нужно проанализировать и понять: то ли потенциальных клиентов не устраивает качество ремонта, то ли вы не доносите ценность и не рассказываете, почему эти работы столько стоят. Здесь предстоит повышать уровень + проработать скрипты продаж о своих сильных сторонах/ценностях.
3. Сегментируйте аудиторию 💼
Не нужно людям, которые запрашивают люкс-ремонт, отправлять примеры эконома и наоборот. Это их отпугнет!
С помощью CRM вы легко сможете поделить всех клиентов на условные группы по возрасту, семейному положению, запросам и т. д., чтобы подбирать для каждого подходящие предложения.
По UTM-меткам вы сможете отследить, куда именно переходят клиенты на вашем сайте, и какие ремонты их чаще интересуют. С помощью технологий сегодня можно буквально залезть в голову к потенциальному клиенту!
4. Подключите телефонию☎️
Стройка и ремонт — это та сфера, в которой заказчики любят говорить по телефону, чтобы сразу выяснить все детали.
В CRM можно подключить разные номера для разных регионов, записывать звонки и сразу после созвона отмечать какие-то важные моменты сделки.
5. Завлекайте клиентов в воронку 🚀
Делимся идеальной воронкой для стойки, по которой можно провести потенциального клиента от свеженького лида до покупки:
- Новая заявка
- Квалификация (проверка лида на «вшивость», то есть подходит ли клиент для работы с ним)
- Приглашение на экскурсию
- Проведение экскурсии + небольшой бонус
- КП
- Согласование КП
- Отправка договора
- Подписание договора
- Закрыто или не реализовано
6. Не забывайте про продажи во время ремонта и повторные продажи ⚡️
Это большая часть прибыли: уметь продать клиенту что-то новое во время ремонта или сделать ему выгодное предложение после.
Создавайте клиентскую базу в 101CRM, подбирайте индивидуальные предложения для клиентов и добивайтесь новых результатов.
7. Анализируйте показатели 🧐
CRM-система позволяет увидеть как эффективность ваших продаж в целом, так и показатели по каждому менеджеру. Это позволяет:
- строить глобальный план изменений в воронке, скриптах и дожимах
- ставить менеджеру индивидуальные цели и отследить его работу
Повышайте продажи, предоставляйте клиентам лучший сервис и структурируйте работу с клиентами с помощью системы 101CRM.
Это первый в России CRM-сервис, созданный для строительной отрасли. Мы убрали все ненужное и оставили только важные функции, чтобы вы могли быстро разобраться в программе.
Скоро мы запустим обучение для тех, кто хочет использовать CRM на 101% уже через пару месяцев после внедрения. Следите за новостями в сообществе прогрессивных строителей.
