Строительный бизнес

Как повысить конверсию из заявки в продажу? Внедрить CRM!

иконка часов

Время прочтения: 10-15 минут

5 марта 2024

Как увеличить конверсию в продажах: 7 рабочих методов для строительной компании 📈

Конверсия — это что вообще за зверь такой? Дочитайте статью до конца, чтобы разобраться в этом вопросе, и уже сегодня опробовать пару новых приемов в работе с клиентами.


Содержание:

Мысли молодого и старого поколения про CRM

😎 Конверсия: это что и как её увеличивать?

Конверсия — это отношение клиентов, которые заинтересовались вашей услугой, к тем, кто реально купил ее. Например, если у вас интересуются услугами по ремонту 1000 человек в неделю, но не покупает из них никто, значит пора разбираться с тем, КАК вы работаете с лидами (то есть с теми, кто еще не стал клиентом, но уже заинтересовался).
Жизненный путь клиента
Что можно сделать, если падает конверсия?
  • Сетовать на то, что никто не покупает, и ничего не менять
  • Увольнять менеджеров или, наоборот, нанять больше сотрудников, чтобы они днем и ночью обрабатывали заявки
  • Внедрить CRM-систему
Если вы выбираете последнее, то у нас есть несколько советов 👇🏻

1. Перестаньте игнорировать клиентов 🙅🏻‍♀️

Без CRM вы из 10-ти клиентов теряете 9, а с CRM потеряете всего 5. Да, невозможно привлечь всех и вся, даже с самыми совершенным инструментами. Но увеличить количество обработанных заявок, обратных звонков от менеджеров и экскурсий на объекты точно можно.
Хватит мучать менеджеров 5-ю или даже 10-ю каналами, куда могут поступать заявки. Точно про кого-то забудете! Пора объединить VK, Instagram*, WhatsApp, Telegram, Tilda и прочее в одну программу на компьютере, в которой сотрудник сможет не упустить ни одно сообщение от потенциального клиента.
*Компания Meta признана в РФ экстремистской организацией
интерфейс 101CRM
101CRM позволяет быстро и удобно настроить интеграции с соцсетями, мессенджерами и сайтом без платных виджетов. Попробуйте сервис бесплатно по ссылке.
Также 101CRM позволяет установить на сайт универсальную форму, куда клиенты смогут писать свои вопросы менеджерами и быстро получать ответы. Это позволят не упускать заказчиков, которые запутались в ваших предложениях и хотят получить оперативный ответ по каким-то деталям.
Преимущества виджета на сайт от 101CRM

2. Найдите «слепые пятна» 🔎

С помощью CRM можно определить, на каком из этапов продаж у вас случается резкое сужение воронки.
Воронка продаж
Здесь на рисунке выше мы видим, что после экскурсии происходит спад — большая часть лидов отваливается именно на этом этапе. Это нужно проанализировать и понять: то ли потенциальных клиентов не устраивает качество ремонта, то ли вы не доносите ценность и не рассказываете, почему эти работы столько стоят. Здесь предстоит повышать уровень + проработать скрипты продаж о своих сильных сторонах/ценностях.

3. Сегментируйте аудиторию 💼

Не нужно людям, которые запрашивают люкс-ремонт, отправлять примеры эконома и наоборот. Это их отпугнет!
С помощью CRM вы легко сможете поделить всех клиентов на условные группы по возрасту, семейному положению, запросам и т. д., чтобы подбирать для каждого подходящие предложения.
По UTM-меткам вы сможете отследить, куда именно переходят клиенты на вашем сайте, и какие ремонты их чаще интересуют. С помощью технологий сегодня можно буквально залезть в голову к потенциальному клиенту!
Клиентская база в 101CRM

4. Подключите телефонию☎️

Стройка и ремонт — это та сфера, в которой заказчики любят говорить по телефону, чтобы сразу выяснить все детали.
В CRM можно подключить разные номера для разных регионов, записывать звонки и сразу после созвона отмечать какие-то важные моменты сделки.
Как организована телефония в 101CRM

5. Завлекайте клиентов в воронку 🚀

Делимся идеальной воронкой для стойки, по которой можно провести потенциального клиента от свеженького лида до покупки:
  1. Новая заявка
  2. Квалификация (проверка лида на «вшивость», то есть подходит ли клиент для работы с ним)
  3. Приглашение на экскурсию
  4. Проведение экскурсии + небольшой бонус
  5. КП
  6. Согласование КП
  7. Отправка договора
  8. Подписание договора
  9. Закрыто или не реализовано

6. Не забывайте про продажи во время ремонта и повторные продажи ⚡️

Это большая часть прибыли: уметь продать клиенту что-то новое во время ремонта или сделать ему выгодное предложение после.
Создавайте клиентскую базу в 101CRM, подбирайте индивидуальные предложения для клиентов и добивайтесь новых результатов.

7. Анализируйте показатели 🧐

CRM-система позволяет увидеть как эффективность ваших продаж в целом, так и показатели по каждому менеджеру. Это позволяет:
  • строить глобальный план изменений в воронке, скриптах и дожимах
  • ставить менеджеру индивидуальные цели и отследить его работу
Аналитика в 101CRM
Повышайте продажи, предоставляйте клиентам лучший сервис и структурируйте работу с клиентами с помощью системы 101CRM.
Это первый в России CRM-сервис, созданный для строительной отрасли. Мы убрали все ненужное и оставили только важные функции, чтобы вы могли быстро разобраться в программе.
Скоро мы запустим обучение для тех, кто хочет использовать CRM на 101% уже через пару месяцев после внедрения. Следите за новостями в сообществе прогрессивных строителей.