Время прочтения: 15 минут
1. Вы и ваши сотрудники не хотите внедрять СРМ
Вас устраивает ваша рутина: звонки — заметки в Excel — переписки в мессенджерах. СРМ требует глобальной перестройки процессов, без этого никак не добиться результата.
Да, нежелание — это повод притормозить, провести беседу с сотрудниками и понять, как вы будете их мотивировать. Ведь, как правило, на первых порах СРМ нужна именно руководителю, сотрудники поймут ее ценность позже.
2. Вам нужна не СРМ, а качественный учет
Виктор открыл свою строительную компанию. Ну, мы-то с вами знаем, что прячется за этим красивым выражением:
- смешивание личных денег с клиентскими
- путаница с отчислениями для партнеров (дизайнеров, которые его рекомендуют)
- постоянные кассовые разрывы.
И все это происходит не из-за того, что у него беда с продажами и клиентам он не те скрипты шлет. Ему для начала нужно разобраться с учетом финансов, поэтому стартануть лучше с внедрения приложения 101, а лишь затем переходить к работе с клиентской базой.
3. У вас очень мало клиентов
Если у вас в базе меньше 10 клиентов + все они постоянные, то действительно может быть слишком рано внедрять СРМ.
Однако есть одно большое «НО»: клиентов сегодня 10, а завтра их может быть уже 20 и т. д. Задумайтесь, не лучше ли начать привыкать к взрослому софту уже сейчас и вести клиентскую базу с самого начала.
Как говорится, береги платье снову, а клиентскую базу смолоду ☝🏻
Вот так выглядит карточка клиента, вся информация о нем будет храниться, чтобы вы затем могли в любой момент обратиться к ней для повторной продажи👇🏻
4. Вас не интересует прибыль
Редкая, но существующая в природе ситуация: строительный бизнес для вас — это хобби, а так у вас свой пассивный доход, брокерские счета и криптоферма у бабушки на даче.
Если это о вас, то забейте на цифры, отчеты и страх потерять всех клиентов, идите за велением души. Восхищаемся вами, но сами все-таки продолжим держаться за учет и СРМ.
5. Вы не отвечаете за продажи
Например, вы настолько круто развили сеть партнеров, что вам регулярно приходят заявки, которые вы только успеваете отрабатывать. При этом, сильно стараться не нужно: ваш большой процент партнерам приводит к тому, что к вам стучатся супер-теплые лиды, которых нужно только довести до стола и подписать договор.
Да, ситуация сказочная. Однако даже в таком положении вам может быть сложно охватить все заявки, классифицировать их и довести до продажи. CRM поможет:
☑️ не потерять ни одного клиента
☑️ сохранить информацию о каждом
☑️ в будущем приводить их к повторным продажам или рассылать выгодные предложения
Для чего нужна CRM и когда без нее не обойтись?
Если вы наберете хотя бы 5 пунктов из 10-ти, то значит вам уже можно внедрять CRM-систему:
- Вы планируете работать над ростом числа клиентов, подключать рекламу и получать больше заявок
- У вас есть поток входящих лидов (заявок)
- Все ваши заявки из разных каналов (ВК, Telegram, звонок от партнера, старые клиенты и т. д.)
- У вас есть отдел продаж
- Вы хотите повысить конверсию (сейчас вы получаете 1 продажу со 100 заявок, а хочется 2 и больше)
- Вы ведете клиентскую базу в Excel и устали от этого
- Вы хотите контролировать работу менеджеров продаж (цифры в отчетах не совпадают с реальностью)
- Вам нужна аналитика, чтобы оптимизировать работу с продажами (выявить лучшие каналы, лучших продажников и партнеров)
- Вы хотите автоматизировать рутинные процессы, чтобы вы и ваши сотрудники работали эффективнее
- Уходят постоянные клиенты, а вы не понимаете почему
Сколько у вас получилось? Поделитесь в сообществе прогрессивных строителей.
