Время прочтения: 10-15 минут
Дочитайте до конца, мы расскажем, как прямо сейчас вы можете сделать большой вклад в будущее компании!
Содержание:
Переходите в сообщество прогрессивных строителей, чтобы больше узнать о финансовом учете, оптимизации операционных процессов и развитии компании
CRM-система: что это — простыми словами?
CRM-система (customer relationship management) — это диджитал-инструмент, который необходим, чтобы автоматизировать общение с клиентами, то есть продажи, работу с клиентской базой и воронками.
Иными словами, вместо блокнота, где вы пишете «Антон, пришел с ВК, хочет ремонт в двушке, ждет сметы», у вас есть целая система, где можно:
- хранить все данные об Антоне (и других клиентах)
- удобно вести с ним переписку
- фиксировать путь заказчика от лида до повторных продаж.
Несколько месяцев назад мы подробно говорили с руководителем продаж 101 о том, как он использует CRM и почему ни одна из существовавших тогда систем не идеальна
Зачем вам вообще все это нужно? Кажется, что столько мороки: перенести все данные, фиксировать каждый лид, обучить менеджеров и вообще перестроить всю систему работы. Ради чего? Ответ прост: чтобы перестать топтаться на одном месте, не терять клиентов (это дорого!) и повысить сервис.
Например, без CRM ваши менеджеры занимаются кучей ненужной операционки: чтобы передать клиента другому менеджеру, нужно написать ему подробное письмо в мессенджере, созвониться, предупредить клиента, что с ним будет переписываться кто-то другой и вообще ожидать, что что-то точно пойдет не так.
CRM полностью решает все эти проблемы: любой из менеджеров сможет увидеть полную карточку клиента, понять, на каком этапе сделки он находится, и прочитать всю историю переписки с заказчиком. Но это, конечно, только верхушка айсберга, правильная CRM может облегчить работу сразу нескольким отделам…
Кому из нас точно нужна CRM как можно скорее?
Если вы думаете, что CRMка нужна только продаванам, чтобы удобнее взаимодействовать с клиентами, то вы ошибаетесь. Качественный софт поможет сразу нескольким специалистам в компании работать эффективнее и приносить собственнику бизнеса больше денег:
CRM для маркетолога
Да, маркетолог не отвечает за продажи, а может гарантировать только лиды, которые еще предстоит обработать отделу продаж. Однако он, безусловно, заинтересован в улучшении системы работы с клиентами:
- заявки обрабатываются качественнее
- информация о клиентской базе — доступная и прозрачная
- легко рассчитывается стоимость заявки
- проще формировать индивидуальные предложения под определенный сегмент аудитории и рассылать их в несколько кликов
- удобно следить за днями рождения клиентов и видеть обратную связь о компании
Даже если у вас еще нет маркетолога, то вам будет куда проще запустить его в уже готовую CRM, чтобы взял нужные данные и перестроить маркетинг по актуальным данным о клиентах.
CRM для менеджера по продажам
Тут точно есть где разгуляться, продажники — это те люди, которые пользуются CRM регулярно (практически ныряют в нее в начале рабочего дня и выныривают на обед, по нужде и чтоб поспать🤣). Для них важно все: скорость загрузки, дружелюбный интерфейс, удобство переключения и т. д.
Для чего менеджеры по продажам используют CRM?
Тысячи поводов:
- хранить всю информацию о клиентах
- вести переписки и созваниваться с клиентами, чтобы вся информация о взаимодействии оставалась в программе
- получать напоминания о звонках или просьбах от клиента (например, заказчик просил рассчитать ему стоимость услуг с учетом каких-то нюансов)
- оставлять важные заметки (человек 10 раз просил не писать ему с очередным предложением услуг, а новые менеджеры упорно ему звонят)
- фиксировать договоренности между клиентом и менеджером
- видеть статистику работы менеджера
- «подсветить» слабые места, то есть увидеть, где именно сливается большинство клиентов
CRM для руководителя компании
Главный выгодополучатель происходящей заварушки с внедрением новой системы — это, конечно, руководитель.
Чем ему может быть полезна CRM?
- контроль работы сотрудников
- аналитика важных показателей
- отчеты о про… анных задачах сотрудников
- пища для размышлений и генерации новых идей
Грубо говоря, CRM позволяет новым взглядом осмотреть свой бизнес: иначе увидеть внутренние процессы, познакомиться с реальными клиентами и придумать, как удовлетворять их потребности лучше.
Выбираем CRM для бизнеса в отделке или строительстве
На рынке есть множество вариантов CRM под самые разные нужды, однако их главный минус — это скорость и стоимость внедрения.
Большинство CRM довольно тяжеловесны. Что это значит? Чтобы настроить ее под свой бизнес, вам потребуется от полугода и более + услуги специально обученного интегратора, который настроит вам все процессы.
Если вы не хотите тратить время и довольно внушительные суммы на освоение непростой программы, выбирайте 101CRM. Она идеально подходит для задач строительного бизнеса:
1. Вы внедрите CRM в 2 раза быстрее по сравнению с аналогами
Вам не нужны годы и долгие месяцы. Программа может похвастаться интуитивно понятным интерфейсом, в котором вы настроите все под себя без постоянных обращений к технической поддержке.
2. Вы сможете создавать сделку прямо из чата с клиентом
Больше никаких Excel-таблиц, куда нужно переносить информацию из переписки или звонка. Теперь вы сможете сохранять все данные о клиенте в несколько кликов!
3. Вы сами сможете настроить программу под себя
Вам не нужен интегратор, чтобы подключить виджеты или поменять что-то в воронке продаж. 101CRM — это гибкая система, которую вы сами можете изменять и дополнять под нужды компании.
4. Вы сэкономите на виджетах
Виджеты — это не самый лучший способ интегрировать телефонию и соцсети. Каждый из них работает по-своему и не всегда корректно. Поэтому в систему 101CRM уже включено все для комфортной работы с телефонией, соц. сетями, почтой и другими источниками сделок.
5. Вы получите бесплатный период 30 дней
Пользуйтесь программой без ограничений в течение месяца, чтобы принять решение о покупке подписки. За это время вы успеете увидеть ее преимущества, оценить большую часть функций и даже провести через нее некоторые сделки.
Быстрая интеграция CRM-системы для строителей (в конце спойлер!)
Мы убрали все ненужное и оставили простой и понятный интерфейс, чтобы вы могли использовать программу для строительного бизнеса на 100%.
Это не просто IT-продукт для самых разных сфер, где могут работать и салоны красоты, и магазины. 101CRM идеально подходит именно для строительной отрасли: отделка и ремонт, строительство малоэтажных домов, сопутствующие услуги.
«Это тоже продукт от строителей для строителей. Как и приложение для учета, наша CRM вобрала в себя все лучшее от аналогов. А ненужное мы убрали, чтобы программа работала шустро и на внедрение не уходили годы».Вадим Сороколад, сооснователь компании 101
Опробовать первую в России CRM для строительного бизнеса, чтобы оценить ее во время бесплатного периода, можно здесь.
«В будущем мы объединим нашу CRM и приложение для финансового учета 101, чтобы вы могли объединить работу над двумя главными показателями бизнеса — деньгами и продажами. Но внедрить CRM стоит уже сейчас, чтобы потом уже не тратить время на внедрение программы, а только кайфовать и использовать ее на 101%».Вадим Сороколад, сооснователь компании 101
