Самый распространенный фэйл#nbsp;— это просто потерять переписку или пропустить звонок от#nbsp;потенциального клиента. Когда у#nbsp;вас по#nbsp;100 раз на#nbsp;дню спрашивают об#nbsp;услугах компании и#nbsp;просто уходят в#nbsp;закат с#nbsp;этой информацией, становится трудно удерживать всех будущих заказчиков в#nbsp;голове или записях. Так и#nbsp;теряются горячие лиды.

101CRM позволят не#nbsp;потерять ни#nbsp;одной заявки, ведь вы#nbsp;сможете создать сделку прямо из#nbsp;переписки.

Медлительность не#nbsp;добавляет компании «цены». Клиент не#nbsp;будет думать: «Ой, какие вы#nbsp;востребованные, подожду». Он#nbsp;просто пойдет к#nbsp;конкурентам. Ведь бывают ситуации, когда скорость ответа критически важна: заказчик хочет сравнить цены на#nbsp;какую-то услугу, пишет, не#nbsp;получает ответ за#nbsp;пару часов и#nbsp;забывает о#nbsp;вас.

Как увеличить скорость ответа? Собрать все сообщения в#nbsp;одной системе, чтобы они были перед глазами менеджеров или руководителей. Это позволит контролировать то, насколько быстро вы#nbsp;отвечаете клиентам и#nbsp;как это влияет на#nbsp;количество продаж.

Иногда, чтобы быстрее дать клиенту полный ответ, менеджеры или руководители записывают голосовые. Это может быть вполне уместно, когда вы#nbsp;уже давно работаете с#nbsp;заказчиком. Но#nbsp;при первых касаниях с#nbsp;потенциальным клиентом такое поведение может быть считано как невежливое.

Решение проблемы#nbsp;— довольно простое: прописать скрипты продаж, сохранить их#nbsp;в#nbsp;CRM и#nbsp;тратить минимум времени на#nbsp;типичные ответы о#nbsp;загруженности команды, возможностях компании и#nbsp;т.д.

Представьте такую переписку:

Нет, мы#nbsp;не#nbsp;предлагаем разбавить переписку веселыми эмоджи 🤝🤟🏼👍🏻🕺👷‍♀️⚒️🔨 Скорее, напоминаем, как важно быть проактивными: проявлять инициативу, задавать вопросы и#nbsp;предлагать потенциальному клиенту варианты решения его проблемы. Тут можно было#nbsp;бы уточнить, какие работы нужны, предложить встретиться для обсуждения деталей или задать другие вопросы, а#nbsp;не#nbsp;ждать, пока сам клиент что-то спросит.

Большая ошибка#nbsp;— это не#nbsp;отрабатывать возражения и#nbsp;не#nbsp;уточнять детали. Например, после того, как вы#nbsp;назвали цену за#nbsp;определеную услугу и#nbsp;немного обсудили ситуацию клиента, нельзя отпускать его на#nbsp;«подумать» навсегда.

Что ответить на#nbsp;«я#nbsp;подумаю»? Можно сказать, что вы#nbsp;готовы объяснить, из#nbsp;чего складывается цена, показать сводный отчет с#nbsp;похожего проекта или обсудить какие-то альтернативы, если что-то выходит за#nbsp;рамки бюджета.

Этим грешат компании, которые потратили на#nbsp;сайт много денег и#nbsp;теперь хотят, чтобы он#nbsp;отработал на#nbsp;максимум. Да, он#nbsp;действительно поможет вам привлечь клиентов, ведь не#nbsp;все любят общаться и#nbsp;кто-то хочет в#nbsp;спокойной обстановке без лишних вопросов изучить ваши услуги.

Но, если человек сам вам пишет, чтобы уточнить что-либо у#nbsp;вас, он#nbsp;желает получить ответ текстом, а#nbsp;не#nbsp;ссылкой. Не#nbsp;поленитесь расписать все нюансы (опять#nbsp;же — сделайте текстовые заготовки с#nbsp;ответами на#nbsp;популярные вопросы).

Ситуация: вы#nbsp;обсудили с#nbsp;клиентом детали, презентовали ему компанию, рассказали о#nbsp;возможностях и#nbsp;клиент пошел думать. Это абсолютно нормально#nbsp;— на#nbsp;ремонт тратятся миллионы, человек имеет право на#nbsp;подумать. Однако будет большой ошибкой оставить его в#nbsp;этих раздумьях надолго.

Можно вежливо напомнить о#nbsp;себе спустя пару дней и#nbsp;спросить о#nbsp;решении, которое клиент принял. Возможно, он#nbsp;просто потерял диалог с#nbsp;вами, отложил пока на#nbsp;время вопрос с#nbsp;ремонтом или запутался и#nbsp;хочет, чтобы ему помогли. Ваше сообщение может быть весьма кстати#nbsp;— ну, или вы#nbsp;узнаете, что от#nbsp;этого потенциального заказчика не#nbsp;нужно ждать ответ.

Когда человек только подбирается к#nbsp;теме и#nbsp;не#nbsp;очень понимает, что ему нужно, будет неправильным решением с#nbsp;ходу погружать его в#nbsp;детали. Постарайтесь объяснять все термины, которые вы#nbsp;используете, иначе клиент уйдет к#nbsp;тем, кто просто скажет: «Все будет в#nbsp;ажуре».

Даже если клиент пришел с#nbsp;конкретным запросом, вы#nbsp;можете предложить более подходящий для него вариант. Например, можно объяснить, почему более дешевое решение обойдется дороже (если включить в#nbsp;счет будущие переделки), и#nbsp;рассказать об#nbsp;альтернативе, которая в#nbsp;моменте стоит дороже, но#nbsp;сэкономит время и#nbsp;деньги в#nbsp;будущем.

Да, это можно сделать, когда клиент уже «ваш», и#nbsp;вы#nbsp;говорите: «Общение происходит в#nbsp;чате в#nbsp;Telegram, чтобы мы#nbsp;могли четко фиксировать договоренности». Но#nbsp;на#nbsp;этапе обсуждения сотрудничества менять канал общения#nbsp;— это грубая ошибка.

Если вам неудобно переключаться между мессенджерами, внедрите в#nbsp;работу 101CRM. Она объединяет все каналы общения в#nbsp;одном окне: отвечайте на#nbsp;сообщение из#nbsp;разных мессенджеров и#nbsp;забудьте про переключения между ними.

Подключите 101CRM, чтобы упросить общение с#nbsp;клиентами. В#nbsp;отличие от#nbsp;других систем мы#nbsp;предлагаем простое и#nbsp;бюджетное подключение интеграций с#nbsp;большинством мессенджеров, соцсетей и#nbsp;сайтов. Попробуйте бесплатно в#nbsp;течение первых 7 дней пользования, чтобы оценить удобство и#nbsp;эффективность нашей системы, созданной специально для строительной сферы.

Скачайте 101CRM по#nbsp;ссылке!