Содержание:
Как должно выглядеть общение с клиентом?
Недавно была в замечательном месте на процедуре по уходу за лицом. Место максимально ориентировано на удобство клиента.
Процедура состояла из нескольких этапов, и на каждом этапе мастер подробно рассказывала, что она будет делать, кто изготовитель средств для ухода за лицом, которые она использует, из чего они состоят и какой результат дадут.
На протяжении всей процедуры я чувствовала, что все под контролем, что мастер — профессионал своего дела, что клиент — это самый главный человек, вокруг которого все крутится в этом салоне.
Именно в момент процедуры я поймала инсайт, почему же подрядчик неизбежно столкнётся с конфликтной ситуацией при работе с заказчиком.
Главная причина большинства конфликтов в строительной сфере
Для подавляющего большинства подрядчиков самое важное — получить клиента и предоплату от него. Самое главное для подрядчика — это не заказчик, а он сам! Дальше энтузиазм подрядчика начинает быстро и стремительно падать.
Подрядчик выполняет работы, но не считает нужным ставить заказчика в известность, как он исполняет договор:
- 30% подрядчиков не заключают с заказчиком договор;
- 90% подрядчиков не закрывают скрытые работы, не приглашают на их сдачу заказчика;
- 50% подрядчиков не оформляют акты выполненных работ, не приглашают на объект заказчика и не сдают ему этапы работ;
- 50% подрядчиков сначала выполняют доп. работы и только потом ставят заказчика перед фактом, что он их выполнил и хочет за них оплату.
Заказчик в процессе исполнения договора находится в информационном вакууме. Ведь то, что написано в договоре очень сильно отличается от того, что происходит на самом деле. Это я сейчас говорю о сильно затянутых сроках строительства и цене, которая превышает сметную иногда даже на 80%.
Что нужно делать, чтобы избежать конфликтов?
Самые простые советы для тех, кто хочет работать без ссор с заказчиком и судов:
- описать в договоре обязанности заказчика и рассказать ему, что нужно делать, чтобы вы, в свою очередь, могли без проблем выполнять свою часть договора;
- расписать в договоре то, как вы будете проводить работы, и четко следовать написанному;
- вместе со специалистом (не самостоятельно!) адаптировать договор под свои условия работы;
- отчитываться перед заказчиком о каждой трате (это достаточно просто делать через Приложение 101).
Приложение 101 создано, чтобы подрядчик и заказчик могли договориться и прозрачно сотрудничать. Скачайте приложение, оно поможет вам перейти на новый уровень коммуникации с понятными отчетами, видеонаблюдением и учетом авансированных средств.
