Сколько раз вы теряли клиентов? Один раз, два раза или больше? Закрепление клиента в строительном бизнесе за собой — не простая задача. Давайте рассмотрим, почему это происходит и как исправить ситуацию.
Прозрачный и непрозрачный стакан или зачем нужна открытая наценка
Одной из причин потери клиентов в строительном бизнесе является отсутствие доверия к вам.
Давайте представим, что вам предложили два стакана воды: один прозрачный, а другой нет, но оба стоят 100 рублей. Какой бы вы выбрали? Естественно, прозрачный, так как вы можете видеть, что находится внутри.
Аналогично, ваш клиент не хочет работать с вами, если вы скрываете наценку. Если вы ведете скрытую политику ценообразования, это создает неопределенность и непредсказуемость для клиента.
В итоге клиенты предпочитают работать с тем подрядчиком, который предоставляет прозрачную информацию о своих услугах и ценах, и дает возможность контролировать процесс работы.
Давайте представим, что вам предложили два стакана воды: один прозрачный, а другой нет, но оба стоят 100 рублей. Какой бы вы выбрали? Естественно, прозрачный, так как вы можете видеть, что находится внутри.
Аналогично, ваш клиент не хочет работать с вами, если вы скрываете наценку. Если вы ведете скрытую политику ценообразования, это создает неопределенность и непредсказуемость для клиента.
В итоге клиенты предпочитают работать с тем подрядчиком, который предоставляет прозрачную информацию о своих услугах и ценах, и дает возможность контролировать процесс работы.
«Эффект лифта»
Эффект лифта — это вымышленный термин, который мы придумали сами.
Но суть его очень проста. Вероятно, у каждого из вас была ситуация, когда клиент звонит и просит сделать коммерческое предложение. Вы говорите, что сделаете это позже и начинаете расслабляться, думая, что уже заключили «невидимый» договор.
Однако, пока ваш клиент ждет обещанного предложения, он случайно встречает другого подрядчика в лифте и заключает сделку с ним. К сожалению, вы теряете свою прибыль и разочарованный задаетесь вопросом, почему так произошло.
Но суть его очень проста. Вероятно, у каждого из вас была ситуация, когда клиент звонит и просит сделать коммерческое предложение. Вы говорите, что сделаете это позже и начинаете расслабляться, думая, что уже заключили «невидимый» договор.
Однако, пока ваш клиент ждет обещанного предложения, он случайно встречает другого подрядчика в лифте и заключает сделку с ним. К сожалению, вы теряете свою прибыль и разочарованный задаетесь вопросом, почему так произошло.
Как же не упустить заказчика?
Вся проблема в том, что для многих проще сохранить все как есть, чем решать проблемы в строительном бизнесе. Ответьте себе на вопрос: вы хотите увеличить прибыль? Хотите развиваться?
Если да, то вот вам решение: попробуйте что-то новое в строительном бизнесе.
Например, когда дом сдается позже или дизайн-проект еще разрабатывается, заключите с клиентом дополнительный договор, согласно которому он обязуется заключить с вами основной договор на объект в будущем и заплатить задаток. Тут важна психология: заказчик перестает искать других строителей, и «эффект лифта» пропадает.
Если да, то вот вам решение: попробуйте что-то новое в строительном бизнесе.
Например, когда дом сдается позже или дизайн-проект еще разрабатывается, заключите с клиентом дополнительный договор, согласно которому он обязуется заключить с вами основной договор на объект в будущем и заплатить задаток. Тут важна психология: заказчик перестает искать других строителей, и «эффект лифта» пропадает.
Но этого будет недостаточно, ведь у вас есть несколько клиентов, и до сих пор нет прозрачности, поэтому клиенты уходят один за другим. Но как исправить это? — Вести учет.
Аналитика показывает, что доходы подрядчиков растут, когда они начинают вести учет. И здесь на помощь приходит приложение 101, которое является лучшим решением для вас в строительном бизнесе. Оно предоставляет прозрачность для клиентов и для вас, помогает вести учет не в Excel или на бумагах, а удобно в приложении, которое разработано, чтобы работать для жизни, а не наоборот.
Аналитика показывает, что доходы подрядчиков растут, когда они начинают вести учет. И здесь на помощь приходит приложение 101, которое является лучшим решением для вас в строительном бизнесе. Оно предоставляет прозрачность для клиентов и для вас, помогает вести учет не в Excel или на бумагах, а удобно в приложении, которое разработано, чтобы работать для жизни, а не наоборот.
