Содержание:
Почему важен сервис в строительной компании?
В современном мире качество выполнения работ — это лишь часть успеха. Не менее важным аспектом является сервис, который может существенно влиять на удовлетворенность клиентов и долгосрочные отношения с ними.
Даже высокий уровень качества ваших ремонтов без предоставления сопутствующего сервиса не только негативно скажется на репутации компании, но и может привести к финансовым потерям.
Сервис в строительной отрасли включает в себя не только выполнение работ, но и другие аспекты, которые влияют на общий опыт клиента. Вот несколько причин, почему высокий уровень сервиса крайне важен:
Удовлетворенность клиента
Качественный сервис создает положительные впечатления у клиентов, что приводит к повторным заказам и рекомендациям.
Долгосрочные отношения
Внимательный подход к обслуживанию клиентов способствует формированию крепких партнерских отношений, которые могут превратиться в надежные долгосрочные контракты.
Управление ожиданиями
Высокий уровень сервиса включает в себя прозрачное общение с клиентами, что позволяет установить реалистичные ожидания по срокам и качеству работ.
Репутация
Компании с развитым сервисом имеют больше шансов на продвижение на рынке.
Почему нельзя просто делать ремонты и игнорировать сервис?
В строительной сфере, где конкуренция растет каждый день, подход «просто сделаем ремонт и все» уже не имеет места, потому что приводит к следующим проблемам:
Недовольство клиентов
Без качественного сервиса клиенты могут оставаться недовольными, даже если работы были выполнены качественно. С прорабом, который обеспечивает качество, но как-то странно распоряжается деньгами и ничего не объясняет, неприятно сотрудничать. Такого человека не захочется рекомендовать знакомым и друзьям.
Потеря клиентов
В условиях высокой конкуренции отсутствие сервиса может привести к потерям клиентов, которые найдут более внимательные и ориентированные на клиента компании.
Дополнительные трудности
Если вы не в состоянии снять с клиента важные вопросы, касающиеся коммуникации с различными подрядчиками, подсчета потраченных средств и составления всех необходимых документов, то это приведет к новым вызовам. Клиент пообщается с мастерами и решит нанять их без вашей помощи или наймет юриста, с которым вам будет трудно составить договор. Берите на себя больше — это окупится!
Как можно повысить уровень сервиса?
Главные правила, которые стоит внедрить в свою работу:
Приглашать клиента на экскурсию на объекты
Организуйте этот процесс правильно: подстройтесь под время, удобное для потенциального заказчика, выберите объекты, находящиеся недалеко друг от друга на разных стадиях, расскажите о важных нюансах и предложите ему бесплатно рассчитать стоимость периметрального ремонта после встречи.
Проработать все юридические ценности
Пакет договоров, подготовленных нашими юристами для обеспечения безопасности подрядчиков, решает основные вопросы в процессе юридического оформления ваших отношений с заказчиками.
Предложить прозрачные условия сотрудничества
Работа по системе открытой наценки покажет заказчику вашу готовность честно рассказывать обо всех тратах.
Как Приложение 101 помогает повысить уровень сервиса?
Существуют различные инструменты, которые могут помочь строительным компаниям улучшить уровень сервиса. Одним из них является Приложение 101 для учета средств под отчетом.
Это Приложение решает несколько ключевых задач:
Автоматизация отчетности:
Приложение 101 позволяет легко формировать отчеты о расходах, что не только экономит время, но и обеспечивает точность и прозрачность финансовых потоков.
Прозрачный баланс
Работая с приложением, компания может обеспечить круглосуточный доступ к актуальному балансу проекта.
Честные списки покупок
С помощью сканера QR-кодов из чеков приложение помогает прозрачно учитывать все покупки, совершаемые на деньги клиента.
Многие до сих пор работают по старым методам и убеждениям, не изучая рынок и новые способы управления. Но строительный бизнес постоянно развивается — чтобы оставаться конкурентоспособным, важно принимать перемены и внедрять современные решения.
