Как я стал клиентом собственной компании?
Это весьма необычный, но действенный способ понять то, каким видят реальные клиенты ваш продукт — посмотреть на него их глазами. Однако это не всегда возможно сделать даже с помощью глубинных интервью, опросов и составления портретов целевой аудитории.
Я знал, что увидеть реальные проблемы или преимущества своей компании можно, лишь став ее клиентом. Что я и сделал: мне предстоял ремонт в квартире, которая находится в другом городе (во время ремонта я вообще не планировал посещать объект). Для этого я выбрал строительную компанию и дизайнера, с которыми минимально коммуницировал в процессе ремонта, потому что большая часть общения проходила в Приложении 101.
Как проходил ремонт?
Я купил квартиру в Самаре, планируя сделать в ней ремонт, чтобы сдавать ее. Квартира небольшая, но к вопросу ремонта подошел ответственно и с душой. Я хотел, чтобы это был не обычный типовой интерьер, а действительно квартира на века с ремонтом из качественных материалов. Плюс мне было важно, чтобы в ремонте использовались современные технические решения.
Обговорив со строительной компаний и дизайнером нюансы предстоящего ремонта, я подключился к Приложению 101 как заказчик.
Со мной работали по открытому прайсу, то есть я видел наценку, которую компания прибавляет к стоимости работ каждого мастера. Однако в конце ремонта я поймал себя на мысли, что я не пытался посчитать прибыль компании. Просто было не интересно это. Плюс меня порадовал профессионализм дизайнера Александры, с которой я работал.
Из интересного: счета в приложении я практически не проверял, просто подписывал их (за исключением случаев, когда замечал что-то странное). Вероятно, это связано с моей профессиональной деятельностью: я знаю, сколько что стоит и сколько делается по времени.
Моя коммуникация с руководителем стройки никогда не была связана с деньгами. Я всегда сам перечислял ему деньги, а он никогда мне не напоминал он них, что сильно повлияло на качество квартиры через освободившееся время на обсуждение ремонтных вопросов.
При этом мне казалось, что я трачу довольно много денег. Но ощущения, что я переплачиваю не было. Это и двигало его тратить дальше, ведь от трат зависит качество ремонта.
Что решено было изменить в продукте после этого эксперимента?
За время, когда я пользовался приложением как заказчик, команда программистов и маркетологов получила от него много ценной обратной связи, которая помогла улучшить продукт. Да, приложение всегда ориентировалось в первую очередь на строителей, которые и приглашают заказчиков в новую систему, однако важно, чтобы этим самым заказчикам все было понятно и удобно.
1. Подсветить красным количество событий
На скриншоте вы видите, что у пользователя (то есть у заказчика ремонта) большое количество не подтвержденных событий. Что это значит? Ему предстоит просмотреть отчеты и утвердить их — оценить счета, фотографии и видео со стройплощадки и одобрить трату собственных денег. Это необходимо для продолжения ремонта.
Часто заказчики пренебрегают этим действием или просто не спешат подтверждать события. Сделав эту кнопку красной, компания планирует привлечь в эту часть экрана больше внимания пользователя, указать ему, что это важно.
2. Оповещать пользователей о неподписанных счетах
Важно не только привлекать внимание пользователя, который уже зашел в приложение, но и приглашать в систему тех, кто давненько не кликал на иконку 101 на рабочем столе.
3. Улучшить качество фотоотчетов
В счетах мне бы хотелось бы видеть больше фотографий. Сейчас команда работает над улучшением качества и увеличением количества фото- и видеоматериалов. Они важны для заказчиков, которые не хотят ездить на объекты каждую неделю или делают ремонт удаленно.
Какие из предложений кажутся вам важными? Напишите свое мнение в сообществе прогрессивных строителей, обсудим вместе.
Как приложение спасло ремонт?
Я не приезжал на объект. Более того, я даже ни разу не созванивался с прорабом или дизайнером. Как и многие из нас, я не очень люблю звонки и предпочитает обсуждать важные нюансы в переписке. У этого подхода есть преимущества:
- Письменная фиксация договоренностей.
- Уменьшение количества потраченного времени на обсуждение деталей (каждый может емко и без эмоций выразить свои мысли, обдумав их несколько раз перед отправкой сообщения).
С помощью приложения удалось избежать серьезной ошибки в конструктиве. На фотографиях я заметил, что потолки низкие, а трубы кондиционирования — довольно широкие. Из-за этого строители бы опустили потолки, если бы я не вмешался. Но я вовремя это заметил — и трубы убрали в стены, а потолки подняли на 200 мм. Сейчас смотрю на потолки и не представляю, как бы я ощущал себя в квартире, если бы они были ниже, по факту приложение спасло весь ремонт.
Как это было?
1. Я пошел изучать счета, которые накопились в приложении. К каждому из них прилагаются фотографии, чтобы заказчик мог визуализировать итоги работ, а не просто видеть, что его деньги куда-то тратятся.
2. Я внимательно изучил фотографии и вовремя заметил одну деталь, которая смутила меня Глядя на снимки, возможно, вы тоже сможете обнаружить ее.
3. Догадались? Здесь я заметил, что от окна до потолка — 200 мм всего, стало понятно что 1000 + 1400 + 200-250 = ~2650мм. Это крайне мало. Ещё сопоставил высоты с ростом электромонтажника, и точно решил, что нужно переделывать.
4. После изучения фотографий я списался с дизайнером, и поставил задачу сохранить максимум высоты потолка.
Почему мне подарили чайник и как Приложение 101 заменило 1C?
История с потолком доказывает, что Приложение 101, которое позиционируется как система финансового и управленческого учета для строителей, может быть очень полезным и для заказчиков ремонта. Также благодаря приложению я смог провести инвентаризацию по всем покупкам и найти утерянные вещи.
По счетам в приложении я обнаружил:
- зеркало за 17 000 рублей;
- бра за 13 000 рублей;
- чайник за 15 000 рублей.
Когда проводили поиск всего, что нужно укомплектовать, в компании еще не был внедрен 1С. Из-за этого возникла путаница: строители не понимали, где находится тот или иной товар. Чтобы разрешить ситуацию, я заходил в приложение и в статье «транспортные расходы» проводил поиск товаров.
Например, я обнаружил счет на транспортную доставку из Сочи в Самару на склад. Значит, нужный мне товар находится на складе в Самаре (есть фото). Так я смог полностью разобраться, где что находится.
Чайник таким образом найти не удалось. Зато мне подарили его в конце стройки, чтобы сохранить отношения и лояльность клиента. Я оценил этот жест!
Пересказ для ленивых
- Сделать ремонт полностью удаленно без единого разговора с прорабом или дизайнером по телефону возможно. Будущее уже наступило благодаря Приложению 101.
- Даже, находясь в другом городе, можно поставить на уши бригаду строителей, потому что они планировали сделать потолок слишком низким.
- Через приложение можно отследить все покупки, совершаемые во время ремонта. Диван, бра и чайник не потеряются. А если что-то потеряется, то это спишут не с вашего счета.
- Стать клиентом в собственной компании — полезный опыт, который позволяет существенно улучшить продукт.