Какие бывают системы мотивации сотрудников?
Мотивация не должна быть только материальной — это одно из главных правил. Деньги могут мотивировать сотрудника работать лучше, но лишь до поры до времени: однажды он дойдет до комфортной ему суммы и поймет, что больше ему и не нужно. В этот момент он начнет отказываться от новых проектов и перестанет проявлять к работе большой интерес, ведь как-то кратно вырасти в доходе он не может, небольшие прибавки уже не мотивируют (плюс и напрягаться как-то не хочется).
Эта особенность нашей психики — расслабляться в зоне комфорта — важна для нас, она позволяет нам не тратить силы понапрасну. Но иногда она мешает: в работе или в личных отношениях. Поэтому нужно научиться бороться с этим чувством с помощью различных инструментов! Давайте обсудим все системы мотивации, которые условно можно разделить на материальные и нематериальные.
Материальная мотивация
:- оклад + сдельная часть за выполненные работы;
- бонусы за выполнение плана/сроков (это весьма спорная система, ее нужно тщательно продумать перед внедрением, потому что в ней много нюансов всегда);
- надбавки за сложные объекты, выезды, ночные смены;
- премии за отсутствие брака и переделок;
- выплаты за привлечение новых сотрудников.
Материальные схемы, как вы поняли, быстро становятся «нормой» и перестают работать сами по себе. Поэтому особенно важны нематериальные методы мотивации, особенно в сфере, где ценятся доверие и сплоченность:
Нематериальная мотивация
:- публичное признание, например, «мастер месяца», благодарности от заказчиков;
- участие в принятии решений (например, дать мастерам право голоса при выборе инструмента или обсуждении сроков);
- честная и прозрачная обратная связь;
- обучение и рост (тренинги, повышение квалификации, разбор ошибок без наездов);
- уважение к личному времени и графику (особенно важно для тех, кто работает руками);
- вовлеченность в цели компании (когда сотрудник понимает, ради чего он старается, даже если это не его объект лично).
И, конечно, это не все. Отдельно стоит обсудить те самые мелочи, которые ничего не стоят, но очень важны для ощущения причастности к чему-то большему:
- вручение брендированных перчаток, толстовок или термокружек (да, униформу мастера должны покупать сами, а вот одарить мастеров и офисных сотрудником мерчем — всегда хорошая идея);
- поздравление с днем рождения или личным событием (даже просто в общем чате);
- бесплатный чай/кофе на объекте или в офисе;
- внутренние шутки, стикеры с цитатами прорабов, фирменные мемы;
- участие в корпоративных движухах (шашлыки, мини-турниры по футболу, работа по пятницам в кальянной).
Как мотивировать мастеров?
С мастерами важно говорить на языке уважения, справедливости и простоты. Мастер ценит, когда его труд виден, и когда он может быть уверен, что его не подведут. Вот несколько проверенных подходов:
Честная система расчётов. Никаких задержек и «плавающих ставок». Лучше сразу объяснить, сколько платится и за что. С помощью Приложения 101 вы легко можете показать ему, от чего зависят его выплаты и как они считаются. В нем мастер в режиме онлайн видит свою зарплату и понимает, что он получает деньги на виртуальный счет в приложении только после отчета.
Хотите подробнее узнать про систему Приложения 101? Приходите на бесплатную консультацию с экспертом приложения, который всего за 15-20 минут расскажет вам, как наш сервис может изменить ваш бизнес, позволить вам брать в работу больше проектов и легко рассчитывать сотрудников.
Прозрачность и договорённости. Мастер должен заранее понимать объём и оплату работ, а не узнавать об этом постфактум. Для этого существует прайс-лист в [Приложении 101](https://101-app.com) — в нем расписаны все работы, которые выполняются во время проведения ремонта. Он заранее может рассчитать объемы и понимать, сколько получит с того или иного объекта.
Комфорт на объекте. Одно из главных правил — обеспечить мастера всем, что необходимо для нормального существования на объекте: бытовка, санузел, шкаф для чистой одежды, место для приема пищи. А также отметим, что доступ к инструментам и расходникам должны быть организованы так, чтобы не мешать работе.
Обратная связь без унижения. Если у мастера есть ошибки, вы или руководитель проекта должны разбирать их спокойно. Ругать мастера при всех — самый быстрый способ потерять его!
Реальные перспективы роста. Возможность стать бригадиром, куратором, наставником для новых сотрудников — это то, что подкупит мастера, который мечтает о увеличении дохода и росте собственной значимости в проекте.
Признание. Даже простое бесплатное «спасибо» в общем чате или упоминание на планёрке делает чудеса.
Как мотивировать офисных работников?
У сотрудников офиса мотивация устроена иначе: они не видят результат своей работы физически, но чувствуют ответственность за процессы. Вот что важно для офисной команды:
Понятная карьерная траектория. С перспективой развития, роста в должности и обучением. Человек может согласиться на меньшую оплату и брать себя большую ответственность, если видит, что в команде ценят инициативу и другие, кто пришел в компанию раньше, реально растут в зарплате и должности.
Гибкость и доверие. Возможность частично работать удалённо, влиять на процессы, предлагать идеи — это уже норма для зумеров и миллениалов. Плюс строительство и ремонты — это та сфера, где задачи порой не заканчиваются в 18:00 и сотрудникам приходиться подключаться к обсуждению того или иного вопроса вечером. Помните об этом и предлагайте гибкие варианты графика, чтобы работники могли брать выходные в будни, если они работают по выходным или в нерабочее время.
Информационная прозрачность. Когда сотрудник понимает, куда движется компания, какие цели, приоритеты, риски, то растет его лояльность. Если все движется на подковерных играх и ему не понятны большинство решений руководства, то его мысль об увольнении будет зреть.
Уютная атмосфера. Это уже набило оскомину в виде фразы «уютный офис, чай, кофе, печеньки». Но это действительно важно! Вкладывайтесь в офис, купите хорошие зерна и кофеварку, обсудите с сотрудниками плейлист на фон, обустройте место для отдыха и позаботьтесь о дополнительных «плюшках». Предложите компенсировать траты на проезд, если офис далеко, или оплачивайте спортзал в бизнес-центре, где вы разместились (за опт вам наверняка сделают скидку). Пусть ваши усилия будут направлены на то, чтобы как можно меньше факторов мешали сотруднику работать.
Как мотивировать партнеров-агентов?
Партнёр (дизайнер, архитектор, риелтор или любой другой специалист) — не ваш сотрудник, но от его мотивации зависит приток новых объектов и заказов. Мотивация агентов — это про понятные условия, выгоду и уважение к партнёрству:
Чёткая система вознаграждений. Он должен понимать, как начисляются проценты, бонусы, KPI по лидам или сделкам. Всё должно быть расписано заранее и в моменте не вызывать вопросов.
Быстрые и прозрачные выплаты. Чтобы агент не чувствовал себя «висельником» после каждой сделки и не напоминал об «откате». Это неприятно, поэтому вы, как компания, должна позаботиться о своевременных выплатах.
Информационная поддержка. Предоставьте ему доступ к кейсам, презентациям, цифрам, чтобы агенту было проще продавать вас.
Обратная связь и вовлеченность. Агент — не просто источник заявок, он — продолжение вашей команды. Можно устраивать для дизайнеров мероприятия, приглашать их на какие-то праздники (например, на день строителя) или вести к созданию общего дела.
Многие успешные компании дарят агентам мерч, организуют выездные мероприятия, чаты поддержки и даже «мини-обучения», которые помогают развивать партнёров. Это минимальные вложения, но большой вклад в лояльность.