Что такое поколенческая теория?
Мы пишем статьи об управленческом учете и построении бизнеса в строительной сфере и сервисе. Нас читают строители, отделочники, дизайнеры и другие предприниматели — это, как правило, взрослые люди, которые ценят собственное время, совершенствуют свои знания и управляют большими командами.
Многие из них могут спросить: «А зачем нам знать про этих зумеров и миллениалов?». А мы ответим: «Это может быть полезно для стратегического планирования и построения эффективной команды». Поэтому давайте разбираться!
Главная суть поколенческой теории в том, что раз в 20-25 лет меняется основная парадигма мышления у людей. Те, кто родились, допустим, с 1980 по 2000, схожи по каким-то взглядам, ценностям и моделям поведения. Они, условно говоря, выросли на одинаковых фильмах, музыке, в определенной политической обстановке и экономической ситуации. Это сформировало их принципы, привычки и модели поведения.
В сфере HR теорию поколений активно используют, что нанимать представителей разных поколений. Они знают, что для зумеров важна удаленка и свободный график, а для миллениалов — возможности для карьерного роста и отсутствие потолка в зарплате.
Давайте обсудим основные черты, которые присущи представителям разны поколений:
Поколение X (1961-1981)
Это люди, выросшие в эпоху перемен: холодная война, дефицит в позднем СССР, экономические трудности 1990-х. Эти события сформировали у них специфические черты, особенно заметные в работе и потреблении услуг.
Основные черты поколения X:
1. Самостоятельность и прагматизм
Они с детства привыкли полагаться на себя. Не ждут помощи, ценят эффективность и конкретику. Но в то же время очень легко расслабляются там, где не нужно постоянно что-то решать и есть кто-то «сверху», кто контролирует и говорит, что делать.
2. Склонность к скепсису
Не верят словам без дел. Рекламу воспринимают критично, требуют доказательств.
3. Стабильность
Предпочитают проверенные решения. Боятся неоправданного риска. Им тяжелее, чем другим поколениям даются какие-то новые инструменты — например, более старшие иксы любят звонки и не доверяют технологиям.
4. Ответственность и дисциплина
Умеют планировать, привыкли доводить начатое до конца. Они грамотно рассчитывают свои силы и ведут деятельность честно. Это не те люди, которые в последний момент скажут, что ничего не получится и в сроки они не укладываются.
5. Ценят профессионализм
Уважительно относятся к тем, кто хорошо знает своё дело, потому что понимают, какой путь за этим стоит — как в плане образования, так и в плане практики.
Как работать с поколением X, чтобы им и вам было максимально комфортно:
- ставьте четкие задачи и цели (объясняйте, зачем и для чего нужно сделать работу);
- уважайте их опыт (не стоит навязывать новомодные решения без объяснений — лучше показать, как это работает на практике);
- признавайте их заслуги, это всегда приятно;
- не нужно сразу переходить на «ты» и обащаться слишком по-панибратски (для этих людей важна субординация).
Также стоит обсудить, как нужно грамотно продавать свои услуги представителям поколения X, которые мало доверяют громким словам, рекламе и, в основном, выбирают те или иные услуги по рекомендациям друзей:
- предоставляйте прозрачные гарантии (договор, сроки, гарантийные обязательства — все это следует отдельно обговорить);
- старайтесь работать без сюрпризов, потому что резкие изменения плана вызывают раздражение;
- будьте пунктуальны и осторожны со своими словами;
- уважайте чужое время (меньше слов — больше дела).
Поколение Y (1981-1996) или миллениалы
Это поколение, сформированное переходом от аналогового к цифровому миру. Они застали мир без интернета, но быстро адаптировались к технологиям и стали первыми «цифровыми аборигенами». Что это значит? Это люди, которые привыкли получать информацию через цифровые каналы, хотя они и помнят жизнь с газетами, радио и играми в домино в дворе.
Основные черты поколения Y или миллениалов:
1. Цифровая грамотность
Интернет, соцсети, смартфоны — их естественная среда. Они ищут и проверяют информацию онлайн. Что это значит? Им комфортно в цифровом мире, и не нужно пытаться их оттуда вытащить.
2. Достигаторство
Их родители получили квартиры от заводов, их дети становятся популярными в тиктоках, пока миллениалы своими силами пытаются заработать на ипотеку и как-то устроиться в жизни, поддаваясь на все маркетинговые уловки. Поэтому им и приходится много работать. И, кстати, они любят это делать.
3. Поиски признания и одобрения
Им важно, чтобы их вклад замечали. Без фидбэка могут потерять мотивацию и начать что-то не то думать. Им страшно быть уволенными, поэтому любой негатив они воспринимают со страхом.
4. Ищут смысл в работе и потреблении
Им хочется «работать не только ради денег», а быть причастным к чему-то полезному. Однако, на деле, все еще впахивают как не в себя, мечтая о чем-то большем.
Как работать с поколением Y, если вы нанимаете их в штат или для подрядных работ:
- предоставьте им возможность работать удалённо или по гибкому графику;
- регулярно давайте обратную связь, причем, конструктивно и с признанием успехов;
- используйте технологии (автоматизация, онлайн-документы, чаты — это их привычные инструменты);
- создавайте чувство вовлечённости, то есть предлагайте участие в принятии решений.
Если ваш заказчик — миллениал, то вам будет достаточно просто и одновременно сложно его заполучить:
- будьте доступны онлайн (сайт, мессенджеры, соцсети — место общения и заказов);
- не звоните, а пишите (миллениалы ценят возможность обсудить что-то в переписке);
- покажите кейсы, отзывы, «до/после» (визуальные доказательства решают!);
- предложите современные, энергоэффективные или устойчивые решения, у людей есть тоска по чему-то долговечному;
- используйте дружелюбный, но уважительный стиль, без давления и пафоса.
Больше об управлении командой и масштабировании бизнеса можно узнать в сообществе прогрессивных предпринимателей. Это канал с полезными материалами для тех, кто хочет развивать свой бизнес, а не просто строить дома или делать ремонты.
Поколение Z (1997–2012)
Первое поколение, выросшее в мире, где интернет, смартфоны и соцсети были с самого начала. Их называют «цифровыми нэйтивами», и они очень отличаются от предыдущих поколений.
Основные черты поколения Z:
1. Погружение в технологии
Быстро осваивают новые платформы, приложения, гаджеты. Информацию ищут в TikTok и YouTube, а не в Google. А некоторые и вообще сразу идут в ChatGPT, чтобы он подсказал, как забить гвоздь, какие нужны документы для поездки в соседнюю страну и как ответить другу, чтобы его не обидеть.
2. Клиповое мышление и визуальность
Предпочитают короткие, наглядные форматы: сторис, видео, мемы. Текст «стеной» воспринимается ими тяжело.
3. Ожидание мгновенного отклика
Привыкли к быстрой обратной связи — в мэссенджерах, чатах, комментариях. Они не могут ждать и могут быть требовательны или даже назойливы, если им что-то нужно.
4. Чувствительность к ценностям
Важны темы экологии, равноправия, инклюзии, иногда они слишком заигрываются с новыми веяниями. Это нужно уметь прощать, чтобы обходить острые углы в разговоре.
5. Многозадачность и высокая адаптивность
Могут делать несколько дел одновременно, но быстро теряют внимание, если скучно.
Как работать с поколением Z, чтобы получить максимум от сотрудничества:
- давайте конкретику и результат (задачи должны быть понятными и выполнимыми);
- делайте ставку на визуальный и интерактивный формат (инструкции в видео, карточках, гифках — работают лучше, чем текст);
- создайте среду, где приветствуется самовыражение и обсуждения;
- покажите, что вы цените их время (не давите дедлайнами без причины, будьте открыты к диалогу и покажите, что не покушаетесь на их время после работы);
- стимулируйте рост и обучение (доступ к новым знаниям — важный мотивационный фактор).
Зумеры уже вполне могут быть заказчиками ремонта. Обсудим, что критически важно для них:
- коммуникация через мессенджеры и соцсети (и не нужно никому звонить без предупреждений);
- подача через визуал (примеры работ в формате reels, анимации, короткие ролики);
- индивидуальный подход (шаблонные варианты не работают, важно подчеркнуть индивидуальность проекта);
- будьте искренними и прозрачными (любые попытки «продавить» воспринимаются как манипуляция и попытка нарушить их личные границы).
Сводная таблица по работе с представителями разных поколений
Таблица сравнения поколений X, Y и Z — их сильных и слабых сторон, а также оптимальных подходов в работе или оказании услуг (например, ремонте):
| Поколение | Поколение X (1961–1981) | Поколение Y / Миллениалы (1981–1996) | Поколение Z (1997–2012) |
|---|---|---|---|
| Плюсы |
— Самостоятельные и ответственные
— Уважают опыт и профессионализм — Привыкли к трудностям |
— Гибкие и открыты к новому
— Готовы много и хорошо работать — Технологически грамотны |
— Быстро обучаются
— Свободно ориентируются в цифровом мире — Креативны и адаптивны |
| Минусы |
— Скептичны к новому
— Могут быть негибкими — Не всегда хорошо работают в команде |
— Могут быстро терять интерес
— Зависимы от признания — Ищут баланс, иногда в ущерб делу |
— Короткий фокус внимания
— Могут быть эмоционально нестабильны — Ожидают всё «здесь и сейчас» |
| Как работать |
— Доверие и чёткие задачи
— Уважать опыт — Минимум лишних слов, максимум конкретики |
— Делать их причастными
— Дать гибкость и признание — Использовать технологии |
— Общение в мессенджерах
— Визуальные форматы и простота — Быстрая обратная связь |
| Как продавать/оказывать услуги (например, ремонт) |
— Подробный договор подряда
— Обоснование решений — Без сюрпризов и задержек |
— Прозрачные цены и процесс
— Отзывы, «до/после», стильный подход — Общение в комфортной форме |
— Видео-обзор работ, удаленный контроль
— Доступность в соцсетях — Индивидуальный и быстрый подход |
Какие поколения оценят работу через Приложение 101?
Нам кажется, что этот инструмент подойдет для работы с представителями каждого поколения. Все мы в той или иной степени переводим свою работу в цифровой мир. Даже мнительные и острожные представители поколения X уже давно смотрят тиктоки, переходят на онлайн-банкинг и ставят у себя дома голосовых помощников. А про миллениалов и зумеров и говорить ничего не нужно!
Приложение 101 помогает всем участникам ремонта или строительства. Иксы оценят его понятный интерфейс и прозрачность фиксации всех финансовых операций (любое уменьшение баланса проекта — это результат создания и принятия отчета с выполненными работами или закупками). Миллениалы порадуются тому, что можно удаленно контролировать ремонт или строительство, а зумеры оценят то, что даже такая бытовая вещь как ремонт стала диджитализированной.