Как правильно использовать Telegram для бизнеса?

Преимущества Telegram

Многие компании используют в качестве основного мессенджера WhatsApp или другие аналоги, однако мы хотим уверить вас, что для общения внутри команды и с заказчиками лучшего всего подходит Telegram:

• возможность организации круглосуточной поддержки с помощью ботов;
• легкая интеграция с CRM и другими бизнес-инструментами;
• работа на самых разных устройствах;
• возможность закрепить много информации о себе в профиле (и ссылка на канал, и на сайт, и часы работы, и адрес);
• бесплатное обслуживание базовых функций;
• платные функции, которые облегчают работу (расшифровка голосовых, передача файлов больших размеров);
• создание чатов с подтемами (можно в отдельных ветках обсуждать выплаты и лиды).

Давайте обсудим, как вы можете апгрейднуть свое использование Telegram, чтобы он генерировал для вас больше заявок и помогал быстрее справляться с привычными задачами:

1 шаг: Наведение порядка

Если вы пользуетесь Telegram для бизнес-задач, то ваш инструмент не должен выглядеть как свалка каналов с мемами, новостями и чатов с друзьями по поводу сбора на шашлыки. Первое, что нужно сделать это рассортировать чаты по папкам и избавиться от ненужных.

Предлагаем следующие варианты для папок:

• Работа (сюда все рабочие чаты, переписки с клиентами)
  Если заказчиков слишком много, то можно их переместить в отдельную папку.
• Личное (переписки с близкими, друзьями, знакомыми).
• Каналы (рекомендуем вам серьезно подойти к выбору ресурсов, которые вы ежедневно просматриваете если вы видите, что канал уже давно висит с множеством непрочитанных, то стоит от него отписаться или хотя бы переместить в архив).
• Боты (отдельно стоит сохранить всех полезных ботов).
• Обучение (сюда можно поместить чаты с разных обучений или каналы, которые вам нужно читать для развития в вашей сфере).

Наш Telegram-канал для прогрессивных предпринимателей помог множеству профессионалам в своей отрасли вырасти в успешных предпринимателей. Подпишитесь, чтобы не пропускать актуальные обсуждения, полезные материалы и свежие новости строительной сферы.

Присоединяйтесь к сообществу прогрессивных предпринимателей

Еще больше полезных материалов о масштабировании строительного бизнеса и лайфхаков по автоматизации рутинных задач

Подписаться на Telegram-канал

2 шаг: Telegram Premium

У перехода на Premium есть несколько преимуществ:

• Повышенные лимиты (до 1000 подписок на каналы/чаты, до 20 закрепленных чатов и до 10 аккаунтов в одном приложении).
• Увеличенный объем медиа (загрузка файлов до 4 ГБ удобно для обмена чертежами, 3D-визуализациями, проектами в CAD и других «тяжёлых» документов).
• Расширенные функции сообщений (кастомные реакции и стикеры добавляют «человечность» в общение с клиентами и улучшенная система голосовых сообщений ускоряет обработку информации).
• Эксклюзивный значок (это может быть стандартная звездочка рядом с именем пользователя или лого компании).

3 шаг: Оформление профиля

Несколько правил, которые помогут вам серьезно выделиться на фоне других специалистов:

Сделайте профиль открытым

Это позволит даже неконтактам видеть ваше описание, аватарку и stories, да и просто написать вам. Многие об этом забывают.

Выберите подходящее фото для аватарки

Это должен быть качественный портрет на однотонном фоне. Какие-то странные картинки, фото с объектов или фото с близкими стоит оставить для личного аккаунта. Отсутствие аватарки, детское фото или портрет с обилием цветов на фоне создает не те ассоциации, которые вы стремитесь вызвать у заказчика.

Сравните профили двух строителей из нашего сообщества. Конечно, аватарка это еще не все и кого-то девиз Nike может даже вдохновить, но человек с качественной аватаркой все равно вызывает больше доверия.

Пропишите описание профиля

Туда стоит добавить основные услуги, которые вы оказываете, ссылку на сайт или какие-либо соцсети. Также стоит добавить адрес вашего офиса, чтобы ваши заказчики всегда имели к нему доступ.

4 шаг: Создание Telegram-канала

Почему всем строителям стоит вести канал и публиковать туда хотя бы что-то (а лучше не что-то, а весьма конкретные вещи)? Когда потенциальный заказчику получает ваш контакт, он первым делом изучит ваш профиль и, если в закрепе он увидит канал, то обязательно перейдет в него.

Instagram* все сложнее продвигать нужно бороться с трендами, алгоритмами, запретами и всеми сложностями соцсети, которая направлена на визуал. Telegram-канал же позволяет просто выкладывать красивые фото со стройки, отзывы заказчиков, кружочки с завершенных объектов и делиться какими-то классными предложениями. Конечно, это не должно превратиться в свалку и стоит модерировать там контент, но все же это может стать легким способом наконец-то начать вести соцсети.

Как завести канал строителю или отделочнику:

• придумайте короткое и запоминающееся название с именем вашей компании и города (чтобы она находилась по поиску)
• не забудьте качественное оформление: аватар, описание, ссылки
• публикуйте регулярно, но не спамьте
• делайте контент ценным и разнообразным: советы, кейсы, акции, закулисье компании

Конечно, в идеале стоит нанять специалиста, делегировать ему эту задачу и спокойно заниматься в это время стройкой. Но, если нет такой возможности, то можно попробовать самому.

5 шаг: Наведение порядка в рабочих чатах

Теперь пришло время заняться тем, как выглядит коммуникация внутри команды. Для начала, стоит разделить общий рабочий чат, где есть все сотрудники, на темы. Это можно сделать с помощью нажатия ползунка «темы» в настройках чата.

Рабочий чат можно разделить на следующие темы:

• выплаты;
• лиды;
• расчеты;
• задачи ассистентам;
• корпоративы;
• чеки.

Последняя ветка может быть лишней, если вы пользуетесь Приложением 101. Оно позволяет легко и быстро учитывать подотчетные средства сотрудников с помощью сканирования чеков по QR-коду. Больше не нужно хранить чеки —достаточно загрузить их в Приложение 101, и данные о покупках подгрузятся в систему из ФНС.

Возьмите больше проектов в работу!

С приложением 101 вы сможете автоматизировать финансовый учет и зарабатывать больше

Попробовать сейчас

6 шаг: Внедрение ботов

Telegram-боты позволяют автоматизировать множество процессов: от приема заказов и регистрации на мероприятия до выдачи справочной информации и оповещений.

Примеры задач, которые можно автоматизировать:

• чат-бот для консультаций;
• сбор данных (заявок, анкет и т.д.);
• боты для расчета стоимости ремонта или дизайн-проекта.

Отдельно поговорим о последнем. Это может быть отличным решением для первого касания с заказчиком: он переходит в бот, отвечает на основные вопросы и получает примерный расчет (для более подробного расчета он перенаправляется на менеджера). Часто строительные компании размещают этот тест на сайте, но, если у вас пока нет средств на полноценный сайт, то чат-бот может быть отличным выходом!

Telegram это не просто мессенджер, а полноценная платформа для развития бизнеса. От контент-маркетинга и общения с клиентами до автоматизации и продаж здесь найдется решение почти для любой задачи. Главное использовать инструмент системно, с пониманием своей аудитории и целей бизнеса.