Непонятные условия сотрудничества
Одной из причин потери клиентов в строительном бизнесе является отсутствие доверия к вам. Давайте представим, что вам предложили два стакана воды: один прозрачный, а другой нет, но оба стоят 100 рублей. Какой бы вы выбрали? Естественно прозрачный, так как вы можете видеть, что внутри. Аналогично, ваш клиент не захочет работать с вами, если вы что-то от него скрываете.
Если вы скрываете наценку на работу субподрядчиков или закупку стройматериалов, а также не предоставляете свой прайс-лист, то это заставляет клиента засомневаться в вашей честности. В результате, клиенты предпочитают работать с подрядчиком, который предоставляет прозрачную информацию об услугах и ценах, а также дает возможность контролировать рабочий процесс.
«Эффект лифта»
Эффект лифта — это вымышленный термин, который мы придумали сами. Но суть его очень проста. Вероятно, у каждого из вас была ситуация, когда клиент звонит и просит сделать коммерческое предложение. Вы говорите, что сделаете это позже, и начинаете расслабляться, думая, что уже заключили «невидимый» договор.
Однако, пока ваш клиент ждет обещанного предложения, он случайно встречает другого подрядчика в лифте и заключает сделку с ним. К сожалению, вы теряете свою прибыль и разочарованный задаетесь вопросом, почему так произошло.
А ответ прост: процессы нужно ускорять и не расслабляться до момента, пока вы не сдадите заказчику готовый объект. В строительной сфере нельзя говорить «гоп», пока не перепрыгнешь.
Отсутствие предварительного договора
Вся проблема в том, что для многих проще сохранить все как есть, чем решать проблемы в строительном бизнесе. Ответьте себе на вопрос: вы хотите увеличить прибыль? Хотите развиваться? Если да, то вот вам решение: попробуйте что-то новое в строительном бизнесе. Например, пока дом сдается или дизайн-проект разрабатывается, заключите с клиентом предварительный договор, согласно которому он обязуется заключить с вами основной договор на объект в будущем и заплатить задаток. Тут важна психология: заказчик перестает искать других строителей, и эффект «лифта» пропадает.
Отсутствие учета
Как исправить большую часть проблем с финансированием и распределением средств внутри бизнеса? Вести учет. Аналитика показывает, что доходы подрядчиков растут, когда они начинают вести учет. И здесь на помощь приходит Приложение 101, которое предоставляет прозрачность для клиентов и для вас, помогает вести учет не в Excel или на бумагах, а удобно в приложении, которое разработано, чтобы работать для жизни, а не наоборот.
Наведение порядка в бизнеса положительным образом влияет на количество клиентов и их удовлетворенность услугами вашей компании. Потенциальный клиент увидит то, каким образом вы ведете бизнес, еще на первой встрече, когда вы покажете ему балансовые отчеты с похожих на его объект проектов, познакомите е с принципами вашей работы и объясните, как вы будете отчитываться за все потраченные средства.
Отсутствие сервиса
Главная проблема всех строительных компаний — руководители проектов, менеджеры продаж и все сотрудники, которые общаются с потенциальным заказчиком, всем видом показывают ему, что он ничего не понимает в ремонтах, строительстве и дизайне.
Пока все держат заказчика за дурака, не считают нужным что-то объяснять и как-то отчитываться перед ним, вы можете существенно выделиться на рынке и стать тем самым строителем, которого все ищут.
Предоставьте человеку реальный сервис, а не просто пытайтесь продать:
- пригласите клиента на объекты вашей компании;
- предложите ему изучить балансовые отчеты с похожих объектов;
- расскажите, как у вас идут работы;
- ответьте на все вопросы и расшифруйте человеку все то, что ему не понятно;
- покажите ему Приложение 101 и объясните, как он будет ежедневно получать понятные отчет о тратах и процессе ремонта.
Не бойтесь выделиться и быть на шаг впереди!