CRM для строительной компании помогает довести заявку на стройку или ремонт до договора и передать объект в работу. Менеджер записывает в сделке контакт заказчика, договорённости и дату следующего звонка, чтобы коллега мог продолжить работу с клиентом. Руководитель смотрит на этапы воронки и видит, где задержался замер, какая смета ждёт ответа и какой объект пора передать в работу.
Если вам нужна отдельная система для отдела продаж, сравните Битрикс24 и amoCRM на своих заявках. Если хотите вести сделки, проекты, сметы и расходы в одном приложении, проверьте собственную CRM в 101. Если отдел продаж уже работает в Битрикс24 или amoCRM, обе системы можно связать с 101 для передачи объектов в работу.
Содержание:
Что такое CRM для стройки и зачем она нужна?
CRM — система управления отношениями с клиентами. Для ремонтной или строительной компании её основная задача — сохранить историю обращения и сделать понятным следующий шаг. Например, менеджер получает заявку на ремонт квартиры, согласует замер, отправляет смету, уточняет объём работ и доводит сделку до подписания договора. Каждый шаг виден в воронке продаж — списке этапов, через которые проходит заявка.
Для небольшой команды достаточно начать с этапов «Новая заявка», «Замер назначен», «Смета отправлена», «Договор подписан» и «Отказ». В карточке сделки полезно хранить тип работ, адрес объекта, дату следующего контакта и ответственного. Для отказов записывайте причину. Так руководитель сможет отличить заявки, по которым клиент выбрал другого подрядчика, от тех, по которым команда просто не перезвонила. Подробный пример — в статье «Воронка продаж в строительстве».
После подписания договора у команды появляется другая задача. Менеджер передаёт руководителю объекта согласованный объём работ, актуальную смету, сроки и обещания заказчику. Статус сделки показывает итог продажи, а данные проекта нужны для учёта выполненных работ, расходов и взаиморасчётов.
Битрикс24, amoCRM и 101 — сравнение для стройки
| Что важно | Битрикс24 | amoCRM | Приложение 101 |
|---|---|---|---|
| Заявки и сделки | Лиды, сделки, воронки и задачи, связанные с карточкой CRM | Настраиваемые воронки, карточки сделок, история общения и задачи менеджеров | Собственные воронки и сделки с контактом, этапом и ответственным |
| Как организовать работу команды | Задачи и проекты для нескольких отделов, роботы для действий на этапах сделки | Работа отдела продаж вокруг сделки, автоматические действия по этапам в цифровой воронке | Настройки источников и распределения сделок, проекты и участники в том же приложении |
| Что происходит после договора | Можно поставить задачу из сделки и через интеграцию настроить создание проекта в 101 | Можно связать сделку с проектом 101 или настроить его создание на нужном этапе | В проектах можно вести сметы, отчёты по работам, расходы и взаиморасчёты |
Когда подойдёт Битрикс24
Рассмотрите Битрикс24, если в обработке сделки участвуют менеджер, замерщик и сметчик, а руководителю важно распределять между ними задачи. Например, при переходе сделки к подготовке предложения робот Битрикс24 может поставить сметчику задачу со сроком. Сметчик получает поручение со ссылкой на сделку и сразу видит, к какому заказу оно относится. Перед пилотом проверьте, доступен ли нужный робот на вашем тарифе: роботы и триггеры есть не на всех тарифах Битрикс24. Задачи в CRM Битрикс24 и настройка роботов.
Когда подойдёт amoCRM
Рассмотрите amoCRM, если вам прежде всего нужно управлять потоком обращений и работой менеджеров. По этапам воронки видно, какие сделки ждут ответа клиента. После отправки предложения цифровая воронка amoCRM может поставить менеджеру задачу на повторный звонок, чтобы у сделки появился следующий шаг со сроком. Доступность автоматизации проверьте для выбранного тарифа. Воронка продаж amoCRM и цифровая воронка.
Когда подойдёт CRM в Приложении 101
В 101 есть собственная CRM для строительных и ремонтных компаний. В ней можно вести сделки в нескольких воронках, назначать ответственных и отслеживать этапы. Это вариант для команды, которая хочет работать с продажами, сметами и финансами объектов в одном приложении. Например, менеджер ведёт заявку в воронке, а после договора руководитель проекта использует в 101 согласованную смету для учёта работ и расходов. Воронки продаж в 101 и сделки с контактом и ответственным.
Как 101 работает с Битрикс24 и amoCRM?
Если команда уже ведёт продажи в Битрикс24 или amoCRM, интеграция позволяет сохранить привычную воронку и работать с данными объекта из 101. В подключённой CRM можно связать сделку с данными заказчика в 101, смотреть доступные сведения по проекту и формировать документы по данным 101, например смету или акт, если они доступны для выбранного проекта.
Битрикс24 и 101
В Битрикс24 контакт или сделку можно связать с контрагентом 101. Сотрудник видит доступные проекты, события и документы. Настроенный робот Битрикс24 создаёт проект в 101 на выбранном этапе сделки или в бизнес-процессе. Если в настройках указан шаблон, новый проект получает нужные статьи расходов. Перед настройкой проверьте, доступен ли робот на тарифе Битрикс24 и выполнены ли условия подключения со стороны 101. Инструкция по интеграции Битрикс24 с 101.
amoCRM и 101
В amoCRM интеграция позволяет связать сделку с контрагентом и проектом 101, посмотреть историю событий и сформировать доступный документ по проекту. При переходе сделки на выбранный этап цифровая воронка amoCRM может запустить создание проекта 101. Если задан шаблон статей расходов, команда получит проект с подготовленными статьями. Инструкция по интеграции amoCRM с 101.
При подключении проверьте права сотрудников, список доступных документов и поведение при повторном переходе сделки на нужный этап. Документация описывает конкретные сценарии обмена. Возможность передавать каждое нужное вашей компании поле стоит проверять отдельно.
Как проверить CRM на одном заказе?
Возьмите один типовой заказ, например ремонт квартиры после сдачи дома. Проведите его по одному и тому же сценарию в системах, которые хотите сравнить. Для проверки используйте учебные данные.
- Зарегистрируйте обращение из основного канала продаж. Проверьте, что понятны источник заявки, ответственный и срок первого звонка.
- Назначьте замер и согласуйте предложение. Проверьте, сможет ли коллега восстановить историю сделки и найти последнюю согласованную смету.
- Доведите сделку до договора и передайте объект в работу. Руководитель проекта должен получить контакт заказчика, адрес, смету, сроки и договорённости. Если проект создаётся через интеграцию, повторите переход между этапами и проверьте, появился ли дубль.
- Попросите менеджера и руководителя проекта показать, где они будут работать каждый день. Посчитайте, сколько данных придётся вводить повторно и сколько стоит рабочая связка с учётом пользователей, связи, интеграции и поддержки.
Начните с участка, где сейчас теряете больше всего времени или заявок. Когда больше всего заявок теряется между звонком и сметой, сравнивайте в первую очередь работу отдела продаж. Когда договор подписан, но руководителю объекта приходится заново собирать исходные данные, решающим станет сценарий передачи проекта.
Частые вопросы
Зачем нужна CRM для строителей в небольшой бригаде?
CRM для подрядчика полезна, если одновременно идут несколько переговоров и приходится держать в голове даты замеров, отправку смет и повторные звонки. Начните с одной воронки и заведите правило указывать ответственного и следующий шаг по каждой активной заявке.
Где хранить согласованную смету?
Договоритесь, где находится актуальная версия. Если смета ведётся в проекте 101, менеджеру достаточно иметь доступ к документу или ссылку на него в контексте сделки. При передаче объекта проверьте, что менеджер и руководитель проекта сверяются с одной версией.
