Как выбрать CRM-систему, чтобы увеличить продажи в строительном и отделочном бизнесе?

CRM-система: что это — простыми словами?

CRM-система (customer relationship management) — это диджитал-инструмент, который необходим, чтобы автоматизировать общение с клиентами, то есть продажи, работу с клиентской базой, продажами и воронками.

— ,

— ,

Иными словами, вместо блокнота, где вы пишете «Антон, пришел с ВК, хочет ремонт в двушке, ждет сметы», у вас есть целая система, где можно:

• хранить все данные об Антоне (и других клиентах);
• удобно вести с ним переписку;
• фиксировать путь заказчика от лида до повторных продаж.

Зачем вам вообще все это нужно? Кажется, что столько мороки: перенести все данные, фиксировать каждый лид, обучить менеджеров и вообще перестроить всю систему работы. Ради чего? Ответ прост: чтобы перестать топтаться на одном месте, не терять клиентов (это дорого!) и повысить сервис.

Например, без CRM ваши менеджеры занимаются кучей ненужной операционки: чтобы передать клиента другому менеджеру, нужно написать ему подробное письмо в мессенджере, созвониться, предупредить клиента, что с ним будет переписываться кто-то другой и вообще ожидать, что что-то точно пойдет не так.

CRM полностью решает все эти проблемы: любой из менеджеров сможет увидеть полную карточку клиента, понять, на каком этапе сделки он находится, и прочитать всю историю переписки с заказчиком. Но это, конечно, только верхушка айсберга, правильная CRM может облегчить работу сразу нескольким отделам...

Кому из нас точно нужна CRM как можно скорее?

Если вы думаете, что CRM нужна только менеджерам продаж, чтобы удобнее взаимодействовать с клиентами, то вы ошибаетесь. Качественный софт поможет сразу нескольким специалистам в компании работать эффективнее и приносить собственнику бизнеса больше денег:

CRM для маркетолога

Да, маркетолог не отвечает за продажи, а может гарантировать только лиды, которые еще предстоит обработать отделу продаж. Однако он, безусловно, заинтересован в улучшении системы работы с клиентами:

• заявки обрабатываются качественнее;
• информация о клиентской базе — доступная и прозрачная;
• легко рассчитывается стоимость заявки;
• проще формировать индивидуальные предложения под определенный сегмент аудитории и рассылать их в несколько кликов;
• удобно следить за днями рождения клиентов и видеть обратную связь о компании.

Даже если у вас еще нет маркетолога, то вам будет куда проще запустить его в уже готовую CRM, чтобы взял нужные данные и перестроил маркетинг по актуальным данным о клиентах.

CRM для менеджера по продажам

Тут точно есть где разгуляться! Продажники — это те люди, которые пользуются CRM регулярно (практически ныряют в нее в начале рабочего дня и выныривают на обед, по нужде и чтобы поспать). Для них важно все: скорость загрузки, дружелюбный интерфейс, удобство переключения и т.д.

Для чего менеджеры по продажам используют CRM? У них есть тысячи поводов:

• хранить всю информацию о клиентах;
• вести переписки и созваниваться с заказчиками, чтобы вся информация о взаимодействии оставалась в программе;
• получать напоминания о звонках или просьбах от клиента (например, заказчик просил рассчитать ему стоимость услуг с учетом каких-то нюансов);
• оставлять важные заметки (человек 10 раз просил не писать ему с очередным предложением услуг, а новые менеджеры упорно ему звонят);
• фиксировать договоренности между клиентом и менеджером;
• видеть статистику работы менеджера;
• «подсветить» слабые места, то есть увидеть, где именно сливается большинство клиентов.

CRM для руководителя компании

Главный выгодополучатель происходящей заварушки с внедрением новой системы это, конечно, руководитель.

Чем ему может быть полезна CRM?

• контроль работы сотрудников;
• аналитика важных показателей;
• отчеты о про...анных задачах сотрудников;
• пища для размышлений и генерации новых идей.

Грубо говоря, CRM позволяет новым взглядом осмотреть свой бизнес: иначе увидеть внутренние процессы, познакомиться с реальными клиентами и придумать, как удовлетворять их потребности лучше.

Выбираем CRM для бизнеса в отделке или строительстве

Мы составили для вас список критериев, на которые стоит ориентироваться при выборе CRM-системы:

1. Специализация или адаптируемость под стройку

• Идеально: CRM с модулями для строительного бизнеса
• Альтернатива: гибкая CRM с возможностью доработки под ваши процессы

Но не требуйте от CRM слишком много. К тому же, учет и составление смет можно легко перевести в Приложение 101. Оно позволит вам распределять финансовую ответственность между сотрудниками компании, в пару кликов получать документы по проекту и легко формировать отчеты для заказчика.

2. Проектный подход

Строительство = проекты. Важно, чтобы CRM умела вести проекты с этапами, сроками и задачами, а также привязывать клиентов, сметы и документы к проекту.

3. Учет клиентов, подрядчиков и поставщиков

CRM должна уметь:

• хранить всю историю общения;
• вести базу подрядчиков, бригад, поставщиков;
• назначать ответственных за объекты или контракты.

4. Интеграции и автоматизация

Каналы, откуда важно отслеживать заявки могут быть самыми разными. Важно, чтобы СРМ позволяла работать с вашими основными:

• сайт (заявки с лендингов, форм);
• почта, телефония (звонки, переписка);
• мессенджеры;
• комментарии в соцсетях.

5. Отчёты и аналитика

Чтобы управлять бизнесом, нужно понимать, откуда в нем появляются деньги и куда они сливаются. Для этого нужны:

• контроль выручки, расходов, прибыли по проектам;
• воронка продаж по лидам/заявкам;
• отслеживание эффективности команды.

Рекомендованные CRM для стройки

На рынке есть множество вариантов CRM под самые разные нужды, однако их главный минус это скорость и стоимость внедрения.

Большинство CRM довольно тяжеловесны. Что это значит? Чтобы настроить ее под свой бизнес, вам потребуется от полугода и более + услуги специально обученного интегратора, который настроит вам все процессы.

Если вы не хотите тратить время и довольно внушительные суммы на освоение непростой программы, выбирайте опцию обучения или внедрения, которую предлагают практически все компании.