3 типа подрядчиков в сфере строительства, ремонта и отделки

Упертый Овен, который всегда стоит на своем

Умный Дипломат, что умеет уступить так, чтобы самому не потерять

Человек, который так не умеет, всегда прогибается и страдает (самый опасный тип)

Сегодня я расскажу, почему третий тип может превратить вашу жизнь в настоящий кошмар. Эта статья представляет собой текстовую версию подкаста из канала PRO+, в котором регулярно выходят аудиоподкасты на самые разные темы: работа с прайс-листами, развитие бизнеса в кризис, сотрудничестве с заказчиками, создание сайтов и многое другое.

Упертый Овен, который всегда стоит на своем

У этого подрядчика есть свои правила, и он их никогда не нарушает. Например, если в договоре подряда написано, что расходники оплачивает заказчик, то это является для него принципиальным моментом.Даже если заказчик просит купить что-то за свой счет что-то недорогое, ответ всегда будет один: «У нас свои правила, это так не работает».

И речь может идти даже о самых незначительных покупках. Допустим, заказчик просит купить за свой счет сверла, ведь это копейки. Упертый подрядчик ответит: «По договору закупка на вас, хотите покупайте дорогие, хотите — дешевые. Главное чтобы они были».

Это звучит жестко, но, на самом деле, это самый безопасный путь, при котором подрядчик не загоняет себя в минус. Также при этом подходе заказчик сразу понимает: правила здесь четкие, как бетонная стяжка. Если ему это не нравится, он либо смиряется, либо ищет нового подрядчика.

Умный Дипломат, что умеет уступить так, чтобы самому не потерять

Данный тип подрядчика можно назвать умно-уступчивым. Со стороны кажется, как будто он уступил, но, на деле, он не отступился от своих правил. Допустим, заказчик ему говорит: «Почему я должен оплачивать расходники?». И подрядчик отвечает: «Окей, давайте сделаем так: дешевые сверла — мы берем на себя, а дорогие — с вас. Более того, если дорогие сверла прослужат нам весь проект, то я их у вас выкуплю». Вроде бы и уступка, а потери получилось копеечные. Заказчик доволен, бизнес не страдает.

Чтобы лучше объяснить логику данного персонажа, поместим его в ситуацию, когда заказчик жалуется на перерасход перчаток. Заказчик говорит: «Слишком много перчаток у вас уходит, пусть мастера их тогда сами покупают». Первый упертый подрядчик сразу бы отказал. А вот второй сказал бы: «Давайте так: часть мастеров (узкие спецы: гипсокартонщики, плиточники) будут покупать перчатки сами. Обычно первый тип мастеров и так сами покупают себе перчатки, а не ждут их от прораба или отдела снабжения. На этом вы и так экономите. А вот на землекопов, у которых расход перчаток огромный, я возьму сам перчатки».

Это вновь компромисс, который не разрушает бизнес. Ну, сколько эти мастера потратят перчаток? Плюс им явно нужны дешевые перчатки, чтобы воспользоваться и сразу выкинуть. На это много не уйдет. А вот узким специалистам, как правило, нужны хорошие перчатки, их важно покупать за счет заказчика. Поэтому от решения умного Дипломата бизнес не рухнет!

Получился настоящий компромисс: уступку мы сделали, а расходы понесли минимальные.

Человек, который всегда прогибается и страдает (самый опасный тип)

Если честно, у меня очень много знакомых прорабов, которых можно отнести именно к этому тему. Возможно, сейчас вы узнаете себя или кого-то из своего окружения.

Это человек, который хочет всем угодить и соглашается на все. Сверла за свой счет? Окей. Перчатки за свой счет? Конечно! Бетономешалку нужно пригнать бесплатно? Да, сделаю, она же все равно стоит.

После пары подобных разговоров заказчик, как правило, садится на шею и сидит там долго и упорно. Итого, заказчик доволен, а подрядчик живет свой день сурка — времени нет, денег нет, перспектив нет.

Самое страшное, что заказчик никогда не будет уважать такого подрядчика. Потому что если человек всегда уступает, значит его можно доить бесконечно.

В финале статьи сравним три типа подрядчиков:

1. Первый тип абсолютно безопасен для бизнеса, но иногда он может потерять клиентов, которые требуют гибкости.
2. Дипломат — чуть мягче. Однако подобный подход требует опыта и навыков, чтобы уступка не превратилась в прогиб.
3. Третий тип — это катастрофа: сплошные минусы для бизнеса и личной жизни.

Узнали себя в человеке, который вечно прогибается и не может возразить? Стремитесь из третьего типа перейти хотя бы во второй. Перейти сразу на первый будет сложновато, между этими типами — огромная пропасть.

Как осуществить переход? Всегда, когда хочешь сделать уступку, задавать себе вопрос:

Эта уступка угрожает бизнесу?

• Если да, то все, нельзя так делать. Нужно отказаться. Лучше потерять клиента, чем приобрести убыток.
• Если нет, то можно подумать и выставить свои условия.

Работа с заказчиком — это всегда про соблюдение баланса. Кто-то выбирает быть жестче, кто-то стремится немного сгладить углы. Но не нужно быть слишком уступчивым, ведь заказчик — это не друг и не родственник. Это партнер. Если он видит, что вы держите границы, то он будет уважать вас. А если он видит, что вы постоянно поддаетесь, то он превратит вашу жизнь в ад.

Еще больше полезных материалов о том, что нужно знать каждому строителю и отделочнику, в закрытом чате для пользователей Приложения 101 с тарифом PRO+.

Мы создали данный канал для пользователей с тарифом PRO+, которые относятся к своему делу в сфере строительства, ремонта или отделки как к бизнесу. То есть имеют резервный фонд на случай кризиса, интересуются аналитикой и стремятся развивать свой бренд.

Чтобы попасть в закрытый канал с полезными материалами, нужно перейти на тариф PRO+ для руководителей компаний в Приложении 101:

1. Оформите подписку PRO+ с помощью чат-бота Техподдержки (конечно, можно и через AppStore, но тогда платеж будет выше).
2. В меню чат-бота найдите раздел «Закрытый канал». Если у вас оформлена подписка, то вы автоматически получите ссылку для доступа в канал.