Почему заказчик не переводит аванс?
Типичная драма в пяти действиях:
- Руководитель проекта приходит к заказчику и говорит, что закончились деньги и надо внести очередной платеж.
- Заказчик говорит, что сейчас переведет средства и просит отчет о потраченных деньгах.
- Несколько дней собираются все чеки, подбиваются все расходы и передаются заказчику.
- Заказчик обычно очень занят и разбирается с отчетом еще несколько дней.
- В итоге, материалы не покупаются, работа стоит, а касса не сходится.
И это еще не финал представления: потом заказчик стремится попасть на объект и посмотреть, как там дела и соответствует ли отчет реальному положению дел. Затем начинаются игра с «вы пока работайте, а деньги я на неделе закину».
Так появилось приложение 101. Сначала оно создавалось для контроля движения финансовых средств, но в какой-то момент мы решили, что было бы неплохо добавлять заказчика в приложение. И это было потрясающее решение.
Как приложение 101 может улучшить отношения с заказчиком строительства или ремонта?
4 фактора, которые существенно снижают тревожность заказчика и повышают его уровень доверия:
Информированность
Заказчику поступает минимум информации в день и он спокойно занимается своими делами. Если ему хочется узнать, сколько его денег было потрачено сегодня и на что, то он заходит в приложение и смотрит все расходы по своему объекту. Также он может изучить фотографии, чтобы увидеть, на что именно деньги были потрачены.
Мягкие предупреждения
Когда аванс израсходован, то приложение само напоминает заказчику о том, что работы на объекте могут быть приостановлены, если не внести деньги. Заказчики очень серьезно относятся к тому, что если они не внесут деньги, то работы встанут.
Это тонкий психологический момент: очень легко «кормить завтраками» прораба, но когда приложение присылает уведомление о том, что работы встанут, то с ним не поспоришь. Приложение не понимает отговорок в стиле «вот щас мне деньги на счет упадут и я вам переведу». Нет денег — нет работы.
Прозрачность
Еще одна причина, по которой заказчик больше не будет вас «морозить» — это открытость, прозрачность и честность. Когда человек видит весь список трат и математика сходится в реальном времени, у него не возникает сомнений по статьям расходов.
График баланса
Представьте, что вы начинаете стройку и заказчик вам дает 100 000 рублей. Вы тратите их в первые 3 дня, и вам снова нужны деньги. А заказчику некогда, то времени нет, то денег, а вы же ответственный. Вы начинаете строить на свои и уходите в минус 400 000 рублей.
Когда у заказчика появляется время, он с вами встречается и дает вам те 400 000 рублей. И вроде бы деньги есть, но это ваши деньги. Вам снова приходится «инвестировать» в чужой проект без возможности получения дивидендов.
Чтобы так не происходило, в приложении 101 есть график баланса, который показывает заказчику, что он в дебиторке и строительство идет на его деньги. Как только график становится красным, это значит, что работы скоро остановятся и надо пополнить баланс. А если денег не поступило, то работы встали и срок сдачи объекта просто отодвинулся.
Как уговорить заказчика скачать приложение?
Это может быть сложно. Но вы — самый заинтересованный в этом человек. Ведь без приложения вам снова придется неделями ждать от заказчика очередной платеж.
Несколько советов:
- расскажите о преимуществах для заказчика;
- покажите, как будет работать приложение;
- помогите зарегистрироваться и будьте насвязи;
- попробуйте не приглашать в приложение, а просто рассказать, что у вас есть такая удобная система учета средств, которая делает все покупки прозрачными для заказчика.
Если вы хотите растить свой бизнес и делать это быстрее, чем сейчас, то вам понадобятся современные инструменты. Внедрите приложение 101 в свою работу и вы практически мгновенно почувствуете, как изменится ваша жизнь.