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लक्ज़री वर्ग को लक्ष्य बनाना ज़रूरी नहीं है
ऊँची दरों पर काम करना, अच्छी गाड़ियों में चलना और उच्च वर्ग के ग्राहकों के साथ काम करना अपने आप में एक टिकाऊ व्यवसाय बनाने का प्रमाण नहीं है। मेरे अनुभव में, स्पष्ट प्रक्रियाओं वाली मानक परियोजनाओं को व्यवस्थित करना और दोहराना आसान होता है।
व्यवसाय वहाँ चलता है जहाँ बहुत कम चीज़ें बिगड़ती हैं।
लक्ज़री नवीनीकरण और महँगे घरों के निर्माण से अच्छी कमाई हो सकती है, लेकिन लगातार पहिए में दौड़ती गिलहरी की तरह भागते रहना पड़ता है। लक्ज़री वर्ग में काम करने वाले पेशेवरों से मैं अक्सर सुनता हूँ: “हम साल में एक घर बनाते हैं। हम 2 या 10 घर बनाने के बारे में सोचते भी नहीं हैं। हमारे पास इतने लोग ही नहीं होंगे!”
मेरा मानना है कि मालिक को कंपनी के विकास के लिए समय निकालना चाहिए और तत्काल समस्याओं की संख्या कम करनी चाहिए। महँगे नवीनीकरण में असामान्य सामग्री काम को जटिल बना सकती है: उदाहरण के लिए, यदि इतालवी टाइल टूट जाए, तो उसकी जगह दूसरी टाइल खोजनी पड़ती है और कारखाने से संपर्क करना पड़ता है। यह प्रबंधन की जटिलता का मेरा उदाहरण है; इसका मतलब यह नहीं कि रूस में लक्ज़री वर्ग में काम करने वाली कंपनियाँ नहीं हैं।
अपनी कंपनी का निर्माण शुरू कीजिए
इतालवी टाइल वाली स्थिति पर फिर बात करते हैं। एक समस्या हुई: टाइल में दरार आ गई। ऐसे समय में भागदौड़ करने, कारखाने को फ़ोन करने और सभी को सक्रिय करने के साथ यह भी सोचना चाहिए कि ऐसा क्यों हुआ:
- क्या शायद औज़ार बदलने की ज़रूरत है?
- क्या शायद तकनीकी निरीक्षक नियुक्त करना चाहिए?
- क्या शायद टाइल लगाने वाले कारीगर को बदलना चाहिए?
आपको समस्या की जड़ खोजनी चाहिए और बार-बार होने वाली गड़बड़ियों का कारण दूर करना चाहिए। जब आप यह कर रहे हों, तब ग्राहक शिकायत कर सकता है। इसलिए मौजूदा समस्या हल कीजिए और साथ ही सोचिए कि प्रक्रिया कैसे बदली जा सकती है। आप भविष्य के लिए कंपनी बना रहे हैं और उसी समय वर्तमान परियोजना भी सौंप रहे हैं।
सब कुछ समय पर करने की कोशिश में ऐसा भी हो सकता है कि कुछ भी समय पर न हो पाए।
ऐसी आपात समस्याओं को रोकने में 101 ऐप का उपयोग मदद कर सकता है। इससे रिपोर्ट बनाने, प्रबंधन लेखांकन करने और व्यवसाय के संकेतकों का विश्लेषण करने में लगने वाला समय कम किया जा सकता है।
अच्छी सेवा दीजिए
उद्यमी वह है जो पहल करता है। यदि हर काम अगली अप्रत्याशित आपात स्थिति के कारण सामने आता है, तो योजनाबद्ध काम के लिए भी समय निकालना उपयोगी है: प्रक्रियाओं, गुणवत्ता और ग्राहकों के साथ संवाद को बेहतर बनाना।
अनुभवी उद्यमी जब देखते हैं कि घोड़ा मर चुका है, तो उससे उतर जाते हैं।
पहले मैं हर उस परियोजना को लेना चाहता था जिसके लिए मुझे बुलाया जाता था: मुझे लगता था कि यही सेवा है। समय के साथ समझ आया कि ईमानदारी से इनकार करना भी सेवा का हिस्सा हो सकता है। यदि आप ऐसे प्रस्ताव को स्वीकार करते हैं जिसे पूरा नहीं कर सकते, तो आप झूठी उम्मीदें पैदा करते हैं। सच बोलने में ताकत है। और सच हमेशा “हाँ” नहीं होता। ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ काम की शर्तों पर खुलकर चर्चा करनी चाहिए।
किसी भी अस्पष्ट स्थिति में व्यवसाय को कुछ समय के लिए रोकने और व्यवस्थित समाधान खोजने से मत डरिए!
ग्राहक से मत छिपिए
कई लोग पूछते हैं कि क्या कारीगरों को ग्राहकों के साथ चैट समूहों में जोड़ना चाहिए। हमने ऐसा किया था, लेकिन फिर इसे बंद कर दिया। कारीगर अपने आपको बहुत अधिक महत्वपूर्ण समझने लगे और ग्राहक की अनुमति मिलने पर काम पर नहीं आते थे। अधिकार का संतुलन साइट फ़ोरमैन से ग्राहक की ओर झुक गया और कारीगरों का प्रबंधन कठिन हो गया। इसका सकारात्मक पक्ष यह था कि कारीगर ग्राहक के प्रति अधिक ज़िम्मेदारी महसूस करने लगा।
तब से हम कंपनी को दो हिस्सों में बाँटते हैं:
- प्रबंधन: फ़ोरमैन से ऊपर के सभी पद, फ़ोरमैन को छोड़कर।
- क्रियान्वयन: फ़ोरमैन से लेकर कारीगरों तक सभी लोग, फ़ोरमैन सहित।
योजना बनाने वाले लोग और अपने हाथों से काम करने वाले लोग। हर किसी की अपनी भूमिका है और हम सब एक ही नाव में हैं।
समय पर भुगतान कीजिए
एक सफल प्रबंधक का मुख्य नियम है कि वेतन समय पर दिया जाए। बिल्कुल तय समय पर!
मेरे अनुभव में, नियमित भुगतान कारीगर को सुरक्षा और स्थिरता का एहसास देता है। कुछ कर्मचारियों के लिए आय की पूर्वानुमेयता ऐसी ऊँची दर से अधिक महत्वपूर्ण होती है जिसमें भुगतान में देरी का जोखिम हो। फिर भी, लोगों की प्राथमिकताएँ अलग-अलग होती हैं।
आपका काम ऐसी परिस्थितियाँ बनाना है जिनमें कारीगर काम पर ध्यान दे सके। घर की आर्थिक कठिनाइयाँ ध्यान और काम को प्रभावित कर सकती हैं। ऐसी स्थितियों पर ध्यान देना और उस व्यक्ति से चर्चा करना महत्वपूर्ण है।
सहानुभूति रखना सीखिए और कभी-कभी पूछिए कि क्या सब ठीक है। उसके बाद आप अतिरिक्त सुविधाओं के बारे में सोच सकते हैं, जैसे जन्मदिन के उपहार या कंपनी के सामूहिक समारोह।
कीमत बढ़ाने की जल्दी मत कीजिए
कीमत बढ़ाने से पहले मैं लागत और काम की व्यवस्था को समझने का सुझाव देता हूँ। नवीनीकरण की लागत काम के दायरे, सामग्री, परियोजना की जटिलता और अनुबंध की शर्तों पर निर्भर करती है। तुलना के लिए केवल प्रति वर्ग मीटर कीमत पर्याप्त नहीं है। अपने काम में मैंने निर्णयों की यह श्रृंखला देखी है:
- प्रबंधक पहले कीमत बढ़ाने की बात करता है, यह जाँचे बिना कि क्या काम रुकने का समय और खर्च कम किए जा सकते हैं।
- कारीगर प्रबंधक की कमज़ोरी महसूस करके अपनी दरें बढ़ाना चाहता है।
- प्रबंधक उसे खोने से डरता है और सहमत हो जाता है।
यदि दरों में वृद्धि के साथ उत्पादकता में बदलाव न हो, तो यह श्रृंखला लागत बढ़ा सकती है। भुगतान पर चर्चा करते समय प्रति मीटर दर और कारीगर की मासिक आय, दोनों को ध्यान में रखना उपयोगी है। प्रबंधक को काम रुकने का समय घटाने और काम को इस तरह व्यवस्थित करने के तरीके खोजने चाहिए कि आय में वृद्धि परिणामों से जुड़ी हो।
हमने 101 GROUP ब्रांड के भीतर एक प्रयोग किया: मूल्य सूची की कुछ मदों की दरें बढ़ाईं। मेरे अवलोकन में, उस बार कारीगर अधिक बार विश्राम करने लगे: लाक्षणिक रूप से कहें तो दो कप कॉफ़ी के बजाय दस कप। यह व्यक्तिगत अवलोकन है; इससे यह साबित नहीं होता कि दर बढ़ाने से सभी कारीगरों की उत्पादकता घटती है।
मूल्य सूची की दरें बढ़ाना अपने आप में उत्पादकता बढ़ने की गारंटी नहीं देता। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक्ति के लिए प्रति माह 150 हज़ार रूबल पर्याप्त हैं, तो वह अतिरिक्त कमाई की जगह अधिक खाली समय चुन सकता है। यह प्रेरणा का एक काल्पनिक उदाहरण है, जिस पर संबंधित कर्मचारी से चर्चा करनी चाहिए।
अपने काम से प्रेम कीजिए
मेरे अनुभव में, नापसंद और कम सीखे हुए काम को ध्यान से करना अधिक कठिन होता है। अभ्यास और प्रतिक्रिया किसी गतिविधि में दक्षता हासिल करने में मदद करते हैं; उसमें रुचि भी बढ़ सकती है। फिर भी, गलतियों के कारणों का अलग से विश्लेषण करना चाहिए।
प्रबंधक वह है जो दूसरों का हाथ पकड़कर मार्ग दिखाता है। अपने सहायकों का हाथ पकड़िए और उनका मार्गदर्शन कीजिए, जब तक उन्हें कोई गतिविधि पसंद आने लगे: 101 ऐप में रिपोर्ट बनाना, गुणवत्ता पर नज़र रखना या व्यावसायिक प्रस्ताव तैयार करना।
हम जहाँ भी देखें, काम में ऐसी गतिविधियाँ मिलेंगी जो हमें पसंद नहीं हैं।
प्रबंधन कौशल धीरे-धीरे बढ़ाना महत्वपूर्ण है। यदि आप किसी काम को अच्छी तरह नहीं समझते, तो उम्मीदवार के कौशल और उसके काम के परिणामों का आकलन करना आपके लिए कठिन होता है। कंपनी के विकास की ज़िम्मेदारी प्रबंधक के पास ही रहती है।
अपने काम में मैं वित्तीय मॉडल, प्रबंधन लेखांकन और परियोजना विश्लेषण का उपयोग करता हूँ। ये साधन ठोस आँकड़ों के आधार पर निर्णयों पर चर्चा करने और संचित अनुभव टीम तक पहुँचाने में मदद करते हैं।
जिज्ञासु लोगों को खोजिए
जिज्ञासा उन गुणों में से एक है जिन्हें मैं प्रबंधकों और नेतृत्व करने वालों में महत्व देता हूँ। यदि कोई कर्मचारी नई चीज़ों में रुचि रखता है और सीखने के लिए तैयार है, तो उसे अधिक जटिल काम सीखने में मदद कीजिए। यह विकास की नींव बन सकता है, लेकिन यह गारंटी नहीं देता कि वह प्रबंधक बनेगा।
कुछ कर्मचारी प्रबंधक के पास सवाल लेकर आते हैं, जबकि दूसरे संभावित समाधान लेकर आते हैं। स्पष्ट कार्यों, प्रतिक्रिया और ज़िम्मेदारी को धीरे-धीरे बढ़ाकर स्वतंत्र रूप से समाधान खोजने का कौशल विकसित किया जा सकता है।
कुछ भूमिकाओं के लिए मैं टीम के भीतर किसी व्यक्ति को विकसित करना पसंद करता हूँ, और कुछ के लिए पहले से आवश्यक कौशल रखने वाला विशेषज्ञ खोजता हूँ। उदाहरण के लिए, सॉफ़्टवेयर विकास टीम के प्रमुख को कंपनी के काम की गहरी समझ चाहिए। मेरे अनुभव में, इसमें कई साल लग सकते हैं; कोई सार्वभौमिक समय-सीमा नहीं है। कोड लिखने के किसी विशेष काम के लिए हम आवश्यक तकनीकी कौशल वाले व्यक्ति को खोज सकते हैं। दोनों ही मामलों में आवश्यकताएँ भूमिका पर निर्भर करती हैं।
परियोजनाओं के क्रियान्वयन पर ध्यान दीजिए
कंपनी के प्रबंधक को क्या करना चाहिए: ग्राहक खोजने चाहिए या परियोजनाएँ पूरी करनी चाहिए? उनका ध्यान कहाँ होना चाहिए? मुझसे यह सवाल अक्सर पूछा जाता है।
यदि प्रबंधक केवल ग्राहक खोजने पर ध्यान देता है, तो परियोजनाओं का क्रियान्वयन प्रभावित हो सकता है। पूरे न किए गए वादे शिकायतों और प्रतिष्ठा खोने का जोखिम पैदा करते हैं। मेरा सुझाव है कि क्रियान्वयन की गुणवत्ता पर इतना ध्यान दिया जाए कि जुड़े हुए ग्राहकों को वादा किया गया परिणाम मिले।
अच्छा काम सिफ़ारिशें मिलने के लिए परिस्थितियाँ बनाता है, लेकिन अपने आप में नई परियोजनाओं का प्रवाह सुनिश्चित नहीं करता।
मौखिक सिफ़ारिशें (रूसी भाषा में लेख) ग्राहक जुटाने के तरीकों में से एक हैं। मेरे अनुभव में, परिचितों की सिफ़ारिश कंपनी को शुरुआती भरोसा दिला सकती है। इस माध्यम की प्रभावशीलता और खर्च संबंधित परिस्थिति पर निर्भर करते हैं।
अपने उत्पाद और क्रियान्वयन की गुणवत्ता के बारे में सोचिए। यही ऐसी कंपनी की नींव है जिस पर आप गर्व कर सकते हैं। मार्केटिंग को टीम की क्षमताओं के अनुरूप रखना उपयोगी है: ऐसी परियोजनाएँ हासिल कीजिए जिन्हें आप पूरा कर सकें।
इनमें से कौन-सी सलाह आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त हैं? अपनी टीम के साथ उन पर चर्चा कीजिए और ऐसे बदलाव चुनिए जिनके परिणाम आप जाँच सकें।
