Daftar isi:
Tidak perlu mengejar segmen mewah
Bekerja dengan tarif tinggi, mengendarai mobil bagus, dan melayani klien kelas atas belum dengan sendirinya berarti membangun bisnis yang berkelanjutan. Menurut pengalaman saya, proyek standar dengan prosedur yang jelas lebih mudah diatur dan diulangi.
Bisnis berjalan di tempat yang jarang mengalami masalah.
Renovasi mewah dan pembangunan rumah mahal dapat menghasilkan pendapatan yang baik, tetapi Anda harus terus berlari seperti hamster di dalam roda. Saya sering mendengar para profesional di segmen mewah mengatakan: “Kami membangun satu rumah setahun. Kami bahkan tidak memikirkan cara membangun 2 atau 10 rumah. Tenaga kami tidak akan cukup!”
Menurut saya, pemilik perlu menyediakan waktu untuk mengembangkan perusahaan dan mengurangi jumlah masalah mendesak. Dalam renovasi mahal, bahan yang tidak standar dapat menyulitkan pekerjaan: misalnya, jika ubin Italia retak, Anda harus mencari penggantinya dan menghubungi pabrik. Ini adalah contoh kesulitan manajemen dari saya; bukan berarti tidak ada perusahaan di Rusia yang bekerja di segmen mewah.
Mulailah membangun perusahaan Anda
Mari kembali membahas kasus ubin Italia. Ada masalah: ubin itu retak. Pada saat seperti ini, selain bergegas, menelepon pabrik, dan menggerakkan semua orang, Anda perlu memikirkan mengapa hal itu terjadi:
- Mungkin peralatannya perlu diganti?
- Mungkin perlu merekrut pengawas teknis?
- Mungkin tukang pemasang ubinnya perlu diganti?
Anda perlu menemukan akar masalah dan menghilangkan penyebab gangguan yang berulang. Saat Anda melakukannya, klien mungkin mengajukan keluhan. Karena itu, selesaikan masalah saat ini sambil memikirkan cara mengubah prosesnya. Anda membangun perusahaan untuk masa depan sekaligus menyerahkan proyek yang sedang berjalan.
Berusaha menyelesaikan semuanya dapat membuat Anda tidak menyelesaikan apa pun.
Penerapan Aplikasi 101 dapat membantu mencegah masalah mendesak seperti ini. Aplikasi tersebut memungkinkan Anda mengurangi waktu untuk membuat laporan, menjalankan akuntansi manajemen, dan menganalisis indikator bisnis.
Berikan layanan
Pengusaha adalah orang yang mengambil inisiatif. Jika semua tugas muncul akibat keadaan darurat tak terduga berikutnya, ada baiknya menyediakan waktu untuk pekerjaan terencana juga: memperbaiki proses, kualitas, dan komunikasi dengan klien.
Pengusaha berpengalaman turun dari kudanya ketika melihat bahwa kuda itu sudah mati.
Dulu saya ingin menerima semua proyek yang ditawarkan kepada saya: saya menganggapnya sebagai layanan. Seiring waktu, saya memahami bahwa penolakan yang jujur juga dapat menjadi bagian dari layanan. Jika Anda menerima tawaran yang tidak dapat Anda penuhi, Anda menciptakan harapan palsu. Kekuatan ada pada kejujuran. Dan kebenaran tidak selalu berarti “ya”. Syarat kerja dengan klien dan karyawan perlu dibahas secara terbuka.
Dalam situasi yang tidak jelas, jangan takut menghentikan bisnis sementara dan mencari solusi yang sistematis!
Jangan menghindari klien
Banyak orang bertanya apakah tukang perlu dimasukkan ke grup percakapan dengan klien. Kami pernah mencobanya, tetapi kemudian berhenti. Tukang mulai merasa terlalu penting dan bisa tidak masuk kerja karena klien mengizinkannya. Wewenang bergeser dari mandor ke klien, sehingga tukang menjadi lebih sulit dikelola. Sisi positifnya, tukang mulai merasakan tanggung jawab yang lebih besar kepada klien.
Sejak itu, kami membagi perusahaan menjadi dua kelompok:
- Kelompok manajemen: semua jabatan di atas mandor, tanpa memasukkan mandor.
- Kelompok pelaksanaan: mulai dari mandor hingga tukang, termasuk mandor.
Mereka yang merencanakan dan mereka yang mengerjakan pekerjaan langsung. Setiap orang memiliki perannya, dan kami semua berada dalam satu perahu.
Bayar tepat waktu
Aturan utama bagi pemimpin yang berhasil adalah membayar gaji tepat waktu. Tepat sampai menitnya!
Menurut pengalaman saya, pembayaran yang teratur memberi tukang rasa aman dan stabil. Bagi sebagian karyawan, pendapatan yang dapat diprediksi lebih penting daripada tarif lebih tinggi dengan risiko keterlambatan. Namun, prioritas setiap orang berbeda.
Tugas Anda adalah menciptakan kondisi agar tukang dapat berkonsentrasi pada pekerjaan. Kesulitan keuangan di rumah dapat mengganggu perhatian dan pekerjaan. Penting untuk memperhatikan situasi seperti ini dan membahasnya dengan orang yang bersangkutan.
Belajarlah berempati dan sesekali tanyakan apakah semuanya baik-baik saja. Setelah itu, Anda dapat memikirkan manfaat tambahan, seperti hadiah ulang tahun atau acara bersama perusahaan.
Jangan terburu-buru menaikkan harga
Sebelum menaikkan harga, saya menyarankan Anda memahami biaya pokok dan pengaturan pekerjaan. Biaya renovasi bergantung pada lingkup pekerjaan, bahan, tingkat kerumitan proyek, dan ketentuan kontrak. Harga per meter persegi saja tidak cukup untuk perbandingan. Dalam praktik saya, pernah terjadi rangkaian keputusan berikut:
- Pemimpin terlebih dahulu membahas kenaikan harga tanpa memeriksa apakah waktu menganggur dan biaya dapat dikurangi.
- Tukang merasakan kelemahan pemimpin dan ingin menaikkan tarifnya.
- Pemimpin takut kehilangan tukang tersebut dan menyetujuinya.
Rangkaian ini dapat meningkatkan biaya jika kenaikan tarif tidak disertai perubahan produktivitas. Saat membahas upah, ada baiknya mempertimbangkan tarif per meter maupun pendapatan bulanan tukang. Pemimpin perlu mencari cara mengurangi waktu menganggur dan mengatur pekerjaan agar pertumbuhan pendapatan berkaitan dengan hasil.
Di dalam merek 101 GROUP, kami melakukan percobaan: kami menaikkan tarif beberapa item dalam daftar harga. Menurut pengamatan saya, pada kesempatan itu tukang mulai lebih sering beristirahat: secara kiasan, sepuluh cangkir kopi menggantikan dua cangkir. Ini adalah pengamatan pribadi; tidak membuktikan bahwa kenaikan tarif menurunkan produktivitas semua tukang.
Menaikkan tarif dalam daftar harga tidak dengan sendirinya menjamin peningkatan produktivitas. Misalnya, jika 150 ribu rubel per bulan sudah cukup bagi seseorang, ia mungkin memilih lebih banyak waktu luang daripada pendapatan tambahan. Ini adalah contoh hipotetis tentang motivasi yang perlu dibahas dengan karyawan tertentu.
Cintai pekerjaan Anda
Menurut pengalaman saya, tugas yang tidak disukai dan belum dikuasai dengan baik lebih sulit dikerjakan dengan cermat. Latihan dan umpan balik membantu orang menguasai suatu kegiatan; minat terhadap kegiatan itu juga dapat tumbuh. Penyebab kesalahan tetap perlu dianalisis secara terpisah.
Pemimpin adalah orang yang menuntun orang lain. Pegang tangan para asisten Anda dan bimbing mereka sampai mereka menyukai kegiatan tertentu: membuat laporan di Aplikasi 101, mengawasi kualitas, atau menyusun proposal komersial.
Ke mana pun kita melihat, selalu ada tugas yang tidak disukai dalam pekerjaan.
Penting untuk membangun kemampuan manajemen secara bertahap. Jika Anda tidak memahami suatu tugas dengan baik, Anda akan lebih sulit menilai keterampilan calon karyawan dan hasil kerjanya. Tanggung jawab atas pengembangan perusahaan tetap berada pada pemimpin.
Dalam pekerjaan saya, saya menggunakan model keuangan, akuntansi manajemen, dan analisis proyek. Alat-alat ini membantu membahas keputusan berdasarkan data konkret serta menyampaikan pengalaman yang telah terkumpul kepada tim.
Cari orang yang ingin tahu
Rasa ingin tahu adalah salah satu kualitas yang saya hargai pada manajer dan pemimpin. Jika seorang karyawan tertarik pada hal baru dan siap belajar, bantulah ia menguasai tugas yang lebih rumit. Ini dapat menjadi dasar pengembangan, tetapi tidak menjamin bahwa ia akan menjadi pemimpin.
Sebagian karyawan datang kepada pemimpin dengan pertanyaan, sementara yang lain membawa pilihan solusi. Kemampuan mencari solusi secara mandiri dapat dikembangkan melalui tugas yang jelas, umpan balik, dan perluasan tanggung jawab secara bertahap.
Untuk beberapa peran, saya lebih memilih mengembangkan seseorang di dalam tim; untuk peran lain, saya mencari spesialis yang sudah memiliki keterampilan yang diperlukan. Misalnya, pemimpin tim pengembangan perangkat lunak perlu memahami tugas perusahaan secara mendalam. Menurut pengalaman saya, hal ini dapat memakan waktu beberapa tahun; tidak ada jangka waktu yang berlaku untuk semua orang. Untuk tugas penulisan kode tertentu, kami dapat mencari seseorang dengan keterampilan teknis yang dibutuhkan. Dalam kedua kasus, persyaratannya bergantung pada peran.
Fokus pada pelaksanaan proyek
Apa yang perlu dilakukan pemimpin perusahaan: mencari klien atau melaksanakan proyek? Di mana fokusnya seharusnya berada? Saya sering mendapat pertanyaan ini.
Jika pemimpin hanya berfokus mencari klien, pelaksanaan proyek dapat terganggu. Komitmen yang tidak dipenuhi menimbulkan risiko keluhan dan kehilangan reputasi. Saya menyarankan Anda memberi cukup perhatian pada kualitas pelaksanaan agar klien yang didapatkan menerima hasil yang dijanjikan.
Pekerjaan berkualitas menciptakan kondisi untuk mendapatkan rekomendasi, tetapi tidak dengan sendirinya menjamin aliran proyek baru.
Rekomendasi dari mulut ke mulut (artikel dalam bahasa Rusia) adalah salah satu saluran untuk mendapatkan klien. Menurut pengalaman saya, rekomendasi dari kenalan dapat memberi perusahaan kepercayaan awal. Efektivitas dan biaya saluran ini bergantung pada situasi tertentu.
Pikirkan produk dan kualitas pelaksanaan. Itulah dasar perusahaan yang dapat Anda banggakan. Ada baiknya menyelaraskan pemasaran dengan kemampuan tim: dapatkan proyek yang mampu Anda selesaikan.
Manakah dari saran-saran ini yang sesuai untuk perusahaan Anda? Bahas bersama tim Anda dan pilih perubahan yang hasilnya dapat Anda periksa.
