Содержание:
Мастер — начальник или подчиненный?
Не тот и не тот. Но, безусловно, мастер является ключевой фигурой в строительной компании, без него буквально все развалится.
Довольный заказчик — это радость, а довольный мастер — это радость вдвойне. Мастер — это тот, кто создает основной продукт, который продает компания. Если не будет управляющего или других руководителей, то продукт все равно будет, хоть и может пострадать сервис или качество. А вот без мастера точно ничего не получится, прораб с руководителем компании ремонт не сделают!
Для многих компаний мастер — это тень пирамиды, в нашей команде он — основание пирамиды. Мы понимаем, что нам фундамент нужен, а не тень, ведь «когда солнце скроется, тень исчезнет». Обычно прорабы хотят взять у заказчика 100₽, а мастеру дать 30₽. Почему это неверный подход к делу? Падает качество, требуется высокий уровень контроля со стороны руководителя проектов и теряется всякая самоорганизация.
Как это устроено в команде 101 GROUP? Мы отдаем мастеру 70₽, когда берем у заказчика те же 100₽. Это нужно, чтобы мастера были мотивированными и делали свою работу качественно.
С увлеченными и довольными мастерами нам удается взять больше проектов, а за счет увеличения количества — мы зарабатываем не меньше, чем те, кто отдает мастерам 30₽. Просто они берут не так много проектов, но больше с ними заморачиваются и постоянно исправляют ошибки. А к нам приходят заказчики, которые готовы заплатить больше, потому что им предстоят сложные и отвественные ремонты.
Да, чем выше оборот, тем выше прибыль, даже если часть прибыли на компанию минимальна. Такая вот математика.
По каким критериям выбирать мастеров?
Лучший способ избежать текучки кадров — ответственнее подходить к найму мастеров-отделочников. Поделимся основными критериями, на которые ориентируется команда 101 GROUP при поиске специалистов:
Качество
Как понять, что мастер может предоставить вам то качество, которое вы ищете? Не верьте фотографиям и словам, а поезжайте на его объекты. Узнайте адрес действующего объекта и нагряньте туда неожиданно, пока он там работает, не переодевшись и со шпателем в руках.
Наличие инструментов
Инструмент — продолжение руки мастера. Если руки не очень, то инструменты должны быть отличными. Если руки хороши, то средние инструменты дела не испортят. А если мастер сам по себе делает качественно, да и инструмент у него хороший, то вероятность того, что у вас он будет показывать нужный вам уровень работ — крайне высока.
Был случай, когда мастер приехал к нам на „лексусе“ с одним шпателем в багажнике. Мы сразу поняли, что с таким человеком дела не сделать. Взяли мы другого мастера на стареньком недорогом автомобиле с незакрывающимся багажником, потому что там было много инструмента. Ответственность
Умение брать на себя ответственность — это признак взрослости. Это важный критерий, который виден только в работе.
В чем выражается умение брать ответственность? Есть мастера, которых нужно уговаривать ускориться, когда горят сроки. А есть те, которые сами понимают, что нужно делать в таком случае, или даже предупреждают подобные ситуации.
Бывало, что сроки горели, но одни мастера приезжали на работу в 7 утра, а другие — в 12. Времени искать новых мастеров не было, нам приходилось постоянно упрашивать вторых работать быстрее. Они просто не ощущали своей ответственности. Надежность
Насколько долго мастер может с вами проработать? Каждая компания хочет, чтобы отношения с мастером длились долго и счастливо, ведь фирма всегда вкладывает в сотрудников силы, деньги и время. Поэтому важно находить правильные инструменты для мотивации и удержания сотрудников. И применять их лишь в отношении тех, кто действительно заинтересован в развитии внутри компании, а не только стремится побольше пошабашить.
Чем мотивировать мастеров работать лучше?
Недостаточно «просто платить достаточно». Многие сейчас готовы поспорить, но мы выскажем свою позицию о том, из чего складывается «счастье мастера-отделочника»:
Условия труда
Комфортно работать там, где есть подходящие условия: туалет, место для отдыха, бесключевой доступ, простота выставления отчетов и фото-отчетов.
Своевременная оплата
Первое слово в заголовке выше важнее второго. Насколько бы хорошо не зарабатывал мастер, если ему постоянно задерживают оплату, то сумма перестает нести высокую ценность.
Приложение 101 позволяет оперативно рассчитать мастера сразу после выставления всех нужных отчетов!
Слишком высокая оплата труда демотивирует мастера. Зарплата должна быть средней по рынку или немного выше, тогда у человека не будет ощущения, что ему переплачивают. Ведь именно это ощущение дает мастеру стимул просить еще больше — так на столе руководителя появляются необычные отчеты. Был случай, когда сантехник две пачки труб по 5 кг поднимал без лифта на 11 этаж. И за это он взял 6000₽, что мы обнаружили в отчетах. Поэтому слишком высокая зарплата = ощущение вседозволенности = наглость. Локация объекта и дорога до него
Когда мы работали на удаленных объектах, то мы обеспечивали мастеров жильем рядом, чтобы они могли не тратить на дорогу много сил и времени. Также мы, как крупный бренд, можем предоставить мастерам работу на объектах, расположенных в разных точках города.
Отношения с руководством
Даже если зарплата не самая высокая, мастер 100 раз подумает, нужно ли переходить туда, где просто больше платят, если отношения с ближайшим боссом (прорабом) и удаленным боссом (руководителем компании) не приносят беспокойства. Это важный психологический момент, о котором забывают люди на руководящих должностях.
Лояльность компании
Это сложный критерий. Раньше в команде 101 GROUP было принято выплачивать мастеру на день рождения 2% от суммы, которую он заработал в компании за год. Мы готовы были дополнительно поощрять мастеров, чтобы они могли позволить себе инструмент получше + ощущали лояльность компании. Однако это не помогало удерживать сотрудников от работы на стороне: мы купили плиточнику новые дорогие диски, чтобы повысилось качество работы на конкретном объекте, а он с ними ходил на шабашки без какой-либо задней мысли.
Что в итоге стало ключевым в удержании сотрудников и повышении их лояльности? Совокупность фактов, а не какие-то популистские решения в виде премий или выплат!
Работайте с мастерами по новой системе, которая выгодна для обеих сторон сделки. В приложении 101 руководители видят реальное положение дел на объекте, а мастера — своевременно получают оплату и в несколько кликов создают отчеты.
