Содержание:
Почему нет проектов у строительной компании?
Это одна из самых распространеннных проблем в сфере: все отделочники и строители регулярно жалуются в чатах с коллегами на то, что клиентов нет. Говорит ли это о кризисе в индустрии? Вовсе нет. Каждый из этих предпринимателей наверянка получает множество заявок, а вот тот факт, что заявки не превращаются в заказчиков, стоит обсудить отдельно.
Что делать, если нет заявок?
Это может быть связано с множеством факторов: нет выстроенной сети агентов (дизайнеров, риелторов), не подключены какие-то другие способы получения заявок (SEO, Директ), не работает сарафанное радио.
Если отдельно обсудить последний пункт, то это может быть связано с тем, что клиенты не до конца довольны проведенным ремонтом. Стоит сосредоточиться на сборе обратной связи и проанализировать ее. Простыми словами, вам нужно просто периодически писать текущим клиентам и тем, с кем вы уже завершили работы, чтобы спросить, понравилось ли им работать с вами.
То же самое стоит делать с дизайнерами, с которыми вы уже давно сотрудничаете по агентской схеме.
Как увеличить количество заявок на ремонт?
Обсудим основные методы, которые могут помочь строительным компаниям:
Агентская схема
Это главный способ получения лидов для большинства компаний. И это реально очень действенный метод: агент (дизайнер, риелтор, брокер) рекомендует вас как подрядчика, а потом получает определенный процент с заключенного договора (с выручки или с прибыли решать предстоит вам).
Социальные сети
Мы не будем убеждать вас, что стоит лишь выложить пару фото или видео, и тут же на вас польется поток заявок. Оценивайте свои шансы на успех с более реальной позиции: даже спустя пару месяцев ведения блога с помощью профессионала вы можете не получить ни одной качественной заявки. Однако это не повод отчаиваться, длительная работа над ресурсами обязательно окупится.
Если сейчас у вас есть 50-100 тысяч на работу со специалистом или время на самостоятельное ведение, то обязательно подключайте этот инструмент.
SEO и Яндекс Директ
Оба способа помогает вам стать заметнее в выдаче поисковиков. Вы знаете, что большинство людей перед тем, как приступить к какому-то важному делу, идут в Google или Яндекс.
Сарафанное радио
Это весьма эффективный инструмент, который может давать большое количество заявок, если уметь его применять.
Чтобы о вас говорили, иногда даже не нужно быть исключительным. Достаточно лишь делать чуть больше, чем ожидают от специалистов в вашей области:
- четко соблюдать сроки;
- нести ответственность за качество;
- предоставлять прозрачные отчеты (например, в Приложении 101).
Что делать, если заявки есть, а клиентов нет?
Как известно, чем дороже услуга, тем ниже конверсия из заявки в продажу. То сеть условно среди 20 человек, которые задали вам вопрос про стоимость ремонта, только 1, возможно, станет вашим клиентом. Есть два пути действий:
- увеличить число заявок, входящих в воронку (например, обычно вам пишут 1-2 человека в день с вопросами про стоимость ремонта, а с помощью различных инструментов можно сделать так, чтобы вам писало 5-6);
- повышение конверсии (то есть сделать так, чтобы из 20-ти заявок получалось больше заказчиков, не 1, а 2-3).
Как повысить конверсию из заявки в продажу?
Существует множество способов повышения конверсии. Какой из них может сработать для вашего бизнеса трудно определить. Чтобы точно понять, что сейчас нужно именно вам, придется тестировать разные гипотезы (желательно со специалистом):
- сделать сайт с подробным прайсом;
- начать внедрять CRM;
- нанять менеджеров в отдел продаж (чтобы не упускать заявки и отрабатывать их);
- просить довольных заказчиков оставлять отзывы на агрегаторах и картах;
- ускорить составление сметы.
Многие строители до сих пор говорят потенциальным клиентам, что они не могут назвать им даже примерную цифру и обещают вернуться со сметой через несколько дней. Это подход, который серьезно понижает конверсию. Пока заказчик ждет от вас расчета, ему могут сделать куда более выгодное предложение ваши конкуренты.
Как ускорить производство смет и иметь возможность быстро сориентировать заказчика по вашим актуальным ценам? Вести проекты в Приложении 101. Оно позволяет вам составлять сметы всего за 10 минут и легко предоставить потенциальному клиенту балансовые отчеты с завершенных проектов, чтобы он мог изучить реальные цены на проведение ремонта или строительства.
