Процессный подход к управлению помогает перевести повседневные действия в эффективные регламенты: что нужно сделать перед началом работы, кто отвечает за результат, где фиксируются данные, как измеряется качество, что считается отклонением. В этом смысле процессный подход процесс превращает бизнес-процессы в управляемую «единицу», которую можно улучшать и масштабировать.
Ниже разберём, что такое процессный подход в менеджменте, чем он отличается от функционального метода и других подходов, какие элементы входят в систему процессного подхода, кому полезен бизнес процессный подход и как выглядит организация процессного подхода на практике.
Что такое процессный подход?
Процессный подход — это способ управлять компанией через сквозные цепочки действий, которые создают измеримый результат. Процесс начинается с триггера (заявка, потребность, событие) и заканчивается понятным выходом: согласованный договор, закрытый этап работ, оплаченный счёт, собранный отчёт.
Важная деталь: процесс пересекает роли и отделы. В функциональной логике каждый отвечает за свой кусок (продажи, производство, снабжение). В процессной логике важно, чтобы вся цепочка от входа до выхода проходила предсказуемо: по срокам, качеству, стоимости. Это и есть процессный подход деятельности — управление не людьми «вообще», а повторяемыми действиями, которые приводят к результату.
На практике процессный подход часто упирается в простую вещь: данные. Если факты о деньгах, сроках, исполнителях и статусах живут в чатах и блокнотах, управление остаётся на уровне догадок. Поэтому рядом с описанием процессов почти всегда появляется вопрос автоматизации и учёта. В 101 Блоге есть разбор, почему рост компании требует более системных решений и цифровых инструментов.
Функциональный, процессный, системный и ситуационный подходы: в чём разница?
| Подход | Единица управления | На что смотрит руководитель | Сильные стороны | Типовые риски |
|---|---|---|---|---|
| Функциональный (функциональный метод) | Отдел, функция, должность | План отдела, загрузка людей, дисциплина | Экспертиза, стандарты внутри функции | Разрывы между отделами, потеря ответственности за итог |
| Процессный подход | Процесс от входа до выхода | Сроки, качество, стоимость, владелец процесса, метрики | Предсказуемость, повторяемость, рост без потери контроля | Регламенты ради регламентов, если нет метрик и данных |
| Системный подход | Компания как система взаимосвязей | Причины и последствия, ограничения, баланс ресурсов | Целостность решений, меньше локальной оптимизации | Сложность, уход в абстракции без внедрения на уровне действий |
| Ситуационный подход | Конкретная ситуация и контекст | Что подходит сейчас: стиль управления, решения, правила | Гибкость, адаптация к рынку и команде | Хаос, если нет базового стандарта и ответственности |
| Проектный подход | Проект с целями, сроком и бюджетом | Этапы, ресурсы, риски, финансовая модель проекта | Удобно для стройки, ремонта, производства под заказ | Провисание операционки, если каждый проект «как впервые» |
Во многих компаниях приживается функционально процессный подход: функции остаются (продажи, производство, снабжение), при этом ключевые цепочки описываются как процессы и получают владельцев и метрики. Так структура не рушится, при этом ответственность за результат перестаёт быть размазанной.
Ключевые элементы: из чего собирается система процессного подхода?
Система процессного подхода строится из нескольких «деталей». Без них процессный подход остаётся словом в презентации.
Первый элемент — границы процесса. Нужно явно назвать вход (что запускает процесс) и выход (какой результат считается завершением). Если выход размыт, команда начинает спорить: «мы уже сделали» или «ещё рано закрывать».
Второй элемент — роли и ответственность. Процессу нужен владелец: человек, который отвечает за результат процесса целиком, а не за часть работы. В строительных и проектных компаниях эта логика часто ложится на операционную роль: выстраивать работу так, чтобы процессы были предсказуемыми.
Третий элемент представляет собой регламенты. Регламент отвечает на вопросы: что делаем, в каком порядке, по каким правилам. Сценарий отвечает на вопрос «как работаем в типовой ситуации». Это различие полезно, если в компании много повторяющихся кейсов.
Четвёртый элемент — метрики процесса. Обычно достаточно 3–5: срок прохождения, доля переделок, стоимость ошибки, удовлетворённость клиента, финансовый итог. Метрики связывают процессный подход и контроль реальности: без них трудно понять, стало лучше или просто стало «по-другому».
Пятый элемент — сбор данных. Если процесс касается денег, договорённостей и ответственности, стоит заранее решить, где фиксируются операции. В проектном бизнесе удобна логика «всё вокруг проекта»: деньги, участники, события. В Приложении 101 учёт как раз строится вокруг проектов, денег и участников, поэтому легче закреплять процессные правила на ежедневных действиях команды.
Принципы процессного подхода
Принципы процессного подхода нужны для одного: чтобы описание процессов не превратилось в бюрократию. И здесь уместно вспомнить процессный подход качества: качество редко получается «усилием воли», оно появляется из стандартов, обратной связи и корректировок.
Ниже — принципы, которые полезно держать в голове, когда внедряется процессный подход в менеджменте:
- Ориентация на результат процесса
- У процесса есть владелец.
- Регламенты доступны, актуальны, не противоречат друг другу.
- Решения опираются на факты и метрики.
- Изменение процесса тестируется на одном участке, затем масштабируется.
- Стыки между ролями описаны, ответственность не теряется.
Если в компании уже обсуждается бережливость, логика совпадает: смотреть на цепочку создания ценности, убирать потери и закреплять изменения в правилах.
Кому полезен процессный подход?
Процессный подход полезен не только корпорациям. Он окупается там, где много повторяющихся цепочек и высокая цена ошибки: стройка, ремонт, комплектация, продакшн, агентства, сервисные компании, производство под заказ.
Обычно сигнал к внедрению звучит узнаваемо: «без руководителя ничего не движется», «все сроки живут в чатах», «по деньгам трудно быстро ответить», «качество зависит от того, кто попался на объекте». В таких условиях бизнес процессный подход даёт предсказуемость, а затем освобождает время руководителя.
Отдельная категория — компани, планирующие активный рост. Пока в команде 2–3 руководителя и один мастер на всё, часть проблем решается договорённостями. Когда людей становится больше, нужны системные решения и автоматизация бизнес-процессов. Этот переход хорошо описан в материале про автоматизацию строительных процессов. Какие есть системы автоматизации в строительстве.
Ещё один полезный маркер: появляется потребность в операционном управлении. Когда операционка зачно собирать процессы, роли и правила в единую схему.
Как внедрить процессный подход к управлению?
Организация процессного подсли не пытаться описать сразу всю компанию. Работает фокус на одном процессе, который даёт заметный эффект: продажи, закупки, сдача этапов, контроль оплат, подотчёт, управление изменениями.
Ниже — план, который подходит для большинства проектных компаний. Внутри него процессный подход к управлению сочетается с системным мышлением (видеть связи) и с ситуационным подходом (учитывать контекст команды и рынка).
- Выберите один процесс, где потери заметны: деньги, сроки, качество, конфликты.
- Обрисуйте текущий ход работ: кто что делает, где передаёт, где возникают паузы.
- Назначьте владельца процесса и зафиксируй роли: кто принимает, кто исполняет, кто согласует.
- Введите 3–5 метрик и договорись о ритме разбора: раз в неделю или раз в две недели.
- Определите точки фиксации данных: где хранится статус, деньги, документы, отчёты.
- Перепишите процесс в целевую версию и проверь на одном проекте или одном участке работ.
- Обучите команду и закрепи правило: процесс важнее устных договорённостей.
- Через месяц сравните метрики и внеси правки в регламент.
Цифровой инструмент здесь важен по прагматичной причине: прозрачность снижает тягу к микроменеджменту. Когда факт действий и денег виден в системе, руководитель меньше «дёргает» команду вопросами.
