मरम्मत कंपनी की वेबसाइट पर क्या होना चाहिए?

मरम्मत कंपनी को वेबसाइट क्यों चाहिए?

वेबसाइट बनाने से पहले उसका उद्देश्य तय करें: संभावित ग्राहक को आपके काम का आकलन करने, काम की शर्तें समझने और आपसे संपर्क करने में मदद मिलनी चाहिए। लिख लें कि उसे कौन-सी जानकारी मिलेगी और वेबसाइट देखने के बाद वह कौन-सा अगला कदम उठा सकेगा। इससे आप समय और पैसा ऐसी चीज़ पर लगाएँगे जो ग्राहक के काम आए।

आप अधिक ग्राहक पूछताछ चाहते होंगे (इस विषय पर मरम्मत के लिए ग्राहक पाने संबंधी 101 का रूसी लेख देखें), अपनी पहचान बढ़ाना चाहते होंगे या कंपनी का परिचय देने के लिए एक जगह चाहते होंगे। वहीं आने वाला व्यक्ति पहले यह जानना चाहता है कि आप कौन हैं, आपने किस तरह के प्रोजेक्ट पूरे किए हैं और आपकी कीमतें तथा काम करने का तरीका उसके लिए उपयुक्त हैं या नहीं।

आपका परिचय मिले। संभव है कि किसी परिचित ने उसे आपका संपर्क दिया हो। ऐसे में वेबसाइट आपकी कंपनी से उसका पहला विस्तृत परिचय बनती है। बताइए कि आप क्या काम करते हैं, कहाँ काम करते हैं और आपसे कैसे संपर्क किया जा सकता है। पूरे किए गए प्रोजेक्ट भी दिखाइए।

कीमतों का स्तर समझ में आए। ग्राहक जानना चाहता है कि आप किस बजट वाले प्रोजेक्ट लेते हैं। केवल “इतने से शुरू” वाली कीमत हमेशा उपयोगी नहीं होती, क्योंकि हर प्रोजेक्ट में काम का दायरा अलग होता है। प्रोजेक्ट का विवरण, उसका आकार और खर्च के स्पष्ट उदाहरण बिना संदर्भ वाली संख्या से अधिक मदद करते हैं। रूसी मूल लेख में प्रति वर्ग मीटर 25,000 रूबल केवल स्थानीय उदाहरण के तौर पर दिया गया है; यह हर बाज़ार के लिए मानक कीमत नहीं है।

पूरा हुआ काम दिखाई दे। तस्वीरें उपयोगी हैं, लेकिन केवल सुंदर तस्वीरों से ग्राहक तुलना नहीं कर पाएगा। अलग-अलग उपयुक्त प्रोजेक्ट दिखाएँ और जहाँ आपके पास सही आँकड़े हों, वहाँ क्षेत्रफल, किए गए काम, समय और खर्च का विवरण दें।

शुरुआत में वेबसाइट कंपनी के परिचय पत्र की तरह काम कर सकती है। यदि पूरी वेबसाइट बनाना अभी संभव नहीं है, तो संपर्क विवरण, सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल और ज़रूरी लिंक वाला छोटा पेज भी पर्याप्त हो सकता है। रूसी मूल लेख में Taplink ऐसा ही एक उदाहरण है। आगे चलकर आप तय कर सकते हैं कि बड़ी वेबसाइट में निवेश करना उपयोगी होगा या नहीं।

निर्माण और मरम्मत कंपनियों की वेबसाइट पर आम गलतियाँ

इन उदाहरणों से समझिए कि वेबसाइट की कौन-सी बातें ग्राहक के लिए पहला कदम उठाना कठिन बना देती हैं।

शुरुआत में ही बड़ा सौदा पक्का करने की कोशिश। मरम्मत का काम सौंपना ग्राहक के लिए बड़ा निर्णय है। पहले एक छोटा कदम सुझाएँ: खर्च का अनुमान मँगाना, किसी प्रोजेक्ट का दौरा तय करना या कीमतों सहित प्रोजेक्ट के विस्तृत उदाहरण देखना। इससे ग्राहक के पास आपसे संपर्क करने की स्पष्ट वजह होगी और आपको उसकी ज़रूरत समझने का मौका मिलेगा।

बिना विवरण वाले प्रोजेक्ट। उदाहरण वाली वेबसाइट पर अलग-अलग प्रोजेक्ट की तस्वीरें थीं, लेकिन यह नहीं बताया गया था कि काम किस तरह की इमारत में हुआ, क्षेत्रफल कितना था, कितना समय लगा और काम तथा सामग्री पर कितना खर्च आया। ग्राहक यह नहीं समझ पाएगा कि दिखाए गए प्रोजेक्ट उसके अपने प्रोजेक्ट जैसे हैं या नहीं। तस्वीरों के साथ जानकारीपूर्ण विवरण दें; आँकड़े उपलब्ध हों तो मज़दूरी, सामग्री और फिनिशिंग सामग्री की लागत अलग-अलग बताएँ।

प्रोजेक्ट के पेज पर बड़ी तस्वीरों के साथ काम का दायरा, कीमत और समय-सीमा स्पष्ट रूप से बताई जा सकती है। ऐसी प्रस्तुति से पूछताछ बढ़ती है या नहीं, यह अपनी वेबसाइट के आँकड़ों से जाँचें। केवल तस्वीर देखकर बेहतर परिणाम का दावा नहीं किया जा सकता।

ध्यान भटकाने वाला डिज़ाइन। जानकारी को साफ़ ढंग से दिखाने के लिए महँगा डिज़ाइन ज़रूरी नहीं है। साधारण टेम्पलेट भी काम कर सकता है। फ़ॉन्ट का इस्तेमाल एक समान रखें और ज़ोर देने के लिए अलग शैलियों का सीमित उपयोग करें। बहुत सारे फ़ॉन्ट या अत्यधिक तिरछा पाठ ग्राहकों का ध्यान आपके काम और शर्तों से हटा सकते हैं। रूसी लेख में Tilda को टेम्पलेट सेवा के उदाहरण के रूप में बताया गया है, अनिवार्य मंच के रूप में नहीं।

ग्राहक को निर्णय लेने में मदद के लिए क्या दिखाएँ?

समझाइए कि आप प्रोजेक्ट की योजना कैसे बनाते हैं और काम पर नज़र कैसे रखते हैं। रूसी लेख में 101 (रूसी भाषा की साइट) का उपयोग करने वाली एक कंपनी का पुराना उदाहरण दिया गया है। नीचे की तस्वीरों में रूसी भाषा के पेज और खोज परिणाम हैं; इन्हें आज की खोज रैंकिंग का प्रमाण न मानें।

RemKlik ने 101 के साथ अपने काम के बारे में रूसी भाषा में एक लेख प्रकाशित किया था। उसमें कंपनी ने बताया कि वह प्रोजेक्ट कैसे व्यवस्थित करती है और ग्राहकों से कैसे संवाद करती है। किसी एक खोज परिणाम की तस्वीर से वेबसाइट पर आने वाले लोगों की संख्या या नई पूछताछ में बढ़ोतरी साबित नहीं होती। ऐसे पेज को इस आधार पर परखें कि वह ग्राहक के किन सवालों के जवाब देता है और उससे वास्तव में कितनी पूछताछ मिलती है।

यदि आप 101 का उपयोग करते हैं (लिंक रूसी भाषा की साइट पर जाता है), तो एक अलग पेज पर तीन बातें समझा सकते हैं: काम कैसे व्यवस्थित होता है, ग्राहक को प्रोजेक्ट की कौन-सी जानकारी दिखती है और निर्णयों पर सहमति कैसे होती है। इन बातों को वास्तविक प्रोजेक्ट के उदाहरणों से स्पष्ट करें। मापे बिना ट्रैफ़िक बढ़ने का वादा न करें।

1. अलग पेज पर अपनी काम करने की प्रक्रिया आसान भाषा में समझाएँ।
2. बताएँ कि ग्राहक को प्रोजेक्ट के बारे में कौन-सी जानकारी मिलेगी और वह निर्णय कैसे मंज़ूर करेगा।
3. वास्तविक प्रोजेक्ट से दिखाएँ कि यह पारदर्शी प्रक्रिया व्यवहार में कैसी रही।

अपने अनुभव के बारे में ईमानदारी से लिखें। ठेकेदारों की तुलना कर रहे व्यक्ति को यह जानकारी उपयोगी लग सकती है, लेकिन कोई लेख यह गारंटी नहीं देता कि वह आपकी ही कंपनी चुनेगा। यदि आपको 101 के बारे में पेज बनाने में मदद चाहिए, तो मौजूदा संसाधनों के बारे में 101 के रूसी भाषा वाले समुदाय से पूछें। उपलब्धता जाँचे बिना ग्राहकों से परामर्श या सामग्री देने का वादा न करें।

वेबसाइट का प्रचार कैसे करें?

उन माध्यमों को चुनें जिनका आपके संभावित ग्राहक उपयोग करते हैं, फिर उनसे मिली पूछताछ की लागत और गुणवत्ता की तुलना करें। रूसी मूल लेख में शुरुआत के तीन तरीके बताए गए हैं। अतिरिक्त जानकारी के लिए मरम्मत के लिए ग्राहक पाने संबंधी रूसी मार्गदर्शिका भी देख सकते हैं।

1. वेबसाइट का लिंक वहाँ दें जहाँ ग्राहक आपको पहले से ढूँढ़ते हैं

जहाँ उचित हो, कंपनी और कर्मचारियों की प्रोफ़ाइल, सोशल मीडिया पोस्ट, वीडियो के विवरण और छपे हुए विज़िटिंग कार्ड पर वेबसाइट का स्पष्ट लिंक दें। छपे हुए कार्ड पर QR कोड भी उपयोगी हो सकता है। जाँच लें कि हर लिंक सही पेज पर जाता है और संपर्क विवरण आसानी से मिल जाते हैं। हर संदेश में बिना सोचे-समझे लिंक डालना ज़रूरी नहीं है।

2. वेबसाइट को खोज के लिए उपयोगी और स्पष्ट बनाएँ

हर पेज को उसके विषय के अनुसार शीर्षक दें। अपने वास्तविक काम के बारे में मौलिक और उपयोगी जानकारी लिखें, जहाँ उपयुक्त हो वहाँ संरचित डेटा का उपयोग जाँचें और पेज खुलने की गति पर ध्यान दें। पेज पढ़ने और इस्तेमाल करने में आसान भी होने चाहिए। Google Search Essentials (अंग्रेज़ी में) लोगों के लिए उपयोगी सामग्री बनाने और पेज के प्रमुख हिस्सों में वे शब्द इस्तेमाल करने की सलाह देता है जिनसे ग्राहक जानकारी खोजते हैं। खोज परिणाम में किसी निश्चित स्थान की गारंटी नहीं है।

अपने बाज़ार में लोगों के सवालों पर शोध करें, जैसे मरम्मत की कोई खास तकनीक कैसे काम करती है। Wordstat रूसी बाज़ार में खोज प्रश्नों पर शोध करने का एक उदाहरण है; अपने क्षेत्र के लिए उपयुक्त साधन चुनें। माँग और प्रतिस्पर्धी पेजों की तुलना करें, सचमुच उपयोगी जवाब प्रकाशित करें और फिर वेबसाइट पर आने वालों तथा मिली पूछताछ को मापें।

3. सशुल्क विज्ञापन जाँचें

अपने बाज़ार में उपलब्ध विज्ञापन मंच चुनें और अपने क्षेत्र से जुड़े खोज प्रश्नों का अध्ययन करें। Yandex Direct और Wordstat रूसी बाज़ार के उदाहरण हैं। नियंत्रित बजट से शुरुआत करें और अच्छी गुणवत्ता वाली हर पूछताछ की लागत की तुलना उससे मिले काम से करें। पैसा खर्च करने से पहले सेवा की मौजूदा शर्तें पढ़ें।