Авансы и доверие заказчика

Почему прямо сейчас стоит перейти на авансовую систему

Если вы всё ещё работаете по постоплате, то хорошо знакома ситуация: объект идёт, мастерам нужно платить сегодня, а деньги от заказчика «будут на днях». В итоге вы либо тянете деньги из других проектов, либо берёте кредит, либо замедляете работы, рискуя отношениями с клиентом и репутацией компании.

По сути, постоплата в строительстве означает одно: вы кредитуете чужой ремонт. А иногда ещё и платите проценты банку за то, что финансируете объект заказчика. Это прямой путь к кассовым разрывам и усталости от бизнеса.fileciteturn0file1turn0file4

Авансовая система работы решает эту проблему: заказчик финансирует собственный объект, а вы занимаетесь строительством и управлением, а не спасением кассы. Но чтобы заказчики спокойно вносили авансы и делали это вовремя, нужна прозрачная, понятная им система. Здесь и появляется главный инструмент — Приложение 101, которое показывает деньги, работы и документы по объекту в реальном времени.fileciteturn0file14turn0file2

Ниже разберём, почему заказчики на самом деле сопротивляются авансам, как убрать их страхи и как выстроить процесс так, чтобы напоминать об оплатах уже не приходилось — система сама будет заботиться о своевременных пополнениях.

Почему заказчики боятся авансов

Большинство заказчиков не против платить за ремонт. Они против платить «вперед и вслепую». Их главный страх — что деньги уйдут неизвестно куда, а контролировать ситуацию времени нет. Отсюда вечные вопросы: «А куда делся прошлый аванс?», «А можно детальный отчёт?», «А давайте я сначала всё проверю».

Типичная история выглядит так. Вы приходите за очередным платежом. Заказчик просит отчёт: чеки, квитанции, таблички. Команда несколько дней собирает документы. Заказчик так же несколько дней откладывает разбор — просто потому, что у него своя работа, семья и дела. В это время стройка замедляется, касса пустеет, а напряжение между сторонами растёт.

Как только заказчик чувствует, что ничего не контролирует, он начинает тормозить оплаты. Это не всегда злой умысел — это защитная реакция. Возникает позиция «мне не понятно», и любые ваши объяснения тонут в стопке чеков и голосовых сообщений.

Вывод простой: отказ переводить аванс — чаще всего не про недоверие именно к вам, а про страх системы, в которой он не видит движения собственных денег. Уберите этот страх — и отношение к авансам меняется гораздо легче.

Чем авансовая система лучше постоплаты для подрядчика

Для подрядчика разница между авансом и постоплатой — это разница между управляемым бизнесом и постоянным пожарным режимом. При постоплате вы финансируете объект за свой счёт, пока ждёте, когда заказчик «освободится и переведёт». Один затянувшийся платёж — и вы уже вынуждены использовать деньги с других объектов или брать кредит, теряя прибыль.

Представьте: в начале проекта заказчик перевёл 100 000 ₽, вы за несколько дней освоили сумму на закупку материалов и организацию работ. Следующий платёж задерживается, но мастерам нужно платить, логистике — работать, объём — выполнять. Через пару недель вы уже минус 300–400 тысяч по этому объекту, хотя формально «деньги же вот-вот будут». Такая модель неизбежно давит на нервную систему и съедает прибыль компании.fileciteturn0file0turn0file4

Авансовая система разворачивает картину: заказчик финансирует стройку, вы управляетесь в рамках его бюджета. Вам не нужно выпрашивать деньги и оправдываться за каждый платёж. Ваша зона ответственности — качественно выполнить работы и честно показать, куда ушли средства. Для этого и нужна цифровая система учёта вроде Приложения 101, которая убирает поводы для сомнений и конфликтов.fileciteturn0file14turn0file2

Как Приложение 101 делает оплату предсказуемой

Чтобы заказчик спокойно платил авансы, ему нужно отвечать всего на два вопроса: «Куда уходят мои деньги?» и «Не обманывают ли меня?». Приложение 101 как раз и строится вокруг этих двух задач.fileciteturn0file14turn0file6

Заказчик видит деньги в реальном времени. В Приложении 101 видно, сколько он уже перечислил, сколько потрачено по объекту и сколько ещё должен по договору. Отдельно можно посмотреть суммы всех авансовых платежей, перечень выполненных работ и оплаченных подрядчикам услуг. Заказчик видит не обобщённую цифру, а живую картину по своему объекту.fileciteturn0file14turn0file18

Каждый расход подтверждён отчётом и фото. Мастера и прорабы фиксируют закупки и выполненные работы через события «Отчёт», прикладывая фото и чеки. Любой спорный вопрос решается просто: заказчик открывает приложение и смотрит, на что именно ушёл его предыдущий аванс. Горы бумажных чеков и таблиц в мессенджерах становятся не нужны.fileciteturn0file5turn0file8

Автоматические напоминания об окончании аванса. Когда деньги по объекту заканчиваются, заказчик получает уведомление о необходимости пополнить баланс и предупреждение, что при отсутствии оплаты работы будут приостановлены, а срок завершения объекта автоматически сдвинется. Это зафиксированный в системе порядок, а не эмоциональная просьба прораба «ну переведите уже».fileciteturn0file0turn0file15

Баланс и графики показывают, на чьи деньги идёт стройка. В отчётах и балансах видно, где заказчик в плюсе, а где уже в дебиторке. Как только баланс по объекту уходит в минус, становится очевидно: работы фактически выполняются за счёт подрядчика. Это сильный аргумент в переговорах и наглядный сигнал для заказчика, что пора пополнить бюджет, иначе объект замрёт.fileciteturn0file18turn0file11

Юридически значимые действия в один клик. Приёмка работ, подтверждение событий и актов через Приложение 101 относится к простой электронной подписи и уже учитывалась судами как доказательство выполненных работ. В одном из дел суд прямо описывает, как подрядчик уведомляет заказчика и передаёт акты через функциональность мобильного приложения «101 GROUP», а отсутствие мотивированного отказа в срок означает принятие работ и обязанность их оплатить.citeturn0search6turn1search6 Подробно о том, как приложение помогает отстоять свои интересы, можно почитать в статье как приложение может защитить вас в суде.

Расширенная аналитика в PRO+. Если вам важно видеть не только авансы, но и итоговую прибыль по проектам и компании в целом, в тарифе PRO+ доступны отчёты по доходам, расходам, марже и фонду компании. Это помогает увидеть, какие объекты действительно приносят деньги, а где кассовые разрывы съедают результат.fileciteturn0file3turn0file18turn0file14

В результате для заказчика приложение становится окном в его стройку, а для вас — инструментом, который дисциплинирует оплаты без личных просьб и напоминаний.

Как объяснить заказчику новые правила и не поссориться

Перевод на авансовую систему начинается не с юридических формулировок, а с разговора. Важно не ставить заказчика перед фактом «у нас только авансы», а показать: аванс + Приложение 101 = прозрачный и управляемый для него процесс.

Хорошо работает простое объяснение на первой встрече или презентации объекта: вы сразу говорите, что компания работает через цифровую систему учёта. В ней заказчик видит все поступления, расходы, фотоотчёты и балансы по своему объекту, а оплаты идут авансом по понятным правилам, прописанным в договоре. Тогда аванс выглядит не как риск, а как часть продуманной системы.fileciteturn0file2turn0file14

Полезно заранее выложить на сайт раздел о том, как вы работаете через Приложение 101: какие выгоды получает заказчик, что он видит в приложении, как устроены отчёты и балансы. Когда человек приходит к вам уже после этого знакомства, доверия к авансовой системе гораздо больше.fileciteturn0file2turn1search4

Если заказчик сомневается, вы можете предложить ему установить приложение прямо на встрече, показать на живом или демо-проекте, как выглядят события, балансы и отчёты. Как правило, после того как клиент своими глазами видит движение денег и фото с объекта в телефоне, вопросы к авансам становятся намного мягче: он понимает, что не теряет контроль.fileciteturn0file0turn0file6

Отдельно можно пригласить клиента на онлайн-презентацию Приложения 101 или записаться самому на обучение по управленческому учёту, чтобы уверенно отвечать на любые вопросы о работе системы. Формат такого обучения описан на странице обучения по приложению 101.citeturn0search1

Пошаговый план перехода на авансовую систему

Шаг 1. Проанализируйте, где именно вы сегодня работаете по постоплате. Выпишите типовые ситуации: какие объекты чаще всего уходят в минус, какие заказчики постоянно задерживают платежи, где вы финансируете стройку из своих средств. Это даст вам честную картину масштабов проблемы.

Шаг 2. Обновите договоры с заказчиками. В них должны быть: порядок авансовых платежей, этапность работ, возможность приостановки работ при отсутствии оплаты и указание на использование Приложения 101 как основной системы обмена документами и подтверждения работ. Готовые пакеты договоров, адаптированные под механику 101 и закон о защите прав потребителей, есть в разделе договоры для строителей.citeturn1search5turn1search3turn1search1

Шаг 3. Настройте Приложение 101 под вашу схему авансов. Добавьте контрагентов, создайте проекты, статьи расходов и прайс-лист, включите сценарий работы с авансами. В разделе справки есть подробные инструкции: как зафиксировать авансовый платёж от заказчика и как настроить напоминания о необходимости пополнить баланс. Для этого используйте шаги «Инструкция по фиксации авансового платежа от заказчика» и «Как своевременно получать оплаты от Заказчика» в документации 101.fileciteturn0file15turn0file16turn0file0

Шаг 4. Внедрите клиентский сценарий подключения. Для каждого нового заказчика у вас должен быть отработанный алгоритм: рассказ о системе, демонстрация приложения, помощь с установкой и входом, короткая инструкция по просмотру баланса и отчётов. Чтобы упростить этот этап, используйте готовые материалы из телеграм-канала 101 и инструкцию для заказчиков, которая показывает, как работать в приложении.fileciteturn0file1turn0file2

Шаг 5. Держите дисциплину: «нет денег — работы временно приостановлены». Важно, чтобы это правило было зафиксировано в договоре и отражено в общении с заказчиком. Тогда уведомление из приложения о нуле на балансе воспринимается не как шантаж, а как выполнение заранее согласованных условий. При этом вы всегда можете заранее предупредить клиента и обсудить план пополнения, но не заходите в минус за свой счёт.fileciteturn0file0turn1search3

Шаг 6. Разберите первые объекты, проведённые по новой схеме. Посмотрите, как изменились сроки оплат, сколько времени вы перестали тратить на сбор отчётов, насколько уменьшились кассовые разрывы. Часто уже через 1–2 объекта видно, что нервов и времени стало заметно меньше, а предсказуемости — больше.fileciteturn0file4turn0file18

Как юридическая база усиливает доверие к авансам

Прозрачное приложение важно, но без грамотного договора подряда вы всё равно рискуете: неустойки, споры о сроках, вопросы к порядку приёмки работ и оплате авансов. Поэтому вместе с переходом на авансовую систему имеет смысл привести в порядок и юридическую часть.

Договоры, разработанные командой 101 совместно с практикующими строительными юристами, учитывают особенности работы через Приложение 101: позволяют работать без смет, опираясь на прайс-лист и фактические отчёты, сдавать работы этапами, автоматически продлевать сроки при нарушении встречных обязательств заказчиком и законно прекращать работы при отсутствии оплаты.citeturn1search3turn1search1turn1search0turn1search2

Плюс к этому судебная практика уже знает договоры, где уведомления и акты направляются через приложение 101, а отсутствие мотивированного отказа в установленный срок считается приёмкой работ и основанием для оплаты. Это усиливает ваши переговорные позиции: вы опираетесь не на «позицию подрядчика», а на договор и понятный цифровой след.citeturn0search6turn1search6

В итоге связка «авансовый договор + Приложение 101 + отлаженный сценарий общения с заказчиком» превращает авансы из спорного вопроса в нормальный рабочий стандарт, с которым комфортно и вам, и клиенту.

Как сочетать авансы и этапную сдачу работ?

Оптимально привязывать авансовые платежи к этапам: заказчик вносит аванс на следующий блок работ, вы фиксируете его в приложении и закрываете этап отчётами и актами. Так клиент видит понятную связку «аванс — выполненный этап — отчёт», а не бесконечный поток платежей.

Что делать, если заказчик отказывается работать по авансам?

Не убеждайте его спором «так безопаснее вам», покажите систему: как он увидит свои деньги, работы и документы в приложении, как устроены договор и этапность. Если после этого человек всё равно настаивает на постоплате, у вас есть выбор — взять проект на особых условиях или осознанно отказаться от заведомо рискованного объекта.

Нужны ли подробные сметы, если всё видно в приложении?

Во многих случаях достаточно прайс-листа и балансовых отчётов по похожим объектам — это честнее и точнее, чем смета, в которой всё равно что-то упустят. Приложение 101 позволяет формировать удобные для заказчика PDF-отчёты по расходам и балансу, так что потребность в громоздких сметах сильно снижается.fileciteturn0file11turn0file17

Как объяснить заказчику разные цены для него и для подрядчика?

В Приложении 101 можно использовать разные суммы для заказчика и для подрядчика в одном отчёте, а разницу честно оформлять как вашу прибыль. Главное — заранее прописать этот принцип в договоре и спокойно объяснить клиенту, что он платит за сервис «под ключ», а не только за закупочные цены.fileciteturn0file14turn0file13