Wildberries का इतिहास: प्रमुख चरण

Wildberries का इतिहास अक्सर घर से शुरू हुई दुकान की कहानी के रूप में बताया जाता है। इस कहानी में लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा और साझेदारों के साथ काम करने के वे निर्णय छूट सकते हैं, जिन्होंने कंपनी के विकास में मदद की।

अगर आप Wildberries को «सिर्फ़ एक मार्केटप्लेस» मानते हैं, तो व्यवसाय का तकनीकी पक्ष नज़रअंदाज़ हो सकता है। ऑर्डर लेने के केंद्र, कपड़े पहनकर देखना, सामान वापस करना, विक्रेताओं के साथ भुगतान का हिसाब, गोदामों का नेटवर्क और कानूनी संरचना — ये सभी उत्पाद से जुड़े निर्णय हैं, जो रोज़ पैसे पर असर डालते हैं।

नीचे Wildberries का इतिहास चरणों में दिया गया है, साथ ही वे प्रबंधन संबंधी सीख भी हैं जिन्हें आप अपने व्यवसाय में लागू कर सकते हैं।

Wildberries का इतिहास संक्षेप में: चार चरण

यह संक्षिप्त समयरेखा विस्तार का विकल्प नहीं है, लेकिन विकास का क्रम समझाती है: पहले सामान का चयन और सेवा, फिर ऑर्डर लेने का नेटवर्क, और उसके बाद विक्रेताओं तथा लॉजिस्टिक्स के ज़रिए प्लेटफ़ॉर्म का विस्तार।

• 2004 — तात्याना बकालचुक Wildberries ऑनलाइन दुकान शुरू करती हैं।
• 2019 — कंपनी की घोषणा के अनुसार (रूसी भाषा में), कंपनी के अपने ऑर्डर लेने के केंद्रों की संख्या 6,100 से अधिक हो जाती है।
• 2020 — महामारी के दौरान ऑनलाइन व्यापार बढ़ता है (रूसी भाषा में), जबकि लॉजिस्टिक्स और ग्राहक सेवा पर दबाव मज़बूत प्रक्रियाओं की माँग करता है।
• 5 अगस्त 2024 — Wildberries और Russ के एकीकरण के तहत आपूर्ति नई कानूनी इकाई, RWB LLC, को स्थानांतरित की जाती है।

2004: Wildberries की शुरुआत कैसे हुई और शुरुआती वर्षों में उसका आधार क्या था?

Wildberries की शुरुआत 2004 में कपड़ों और जूतों की ऑनलाइन दुकान के रूप में हुई। RWB की सामग्री (रूसी भाषा में) में तात्याना किम, जिनका पहले उपनाम बकालचुक था, को कंपनी की संस्थापक बताया गया है।

ऑनलाइन कपड़े खरीदने के लिए पहनकर देखने और वापस करने के स्पष्ट नियम चाहिए। सुविधाजनक खरीद प्रक्रिया ग्राहक की झिझक कम करती है। Wildberries में इसका रूप एक आसान क्रम था: चुनना, लेना, पहनकर देखना और अनुपयुक्त सामान को उसी केंद्र पर लेने से मना करना (रूसी भाषा में).

छोटे व्यवसायों के लिए इसमें सीधी सीख है। शुरुआती चरण में स्पष्ट सामान-चयन और दिशा के साथ दोहराई जा सकने वाली बिक्री प्रक्रिया मदद करती है। बाद में उसे लोगों, केंद्रों, गोदामों के नेटवर्क और तकनीक के ज़रिए बढ़ाया जा सकता है।

ऑर्डर लेने के केंद्र और कपड़े पहनकर देखना: भौतिक नेटवर्क ने विकास को तेज़ क्यों किया?

जब Wildberries ने ऑर्डर लेने के केंद्रों पर भरोसा करना शुरू किया, तो मॉडल को एक बड़ा लाभ मिला: ग्राहक तक पहुँचने वाले «अंतिम चरण» पर नियंत्रण। ग्राहक के लिए घर लौटते समय केंद्र पर जाना, सामान पहनकर देखना और जो ठीक न हो उसकी वापसी तुरंत दर्ज कराना आसान है।

ऑर्डर लेने के केंद्र अपने मानकों के साथ व्यवसाय की अलग शाखा बन गए। नेटवर्क बढ़ा: पहले कंपनी ने अपने केंद्र विकसित किए और फिर साझेदार केंद्र खोलने शुरू किए। RWB की एक कर्मचारी इस बदलाव के बारे में बताती हैं (रूसी भाषा में). यह नेटवर्क ग्राहक के लिए ऑर्डर लेना और अनुपयुक्त सामान लौटाना आसान बनाता है।

साझेदार केंद्रों के लिए कंपनी प्रवेश क्षेत्र के डिज़ाइन की आवश्यकताएँ प्रकाशित करती है (रूसी भाषा में). सामान लेने का भौतिक नेटवर्क ग्राहक अनुभव का हिस्सा बन जाता है, और उसके मानक इस बात को प्रभावित करते हैं कि ग्राहक सेवा को कैसे देखते हैं।

एक प्लेटफ़ॉर्म बनने की ओर — नया दौर

Wildberries के इतिहास का अगला चरण अपनी वस्तुओं वाली दुकान से ऐसे प्लेटफ़ॉर्म में बदलना है जहाँ हज़ारों स्वतंत्र विक्रेता सामान बेचते हैं। यह मॉडल कैटलॉग और बिक्री बढ़ाता है, लेकिन जटिलता भी बढ़ती है: नियम, उत्पाद पृष्ठों की गुणवत्ता, जुर्माने, सामान की प्राप्ति, वापसी और विवादों का प्रबंधन करना पड़ता है।

विक्रेता के प्रमुख निर्णयों में एक है कि सामान कहाँ रखा जाए और डिलीवरी किसे सौंपी जाए। विक्रेताओं के लिए आधिकारिक निर्देशों में (रूसी भाषा में) Wildberries उन बिक्री मॉडलों का वर्णन करता है जिनमें भंडारण की जगह और डिलीवरी के कामों का बँटवारा अलग होता है। मूलतः यह गति, नियंत्रण और विक्रेता की लागत के बीच चुनाव है।

इस चरण में प्लेटफ़ॉर्म सहयोग के नियम तय करता है और आँकड़ों के आधार पर उनका पालन मापता है। नेटवर्क जितना बड़ा होता है, लिखित नियमों और गोदामों तथा केंद्रों की वास्तविक प्रक्रियाओं के बीच अंतर उतना महँगा पड़ता है: ऐसे अंतर साझेदारों के साथ विवाद का जोखिम पैदा करते हैं।

एक उत्पाद के रूप में लॉजिस्टिक्स

Wildberries में लॉजिस्टिक्स ग्राहक से किए गए वादे का हिस्सा है: डिलीवरी की स्पष्ट समयसीमा, सामान पहनकर देखने की सुविधा और आसान वापसी। इसके लिए कंपनी गोदामों के नेटवर्क और अलग-अलग डिलीवरी मॉडलों का उपयोग करती है, जिनका विवरण गोदामों के मानचित्र (रूसी भाषा में) और «WB गोदाम» मॉडल के निर्देशों (रूसी भाषा में) में दिया गया है।

इस चरण को प्रबंधन के हिस्सों में बाँटें तो परिचित तस्वीर मिलती है: ऑर्डर संसाधित करने की गति के संकेतक, पैकिंग की गुणवत्ता, सामान चुनकर तैयार करने की सटीकता, नुकसान और स्टॉक की गड़बड़ियाँ, केंद्रों पर कतारें और सहायता सेवा का बोझ। जब मापदंडों का संबंध ज़िम्मेदार लोगों और पैसे से नहीं होता, तो समस्या अलग-अलग जगहों पर दोहराती है।

परियोजना आधारित व्यवसाय के लिए उपयोगी विचार यह है कि लॉजिस्टिक्स भी निर्माण, उत्पादन और सेवाओं जैसे सिद्धांतों पर चलता है। कई ठेकेदार, काम सौंपने के बिंदु, भुगतान और आपसी दायित्व होते हैं। इसका आधार तथ्यों का पारदर्शी रिकॉर्ड है: किसने क्या किया, कब, कितने पैसे में और किन दस्तावेज़ों से उसकी पुष्टि होती है।

2024: Russ के साथ एकीकरण और कानूनी इकाई में बदलाव

2024 में Wildberries और बाहरी विज्ञापन संचालक Russ ने अपने एकीकरण की घोषणा की (रूसी भाषा में). बाज़ार के लिए यह विज्ञापन और व्यापार की एकीकृत संरचना बनाने का प्रयास लगा: माँग के आँकड़े, विज्ञापन उपकरण, बिक्री और लॉजिस्टिक्स।

साझेदारों और आपूर्तिकर्ताओं के लिए कानूनी पक्ष अधिक महत्वपूर्ण था। विक्रेताओं के निर्देशों में (रूसी भाषा में) Wildberries ने बताया कि 5 अगस्त 2024 से आपूर्ति RWB LLC को स्थानांतरित होगी। यह वह स्थिति है जब कंपनी का इतिहास कानूनी विवरणों, अनुबंधों और दस्तावेज़ों की सही व्यवस्था में दिखाई देता है।

उद्यमी Wildberries के इतिहास से क्या सीख सकते हैं?

Wildberries का इतिहास बिना रोमांटिक नज़रिए के पढ़ना उपयोगी है। यह जटिलता के प्रबंधन की कहानी है: ग्राहक सेवा, साझेदारों के नियम, लॉजिस्टिक्स में गुणवत्ता नियंत्रण और विकास के अनुकूल कानूनी संरचना। परियोजना आधारित व्यवसाय में वही प्रश्न ठेकेदारों, खरीद, काम स्वीकार करने के दस्तावेज़ों, अग्रिम भुगतान और समयसीमाओं के साथ काम करते समय सामने आते हैं।

विस्तार के दौरान पैसे न खोने के लिए ऐसी प्रणाली चाहिए जिसमें तथ्य तुरंत दर्ज हों: भुगतान, दायित्व, दस्तावेज़ और काम करने वालों की रिपोर्ट। 101 के ब्लॉग में ऐसी सामग्री है जो इस सोच को प्रबंधनीय ढाँचे में बदलने में मदद करती है: परियोजनाओं का दृष्टिकोण «परियोजना आधारित व्यवसाय का प्रबंधन» लेख में (रूसी भाषा में) और वित्तीय पक्ष आय तथा खर्च के लेखांकन की चर्चा में (रूसी भाषा में).

इन सिद्धांतों को व्यवहार में लागू करने के लिए देखें कि परियोजना बजट का दैनिक नियंत्रण कैसे काम करता है: «101 ऐप में परियोजना का बजट कैसे संभालें». इसमें दिखता है कि «सब कुछ चैट में» रखने से समझौतों और आँकड़ों के बीच अंतर क्यों पैदा होता है।

इसके बाद आप लागू करने की आसान योजना बना सकते हैं। यह निर्माण, एजेंसियों, उत्पादन और लॉजिस्टिक्स में काम करती है — जहाँ भी पैसा लोगों और ठेकेदारों के काम से होकर गुजरता है। पहले परियोजनाओं को लेखांकन की इकाइयाँ बनाएँ: हर परियोजना में स्पष्ट होना चाहिए कि परिणाम कैसे मापा जाएगा और ज़िम्मेदारी की सीमा कहाँ है।

चरण 1. आय और खर्च की ऐसी श्रेणियाँ तय करें जो टीम के निर्णय लेने के तरीके से मेल खाती हों।

चरण 2. हर भुगतान और अग्रिम राशि को परियोजना तथा श्रेणी से जोड़ें और प्रमाण लगाएँ: रसीदें, बिल और काम पूरा होने के स्वीकृति दस्तावेज़।

चरण 3. भूमिकाएँ अलग करें: कौन खर्च करता है, कौन मंज़ूरी देता है, कौन रिपोर्ट देखता है और अंतिम परिणाम स्वीकार करता है।

चरण 4. योजना और वास्तविक आँकड़ों की तुलना एक जगह करें ताकि नकदी की कमी समयसारणी बिगाड़ने से पहले दिख जाए।

यदि आप इन कामों के लिए उपकरण चुन रहे हैं, तो «परियोजना प्रबंधन प्रणाली कैसे चुनें» लेख की जाँच-सूची (रूसी भाषा में) और प्रबंधन लेखांकन सॉफ़्टवेयर की समीक्षा (रूसी भाषा में) उपयोगी होगी।

यदि आप प्रणाली को काम करते देखना चाहते हैं और अपनी प्रक्रियाओं के अनुकूल तरीका चुनना चाहते हैं, तो 101 ऐप के प्रदर्शन में शामिल हों। हम परियोजनाओं की संरचना, रिपोर्टिंग और ठेकेदारों के साथ काम दिखाएँगे।