المحتويات:
لماذا قد تضر قائمة أسعار غير دقيقة بالشركة؟
قد تؤدي البنود غير الواضحة في قائمة الأسعار إلى انخفاض الربح ونشوء خلافات مع العملاء. وتقر 101 GROUP بأن فريقها مر بهذه المرحلة أيضًا: دفع مبالغ زائدة للحرفيين، وتحمل خسائر من حسابه في حالات النزاع، ولم يكن يعرف مقدار الربح الذي يحققه.
كيف تتسبب قائمة أسعار أعمال التشطيب في خسارة المال؟
لنصنّف بعض الحالات العملية التي قد تؤدي إلى خسائر مالية:
1. عندما لا تستطيع شرح بند في قائمة أسعارك
لماذا حسبت هذه الأعمال بهذه الطريقة وليس بغيرها؟ ولماذا تُدرج أعمال تجهيز الجدران منفصلة عن لصق ورق الجدران؟ ومن المسؤول عن المصاريف الإضافية لشراء مواد أخرى؟ هذه الأسئلة ليست مجرد مزعجة — فقد تصل إلى المحكمة، ومن دون قائمة أسعار ووثائق واضحتين سيكون إثبات موقفك صعبًا.
طرحنا في إحدى مجتمعاتنا على الحرفيين والمشرفين والمديرين سؤالًا للتفكير: «كيف تحسبون تكلفة تركيب بلاط البورسلان في شريط أسفل الرف وشريط فوقه؟»
ولم يتمكن 130 مهنيًا (من دون تهكم!) من الإجابة عنه إجابة صحيحة. قال معظم المشاركين في المحادثة إن الشريط فوق الرف يُحسب بالمتر المربع، أما الشريط تحته فبالمتر الطولي.
كيف كنت ستتصرف في هذا الموقف، أو كيف كنت ستجيب عن السؤال؟
لماذا الشريطان المتساويان في الجهد المطلوب من البلاط فوق الرف وتحته اقترح معظم المشاركين حسابهما بطريقتين مختلفتين؟ لأن قوائم أسعار كثير من البنّائين والمشرفين تتشارك المشكلات نفسها!
أردت أن أُظهر أن كثيرًا من قوائم الأسعار تحتاج إلى قواعد حساب أدق. لا توجد قائمة مثالية، حتى قائمتنا، رغم أننا نراجعها يوميًا ونناقش هذه المشكلات.
كان حل المسألة بسيطًا، وقد أضفناه إلى قائمتنا: كل سطح مستوٍ يُلصق عليه البلاط من دون انعطافات يُحسب بالمتر المربع:
أما إذا وُجدت انعطافات، فتُحسب لها زيادة مستقلة:
2. عندما تدفع مبالغ زائدة بسبب سوء الفهم
توجد لدى الجميع تقريبًا خانة باسم «لصق ورق الجدران» في قائمة الأسعار. وهذه الخانة وحدها قد تصبح مشكلة حقيقية. إذا كنت لا تزال تكتب «لصق ورق الجدران — 200 روبل روسي (أو أي مبلغ آخر)»، فأنت تخسر المال.
تثير هذه الخانة أسئلة كثيرة:
- ما نوع ورق الجدران؟
- كيف يُجهَّز السطح؟
- من يشتري المواد الاستهلاكية للحرفيين؟
يمكن أن ينشأ خلاف بينك وبين العميل أو الحرفي بسبب أي من هذه الأسئلة!
تخيل أنك وقعت عقدًا بسعر 200 روبل روسي للصق ورق الجدران. ثم اشترى العميل ورق جدران قماشيًا، وأنت عادةً تتقاضى 700 روبل روسي لتركيبه. وُقعت الأوراق، والعميل ينتظر التنفيذ، لكن الحرفيين لا يوافقون على العمل مقابل 200 روبل روسي. عندها تضطر إلى دفع 500 روبل روسي إضافية من مالك الخاص.
قد يبدو دفع 500 روبل روسي زيادة مرة واحدة أمرًا يسيرًا، لكن تكرار مبالغ كهذه يحولها إلى خسارة أكبر يومًا بعد يوم. وتوجد بنود غامضة كثيرة في قوائم أسعار مشرفين مختلفين!
3. عندما تضر العملاء من دون قصد
إذا كنت لا تزال تشتري المواد الاستهلاكية بنفسك، فقد تخسر مبلغًا كبيرًا خلال العام، وربما تجعل العملاء يدفعون أكثر من اللازم من دون قصد.
لذلك أدرجنا تكلفة المواد الاستهلاكية في قائمة الأسعار.
المواد الاستهلاكية هي ما يُستهلك أثناء أعمال التجديد: تتمزق القفازات، وتتلف الأقمشة، وتُستهلك أقراص القطع. ويصعب التحقق من مدى ترشيد استخدامها.
اكتشفنا أننا كنا نخسر 200,000 روبل روسي سنويًا في شراء القفازات وحدها! كيف حدث ذلك؟ عندما يحصل الحرفي على القفازات أو غيرها من المواد مجانًا، قد يستخدمها بإهمال: يبدلها كثيرًا، ولا يحافظ عليها أو يغسلها، ويستعملها مثل قطعة قماش. وفي إحدى الحالات استُهلك 40 زوجًا من القفازات عند تجصيص سياج طوله 10 أمتار.
هذا إهدار وغير منصف للعميل. قد يظن من لا يعرف أعمال البناء أن هذا العدد ضروري، فيدفع أكثر من اللازم. وقد يسأل العميل عن السبب، فيضطر المشرف إلى تبرير الاستهلاك أو دفع تكلفة القفازات الزائدة من ماله.
لتجنب مثل هذه الحالات قررنا إدراج تكلفة المواد الاستهلاكية انتقائيًا ضمن بعض بنود الأعمال عند الحاجة.
4. عندما يخدعك الحرفيون
إلى جانب إسرافهم في المواد الاستهلاكية، قد يستخدم بعض الحرفيين مواد أقل جودة بدلًا من المواد التي اشتريتها.
اكتشفنا مرة أن أحد الحرفيين لم يستخدم قرص قطع البلاط الجيد الذي طلبه، وكان ثمنه 10,000 روبل روسي. دفعنا ثمنه من مال العميل، لكنه احتفظ بالقرص واستخدم بدله قرصًا رخيصًا للعمل على بلاط باهظ الثمن. ثم أخذ القرص الجيد إلى أعماله الخاصة، حيث فرض أسعارًا مرتفعة بحجة أنه يشتري مواد استهلاكية غالية.
كان ذلك خداعًا مزدوجًا: خدعنا الحرفي، ووضعنا في موقف بدا فيه أننا نخدع العميل.
فهمنا ذلك بعد موقف آخر في أحد مواقع العمل. وضع حرفي طبقة أساس على الجدار مساءً، ثم غادر وعاد صباحًا ليجد — «على نحو مفاجئ» — أن الغبار غطاها، فادعى ضرورة إعادة العمل. وبذلك ظهر في الفاتورة تجهيز مساحة 200 م² بدلًا من 100 م².
أثار الأمر خلافًا بالطبع. رفض العميل دفع تكلفة 200 م²، وتحدث المشرف طويلًا مع الحرفي. كان الحرفي يستغل بندًا يقول: «وضع طبقة أساس للجدران — 50 روبل روسي/م²». ولماذا لا يكرر العمل مرتين إذا كان سيتقاضى أجرًا أكبر؟
اضطررنا إلى تحمل الزيادة، ولم ندرج في فاتورة العميل إلا نصف تكلفة عمل طبقة الأساس المذكورة.
→ كيف تتجنب حالات كهذه وتحد من تصرف الحرفيين وفق تقديرهم الشخصي؟
أدرج وضع طبقة الأساس، أي تجهيز الجدار، ضمن بند لصق ورق الجدران أو بند عمل آخر. فلن يستهلك الحرفي موادك ووقته في تكرار العمل إذا لم يحصل على أجر إضافي لقاء ذلك.
إذا ظلت في قائمتك خانة مثل «وضع طبقة أساس للجدران — 50 روبل روسي/م²»، فاستبدلها ببنود أوضح يكون تجهيز السطح فيها مدرجًا ضمن أعمال أخرى.
ما الذي يجب تجنبه في قائمة أسعار أعمال التشطيب؟
تحقق من وجود مؤشرات تحذيرية قد تؤدي إلى خسائر كبيرة أو نزاع قضائي:
1. رفع الأسعار على نحو مصطنع
قد يقارن العملاء أسعارك بأسعار المنافسين ويختارون عرضًا أنسب. وترفع بعض الشركات الأسعار دون قصد، خصوصًا عند توظيف حرفيين أو مشرفين جدد:
- يستدعي الموظف الجديد كهربائيًا يعرفه ويعرض الكهربائي سعرًا أعلى من المعتاد في السوق؛
- يُضاف هذا السعر إلى القائمة؛
- يتضح أن السعر مبالغ فيه وينبغي إعادته إلى مستوى السوق، لكن الحرفيين اعتادوا عليه ولا يقبلون تخفيضه؛
- يغادر الحرفي الشركة.
ما النتيجة المحتملة؟ يرتفع سعر البند لدى جميع الكهربائيين، ثم ترتفع قيمة التقدير، ويستاء العملاء، ويقل عدد الطلبات، وقد يتضرر النشاط. هذا المثال مبالغ فيه، لكن أثرًا متسلسلًا كهذا ممكن في أعمال البناء.
قبل رفع السعر المدفوع للحرفي، افحص ما يتقاضاه حرفيون بمستوى مهارته في شركات أخرى:
- اتصل بسبعة حرفيين على الأقل؛
- اطلب قوائم أسعارهم للأعمال (تنصح التجربة الواردة هنا بتقديم الطلب باعتبارك تبحث عن مختص، من دون إعلان أنك تجري استطلاعًا)؛
- قارن الأسعار وحلل ما إذا كانت الزيادة مبررة.
إذا أظهر الفحص أن حرفيك يتقاضى أقل من نظرائه، فقد يكون رفع السعر مناسبًا. وإذا كان أجره أعلى من متوسط السوق، فاشرح له أن الزيادة غير مقررة حاليًا.
2. بنود غير واضحة
إذا شعر العميل بوجود خداع حتى في بند واحد، فقد يؤدي ذلك إلى سوء فهم أو دعوى قضائية.
مر أحد المشرفين بموقف كهذا عندما لم يستطع شرح طريقة حساب نوع معين من الأعمال. ظنت عميلته أن الحساب مضلل، ثم بدأت تشك في فواتير أخرى. وكانت العواقب مؤسفة:
تعتمد نتيجة النزاع القضائي على العقد والوثائق وظروف القضية. تساعد قائمة الأسعار الواضحة على شرح الحساب، لكنها لا تضمن النتيجة وحدها. كما أن التقاضي قد يكون مكلفًا وطويلًا ومرهقًا، ولا ضمان لسهولة سيره. لذلك من الأفضل توضيح البنود مسبقًا، ويمكنك الاطلاع على قائمة أسعار أعمال التشطيب الجاهزة من 101 (الدليل بالروسية).
ما الأعمال الأساسية، وما الذي يُفضّل عدم إدراجه في قائمة أسعار التشطيب؟
تتضمن قائمة الأسعار البنود الأساسية للخدمات، مثل:
- الأعمال الإنشائية العامة؛
- أعمال اللحام؛
- أعمال الأسقف؛
- تنسيق الموقع؛
- تركيب أدوات السباكة النهائية؛
- معاملات الزيادة والرسوم الإضافية؛
- الأعمال الخرسانية؛
- أعمال الأساسات على ركائز؛
- أعمال البلاط؛
- تركيب الأبواب؛
- أعمال التجصيص وغيرها كثير، ولن نسرد القائمة كلها هنا.
غالبًا ما توجد هذه الأعمال في قائمتك. والأهم تنظيمها ضمن بنية مفهومة، وإن كانت مفصلة. مثلًا، ينبغي ألا يكون وضع طبقة الأساس خدمة معزولة يمكن للحرفيين استخدامها لزيادة الأجر، بل يمكن إدراجها ضمن أعمال أخرى:
لاحظ مدى تفصيل هذا البند:
- الأبعاد واضحة؛
- ذُكر وضع طبقة الأساس؛
- وُضحت الخيارات غير المشمولة.
عند التفكير في الأعمال التي ينبغي إخراجها من قائمة أسعار التشطيب، لا يتعلق الأمر بوضع طبقة الأساس وحده، بل أيضًا بـ:
- تفاصيل غير مهمة قد تربك العملاء أو تعيق العثور على الخدمة المطلوبة؛
- بنود لا ترتبط بنشاط الشركة الأساسي وقد تشتت العملاء.
مثلًا، القطع الأولي للبلاط. إذا ظل بندًا منفصلًا في قائمتك، فقد يتيح للحرفيين المطالبة بأجر عن خطوة غير لازمة. فقد يجرون هذا القطع أثناء شطف حواف البلاط حتى حين لا تكون هناك حاجة إليه، خاصة إذا سُعر منفصلًا.
لذلك أدرجنا القطع الأولي ضمن شطف الحواف، بحيث يُنفذ عند الضرورة فقط:
راعينا هذه التفاصيل في قائمتنا الجاهزة، ويمكنك الاطلاع على طريقة الحصول عليها في هذا الدليل (بالروسية) واستخدام خبرتنا الممتدة لسنوات عند مراجعة قائمتك الخاصة.
ما الذي ينبغي التحقق منه قبل استخدام قائمة أسعار 101 الجاهزة؟
قد تكون القائمة الجاهزة أساسًا لقائمة أعمالك. قبل استخدامها، راجع أسماء البنود ووحدات القياس وما يتضمنه كل عمل والاستثناءات وقواعد حساب الأعمال الإضافية. ثم قارن الأسعار بتكاليفك وأسعار السوق وشروط المشروع المحدد.
إذا أردت قائمة أسعار 101 الجاهزة، فافتح قسم «المنتجات والحلول» في التطبيق وتحقق من توفر المادة المطلوبة ووصفها وشروطها. يشرح دليل 101 (بالروسية) طريقة الشراء والتنزيل. وبعد الحصول على القائمة، راجع بنودها وأسعارها قبل استخدامها.
اختبار سريع: راجع نفسك وقائمة أسعارك ⭐️
إذا لم تستطع حل المسائل التالية والإجابة عن الأسئلة، فقد تحتاج قائمة أسعارك إلى مراجعة:
- بعد إتمام أعمال ألواح الجبس على هيكل معدني، ينبغي معالجة الفواصل والوصلات حتى يتمكن الدهانون من لصق شريط الوصلات. هل تُدرج معالجة الفواصل ضمن أعمال مركّبي ألواح الجبس أم الدهّانين؟
- عندما تعمل بألواح الجبس في منشآت متدرجة أو مقوسة أو ذات زوايا، هل تستطيع إصدار فاتورة بهذه الأعمال من دون بنود مثل «صندوق 10×10»، و«صندوق 20×20»، و«زاوية مقوسة» وغيرها؟
- حذفنا هذه الأوصاف المعقدة من قائمتنا ونستخدم بندًا واحدًا له قاعدة حساب واضحة.
-
هل تستطيع حساب تكلفة تركيب لوحة توزيع الكهرباء بقواطعها باستخدام بند واحد فقط؟ أم تحتاج إلى حساب اللوحة المثبتة في الخرسانة أو الطوب أو ألواح الجبس على نحو منفصل، مع مراعاة حجمها؟
أزلنا هذه الحسابات المعقدة من قائمتنا وأبقينا بندًا واحدًا يتيح حساب تكلفة لوحة التوزيع بسهولة وسرعة! - هل تستطيع حساب تركيب مجمّع توزيع السباكة بعملية ضرب بسيطة؟ أم تحسب وفق مبدأ «مخرج واحد — 100 روبل روسي»، و«مخرجان — 200 روبل روسي»، وهكذا؟
هل تريد معرفة حلول هذه المسائل؟ اطلع على قائمة أسعار أعمال التشطيب من 101 (الدليل بالروسية). هذه أمثلة لحالات تحتاج إلى قواعد حساب واضحة في قائمة الأسعار.
