Savdoni oshirish uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatishga oid 10 tavsiya

1-tavsiya. Aniq kelishilgan javob berish muddati (SLA)

Mijoz javob kutayotganida, vaziyatni o‘zicha tasavvur qila boshlaydi. Odatda bu tasavvur xavotir uyg‘otadi. Shuning uchun xizmat ko‘rsatish javob berish tezligi haqidagi kelishuvdan boshlanadi: qaysi soatlarda javob berasiz, qaysi masalalar shoshilinch hisoblanadi, sizni kim almashtiradi.

Kichik jamoalar uchun amaliy tavsiya: ish vaqtida javob berish tartibini va favqulodda vaziyatlar uchun alohida tartibni belgilang.

2-tavsiya. Ishlar reja bo‘yicha ketayotganida ham belgilangan vaqtda hisobot berish

Yangilik bo‘lmasa, buyurtmachi buni «meni unutishibdi» deb tushunadi. Shuning uchun tinch o‘tayotgan haftalarda ham ishlarning borishi haqida hisobot kerak. Aniq tartibni tanlang: haftada bir marta, doim bir xil kun va vaqtda.

Hisobot shablonini bir xil saqlang: nimalar bajarildi, keyingi haftaga nimalar rejalashtirildi, buyurtmachidan qanday qarorlar kerak, jadval bo‘yicha qaysi to‘lovlar bor. Qarorlar yoki to‘lovlar bo‘lmasa, buni ham yozing. Bitta jumla yetarli.

3-tavsiya. Yagona aloqa kanali va chatlarda tartib

Mijoz uchta chat va besh kishi bilan yozishayotganida, plitkani almashtirish haqidagi xabar boshqa joyga ketib qolishi mumkin. Keyin kim va’da bergani, qachon kelishilgani va nima uchun boshqa rang sotib olingani haqida bahs boshlanadi. Yagona aloqa kanali kelishuvlarni topish va nizoli vaziyatlarni aniqlashtirishga yordam beradi.

Ta’mir uchun qulay variant — Telegramda qoidalar, kontaktlar, ish jadvali va fotohisobotlar jamlangan yagona joy tashkil etish. 101 blogida ish chatlarini tartibga solish va Telegramdan biznesda foydalanish haqida maqola bor. Biznes uchun Telegram: imkoniyatlar va qoidalar (rus tilida).

4-tavsiya. Hisob-kitoblarning ochiqligi

Ta’mirda pul masalasi muddatlardan ham ko‘proq xavotir uyg‘otadi. Buyurtmachi bosqich qancha turishini, nimalar uchun to‘lov qilinganini, qaysi ishlar yakunlanganini va tafovut nimadan kelib chiqqanini tushunishi muhim. Agar bularning hammasi faqat ish boshqaruvchining xotirasida bo‘lsa, buyurtmachiga javob berish bitta odamning aloqaga chiqa olishiga bog‘liq bo‘lib qolishi mumkin.

Raqamlarni hisob yuritish tizimi orqali ko‘rsatish osonroq. 101 ilovasida loyihani yuritish, hodisalarni (hisob yozuvlarini) qayd etish va hujjatlar yuborish mumkin; buyurtmachi o‘ziga ochiq bo‘lgan hodisalarni, agar ularning turi va uning huquqlari bunga yo‘l qo‘ysa, qabul qilishi yoki rad etishi mumkin. PRO+ da kengaytirilgan tahlil, hisob yozuvlarini eksport qilish, o‘chirilgan hodisalarni tiklash va kompaniya logotipi tushirilgan hujjatlar mavjud; muayyan ma’lumotlar va amallar uchun tegishli ruxsatlar ham talab etiladi. Bu moliyani tartibda saqlash va mijozga raqamlarga tayangan javob berishga yordam beradi.

101 ilovasining rus tilidagi interfeysida Forge Construction fondi tahlilida «Экспорт событий» (Hodisalarni eksport qilish) tugmasi ko‘rinadi. Skrinshot tugmaning joylashuvini ko‘rsatadi; bu misolda arxiv yuklab olinmagan.

Forge Construction logotipi tushirilgan, avval shakllantirilgan namuna hujjatning birinchi sahifasidan parcha. Ko‘ruvchida va hujjatda rus hamda ingliz tillaridagi yozuvlar bor; bu kadrda to‘liq hisobot yoki balansning sonli qiymati ko‘rsatilmagan.

5-tavsiya. Ish bajarilishidan oldin o‘zgarishlarni qayd etish

Xizmatdagi odatiy muammo shunday boshlanadi: usta ishni bajarib bo‘lgan, mijoz buni ko‘rib «kim bilan kelishilgan?» deb so‘raydi va suhbat hissiyotga berilgan bahsga aylanadi. Buning yechimi oddiy: ishlar yoki materiallardagi har qanday o‘zgarish qisqa qayd etish jarayonidan o‘tishi kerak.

Agar jamoangiz loyihani 101 ilovasida yuritsa, kelgusida bajariladigan ishlar, ularning narxi va muddatlaridagi o‘zgarishlarni avval buyurtmachi bilan shartnomada belgilangan tartibda kelishib oling. Hodisalarda smetalar va operatsiyalarni qayd eting, izohlar va tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qiling. Hodisani kompaniya tomonidan tekshirish va buyurtmachining uni qabul qilishi — hodisa turi va ishtirokchilar huquqlariga bog‘liq bo‘lgan alohida amallardir; hisobotni qabul qilish allaqachon bajarilgan ishlar yoki qilingan xarajatlarga taalluqli bo‘lishi mumkin. 101 blogida hodisalarni tasdiqlash nima uchun muhimligi haqida alohida maqola bor. 101 ilovasida hodisalarni tasdiqlash nima uchun muhim? (rus tilida).

101 ilovasining rus tilidagi interfeysida loyiha bo‘yicha ushbu o‘quv smetasi tasdiqlashni kutmoqda. Mablag‘ oluvchi va buyurtmachi uchun summalar alohida ko‘rsatilgan; bu ekran haqiqiy to‘lov amalga oshirilganini tasdiqlamaydi.

101 ilovasining rus tilidagi interfeysida ushbu namuna hisoboti tasdiqlashni kutmoqda. Kompaniya egasining hisobida “Отклонить” (Rad etish) va “Подтвердить” (Tasdiqlash) tugmalari ko‘rinadi; bu misolda ularning hech biri bosilmagan.

6-tavsiya. Ish boshqaruvchini qidirib yurmasdan foto, video va obyektdagi vaziyatdan xabardor bo‘lish

Mijozga o‘zini obyektda bo‘layotgan ishlarni ko‘rib turgandek his qilish muhim. Buning uchun buyurtmachi ishlar qanday borayotganini ko‘rish maqsadida hafta o‘rtasida obyektga kelishi shart emas. Bosqichlar bo‘yicha fotohisobot va kun oxiridagi qisqa videolar «u yerda nima bo‘lyapti?» degan savolga javob beradi.

Buyurtmachiga muntazam ma’lumot berishning shartli tasviri: obyektda suratga olish, foto va video materiallar, taqvim va shartli smeta.

Ayrim obyektlarda videokuzatuv yordam beradi: mijoz maydonda harakat borligini ko‘radi, jamoa esa vaqtini tinimsiz qo‘ng‘iroqlarga sarflamaydi. Agar bu mavzu siz uchun dolzarb bo‘lsa, 101 blogida kamerani telefonga ulash bo‘yicha yo‘riqnoma bor. Videokuzatuv kamerasini telefonga qanday ulash mumkin? (rus tilida).

7-tavsiya. Bahslarni kamaytiradigan narxlar ro‘yxati va ish qoidalari

Xizmat ko‘rsatishda chegaralar aniq bo‘lishi kerak. Buyurtmachi smetaga nimalar kirishini, qo‘shimcha ishlarning narxi qanday hisoblanishini, qaysi materiallarni jamoa, qaysilarini o‘zi xarid qilishini, yetkazib berish va ko‘tarib chiqish haqi qanday hisoblanishini ko‘rsa, xotirjamroq bo‘ladi.

Narxlar ro‘yxatini bir joyda saqlash va o‘zgarishlarga qarab yangilab borish foydali. 101 ilovasida «Narxlar ro‘yxati» bo‘limi va narxlarni bandlar bo‘yicha tartibga solishga, to‘lov uchun hisob taqdim etilayotgan paytda bahslarning oldini olishga yordam beradigan qo‘llanmalar bor. Agar jamoangiz ilova orqali ishlasa, yordam bo‘limidagi narxlar ro‘yxati yo‘riqnomasidan boshlashingiz mumkin: Bir nechta narxlar ro‘yxatini yaratish, nusxalash va tartibga solish (rus tilida).

8-tavsiya. Shikoyatlar: ichki javob muddati va kelishilgan tuzatish muddati

Kuchli jamoalar ham shikoyatlarga duch keladi. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifati tuzatish rejasi qanchalik tez tayyorlanishi va qanday bajarilishida namoyon bo‘ladi. Buyurtmachi xatoni kechirishi mumkin. U sukutni kamdan-kam kechiradi.

Ish boshqaruvchi va rahbar uchun amaliy tartib:

1. 1-qadam. Shikoyatni bahslashmasdan qabul qiling va faktlarni aniqlashtiring: qayerda, qachon va aynan nima qoniqtirmayapti.
2. 2-qadam. Bir joyda qayd eting: foto, tavsif, mas’ul shaxs va javob berish muddati.
3. 3-qadam. Taklif etilayotgan ichki javob muddati — 24 soat ichida reja taqdim etish: nima qayta bajariladi, nima qoplanadi va muddati qanday bo‘ladi. Tuzatishning aniq sanasini nuqson xususiyatiga qarab belgilang, buyurtmachi bilan kelishing va majburiy muddatlarni hisobga oling.
4. 4-qadam. Tuzatishdan so‘ng tasdiqlovchi materiallarni yuboring: foto, dalolatnoma, hisobotdagi qayd.

9-tavsiya. Obyekt topshirilgandan keyingi xizmat: kafolat, yo‘riqnomalar va nazorat tashrifi

Dalolatnoma imzolangach, mijoz xonadonda odatiy hayotini boshlaydi. Shu paytda savollar tug‘iladi: shamollatish tizimiga qanday xizmat ko‘rsatish, qoplamani nima bilan yuvish, filtrlarni qayerdan tekshirish, sifondan shovqin kelsa nima qilish kerak. Agar jamoa obyekt topshirilishi bilan aloqadan yo‘qolsa, mijoz kundalik uy-ro‘zg‘or masalalari bilan yolg‘iz qoladi.

Obyekt topshirilgandan keyingi xizmatga materiallarni parvarishlash bo‘yicha eslatma va kafolat bo‘yicha murojaatlar uchun bog‘lanish ma’lumotlari kiradi. Qo‘shimcha ravishda buyurtmachi bilan ixtiyoriy nazorat tashrifini, masalan, ko‘chib kirgandan bir oy o‘tib kelishni kelishishingiz mumkin. Bunday tashrif shartnomadagi kafolat majburiyatlari va bajarilishi shart bo‘lgan kafolat talablarining o‘rnini bosmaydi. Tashrifda mayda masalalarni hal qilish va mijozning taassurotlari hali yangi paytda iliq fikr-mulohaza olish qulay.

10-tavsiya. Fikr-mulohaza va tavsiyalarni tizimli yo‘lga qo‘yish

Fikr-mulohaza so‘rash kundalik ish tartibining bir qismiga aylanganda, mijozlar fikr bildira boshlaydi. Buning uchun eng qulay payt — muhim nazorat nuqtasidan keyin: muhim bosqich yakunlandi, murakkab shikoyat hal qilindi, obyekt kechiktirmasdan topshirildi yoki hisobotlar ochiq va tushunarli bo‘ldi.

Tavsiyalar kayfiyatga bog‘liq bo‘lib qolmasligi uchun qoida kiriting: har bir loyiha oxirida uch narsani qayd eting — fikr-mulohaza berishga rozilik, qulay shakl (matn, video, ovozli yozuv), fotosuratlardan foydalanishga ruxsat. Agar murojaatlar va savdoni yuritishda ham tartib o‘rnatilgan bo‘lsa, yo‘qotilgan murojaatlar kamayadi va mijoz bilan qayta bog‘lanishlar ko‘payadi. 101 blogida mijoz murojaatlari nima uchun yo‘qolishi va buni qanday tuzatish haqida foydali maqola bor. Qurilish sohasida savdoni qanday boshqarish mumkin? (rus tilida).

10 tavsiyani 14 kunda qanday joriy etish mumkin?

Xizmat ko‘rsatishni faqat «ilhom kelganda» yo‘lga qo‘yishga urinish tartibni buzadi. Buning uchun avval ikkita qoidani tanlang, ularni muntazam odatga aylantiring, so‘ng boshqalarini qo‘shing. 101 blogida qurilish kompaniyasida xizmat ko‘rsatish haqida asosiy maqola bor — muhim asoslarni e’tibordan chetda qoldirmaslik uchun unga qarab olishingiz mumkin. Qurilish kompaniyasida mijozlarga xizmat ko‘rsatishni qanday yaxshilash mumkin? (rus tilida).

14 kunlik reja quyidagicha:

1. 1-qadam. Yagona aloqa kanalini tanlang va yozishma qoidalarini belgilang.
2. 2-qadam. Javob berish bo‘yicha kelishilgan muddatni (SLA) tasdiqlang va dam olish kunlari sizni almashtiradigan mas’ulni belgilang.
3. 3-qadam. Shablon asosidagi haftalik hisobotni joriy eting va taqvimga eslatma qo‘ying.
4. 4-qadam. Ishlar va materiallardagi o‘zgarishlar qanday qayd etilishini kelishib oling.
5. 5-qadam. Bosqichlar bo‘yicha fotohisobot va uni bir joyda saqlashni tashkil eting.
6. 6-qadam. Obyekt topshirilgandan keyingi eslatma va kafolat murojaatlari bilan ishlash tartibini tayyorlang.

Agar 101 ilovasidan foydalansangiz, bu tartibning ayrim qismlarini saqlash osonlashadi: hodisalar, kelishuvlar, hujjatlar va hisobotlar. Boshqaruv va tahlilni chuqurroq o‘rganishni istagan PRO+ foydalanuvchilari uchun yopiq kanal mavjud. PRO+ kanaliga qanday qo‘shilish mumkin? (rus tilida)