Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari

Boshqaruv qarori nima?

Boshqaruv qarori — kompaniya ishining borishini odamlar, pul, muddatlar yoki qoidalar bo‘yicha o‘zgartiradigan tanlov. U jamoani aniq harakatlarga yo‘naltirishi kerak: nima qilinadi, kim javobgar, qaysi muddatda va natija qanday mezonlar bilan tekshiriladi.

Muhim jihat: boshqaruv qarori vakolat doirasida qabul qilinadi. Agar uchastka rahbari butun kompaniyaning haq to‘lash tizimini o‘zgartirishni taklif qilsa, mulkdor yoki direktor qarorni tasdiqlab, yangi qoidalarni qayd etmaguncha bu g‘oya bo‘lib qoladi.

Yana bir belgi — amalga oshirish imkoniyati. «Keling, ikki baravar tezlashamiz» degan gap yaxshi eshitiladi, ammo reja bo‘lmasa, bu hali qaror emas: nima hisobiga tezlashamiz, qanday resurs qo‘shamiz, qaysi xatarlarni qabul qilamiz va sifatni qanday nazorat qilamiz?

Qaror qabul qilishga yondashuvlar

Amalda rahbarlar yondashuvlarni birlashtiradi. Bu tabiiy: boshqaruvdagi haqiqiy vaziyatlar darslikka to‘liq sig‘maydi. Muhimi, vazifaga mos yondashuvni ongli ravishda tanlash:

Intuitiv yondashuv tezkor va kichik qarorlarga mos: sarflanadigan materialni almashtirishni kelishish, mijozning kichik savoliga javob berish yoki ish qo‘ng‘irog‘i tartibini o‘zgartirish. Intuitsiya to‘plangan tajribaga tayanishi mumkin, lekin odatlar va oldindan shakllangan qarashlarni ham aks ettiradi; uning xulosalarini tekshirish kerak. U yirik tanlovlarni boshqara boshlaganda xatar paydo bo‘ladi: obyektni olish, yangi ish turiga kirish yoki avans tartibini o‘zgartirish.

Tajribaga asoslangan yondashuv ilgari ish bergan vaziyatlarga tayanadi. Sharoit o‘xshash bo‘lsa foydali: bir xil obyekt turi, o‘sha jamoa, taqqoslanadigan muddatlar va budjetlar. Biroq bozor, yetkazib beruvchilar, qoidalar va jamoa o‘zgaradi. Tajribani raqamlar bilan tekshirish lozim.

Ratsional yondashuv — muqobil variantlarni mezonlar asosida tanlash. U ma’lumot, vaqt va intizom talab qiladi. Xatoning narxi yuqori bo‘lganda undan foydalanish o‘rinli: narx belgilash, asosiy xodimlarni yollash, jarayonlarni qayta tashkil etish yoki yangi yo‘nalish ochish.

Qurilishdan misol: buyurtmachi ish jadvalini izdan chiqaradigan muddatga ulgurishni so‘raydi. Intuitsiya: «Bir amallaymiz», deydi. Tajriba: «Oldin shunday qilganmiz, keyin qayta ishlash bilan qiynalganmiz», deydi. Ratsional yondashuv esa qanday resurs kerakligi, tezlashtirish qancha turishi, sifatga qanday xatar tug‘ilishi va shartnomada qaysi shartlar qayd etilishini so‘raydi.

Boshqaruv qarori bosqichlari: muammo aniqlandi, keyin nima?

Jarayonlar turli darajada batafsil bo‘lishi mumkin. Kundalik ish uchun qaror qabul qilishning yetti bosqichini (ingliz tilida) qisqa harakat rejasiga moslashtirish mumkin:

1. Vazifani bir jumlada ifodalang: aynan nima hal qilinadi va qarorning chegarasi qayerda?
2. Faktlarni to‘plang: raqamlar, cheklovlar, muddatlar, resurslar, kelishuvlar va natijaga ta’sir qiladigan odamlar.
3. Tanlash mezonlarini belgilang: foyda, muddat, xatar, jamoaning ish yuklamasi, sifat va qonuniylik.
4. Masalan, 2–5 ta variant taklif qiling: javob «shundoq ham aniq» tuyulsa ham, deyarli har doim muqobil variantlar bor.
5. Variantlarni mezonlar bo‘yicha taqqoslab, bittasini tanlang. Nima uchun aynan u tanlanganini qayd eting.
6. Qarorni rejaga aylantiring: mas’ullar, yakuniy muddatlar, nazorat nuqtalari va ko‘rsatkichlar.
7. Tanlangan davrdan keyin natijani tekshirib, tuzatishlar kiriting.

Qarorlar ko‘p bo‘lsa, ehtimoliy uzilishlardan biri «faktlarni to‘plash» bosqichida yuz beradi. Ma’lumotlar chatlarda, jadvallarda, ta’minot xodimining xotirasida va prorabning qaydlarida tarqoq turadi. Faktlarsiz ratsional yondashuv tahlilga o‘xshash ko‘rinish bilan cheklanadi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullarini sifat va miqdoriy usullarga ajratish qulay. Sifat usullari fikrlar, g‘oyalar va xatarlarni to‘plash hamda tartibga solishga yordam beradi. Miqdoriy usullar esa ma’lumotlar mavjud yoki ularni amalda yig‘ish mumkin bo‘lsa, variantlarni raqamlar bilan taqqoslaydi.

Quyida loyihalar asosida ishlaydigan biznes rahbarining keng tarqalgan vazifalari uchun usullar keltirilgan:

• Ekspert bahosi. Jamoada zarur malaka bo‘lmasa yoki tashqi nuqtayi nazar kerak bo‘lsa mos keladi: shartnoma uchun huquqshunos, texnik yechim uchun muhandis, moliyaviy model uchun moliyachi. Ekspertlarga vaziyat va mezonlarni berish muhim, aks holda bir-biriga bog‘lanmagan maslahatlar olinishi mumkin.
• Aqliy hujum. Variantlar kam bo‘lsa va yechimlar doirasini kengaytirish kerak bo‘lsa qo‘llanadi. Sifat uchun qat’iy qoida: avval g‘oyalarni yaratish, keyin baholash. Aks holda jamoa g‘oyalarni boshidanoq rad etadi.
• Olti shlyapa usuli. Bu boshqariladigan muhokama shakli: faktlar, hissiyotlar, foydalar, xatarlar, g‘oyalar va muhokama jarayonini boshqarish. Bahsli masalalar hamda odatda balandroq gapirgan odam ustun keladigan yig‘ilishlar uchun foydali. Batafsilroq ma’lumot: olti shlyapa usuli (rus tilida).
• Dekompozitsiya. «Foyda tushmoqda», «muddatlarga ulgurmayapmiz», «jamoa charchagan» kabi noaniq vazifalarda yordam beradi. Vazifani logistika, rejalashtirish, xaridlar, muloqot va shartnoma shartlari kabi qismlarga ajrating, ehtimoliy sabablarni ma’lumotlar bilan tekshiring.
• Qaror uchun SWOT tahlili. Yo‘nalish yoki ish shakli baholanganda foydali: ichki kuchli va zaif tomonlar, tashqi imkoniyatlar va tahdidlar. U muhokamani tartiblaydi va jamoa nimani xatar deb hisoblashini qayd etadi.
• Qarorlar matritsasi. ASQ matritsa bilan ishlash tartibini tushuntiradi (ingliz tilida). Mezonlar va ularning vaznlarini belgilang, variantlarni kelishilgan shkala bo‘yicha baholang, ballarni vaznlarga ko‘paytiring va natijalarni qo‘shing. Har bir mezondagi yuqori ball afzalroq natijani anglatishi kerak. Yakuniy ball tanlovni muhokama qilishga yordam beradi, ammo eng yuqori ball olgan variantni tanlash majburiy emas: natija ma’lumotlar, vaznlar va farazlarga bog‘liq.
• Qarorlar daraxti. Tarmoqlanishlar va ehtimollar bo‘lganda yaxshi ishlaydi: obyektni olish yoki olmaslik, keyin to‘lash sharti bilan ishlash yoki avans so‘rash, subpudratchi jalb qilish yoki o‘z kuchi bilan bajarish. Daraxt ehtimoliy oqibatlarni taqqoslashga yordam beradi; pul va ehtimol baholari asoslangan farazlarni talab qiladi.
• Ssenariy usuli. Beqaror davrlarda kerak: masalan, 2–3 ta ssenariy — konservativ, asosiy va optimistik — tuzib, qaysi harakatlar qanday belgilar paydo bo‘lganda kerak bo‘lishini oldindan belgilash mumkin. Ssenariylar mumkin bo‘lgan sharoitlarni tasvirlaydi, kelajakni bashorat qilmaydi.

Qarorlar daraxti faqat qog‘ozdagi g‘oya bo‘lib qolmasligi uchun uni ko‘rgazmali tasvirlash ma’qul.

Loyihaviy biznesdagi qarorlarning alohida qismi pulga tegishli: narxlar, marja va shartnoma shartlari. Bunda qaror qabul qilish usullari tezda boshqaruv hisobiga borib taqaladi. Asosiy bilimlar qo‘l ostida bo‘lishi foydali: boshqaruv hisobi nima (rus tilida) va mulkdor uchun uchta asosiy hisobot: pul oqimi, foyda va zarar, balans (rus tilida).

Boshqaruv qarorining samaradorligi qanday baholanadi?

Ko‘p kompaniyalarning zaif joyi — amalga oshirishdan keyingi baholash. Qaror qabul qilinadi, bajariladi va keyingi ishga o‘tiladi. Bir oy o‘tib bahs yana takrorlanadi, chunki qaror ish bergani yoki bermagani haqida dalil yo‘q.

Baholash amalga oshirishdan oldin boshlanadi. Tanlash bosqichidayoq nima muvaffaqiyat deb hisoblanishini kelishib olish kerak. Loyihaviy biznesda bu ko‘pincha o‘zaro muvozanati hisobga olinadigan ko‘rsatkichlar to‘plami: marjinal foyda, muddatlarga rioya qilish, qayta ishlashlar soni, qo‘shimcha ishlar hajmi, debitorlik qarzlari va asosiy xodimlarning yuklamasi.

Qaror moliyaviy bo‘lsa — narxlar, chegirmalar yoki avans tartibi — nafaqat loyihalar va ish turlari bo‘yicha marjani, balki tushum va to‘lov muddatlari, xarajatlar hamda xatarlarni ham baholash kerak. Yordamchi materiallar: marjinal foyda va qiyin davrda narx tanlash haqidagi loyihaviy biznesda narx belgilash usullari (rus tilida).

Keyin oddiy sikl ishlaydi: ko‘rsatkichni tanlash → boshlang‘ich holatni qayd etish → amalga oshirish → belgilangan sanada tekshirish. Kutilgan o‘zgarishga erishilmasa, kuzatish muddati, ma’lumotlar va rejaning bajarilishini tekshiring, shundan keyin nimani tuzatishni hal qiling. Ko‘rsatkich yomonlashsa, sabablarni, ko‘pincha qismlarga ajratib, tahlil qilish kerak: muammo xaridlardami, rejalashtirishdami, xarajatlarni qayd etish intizomidami yoki buyurtmachi bilan kelishuvlardami?

Qaror qabul qilish usullarini kundalik ishga qanday kiritish mumkin?

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari jamoaning odatiga aylanganda samara beradi. Buning uchun oddiy tuzilma kerak: faktlar qayerda saqlanadi, kelishuvlar qayerda qayd etiladi va haftalik ish tartibi qanday bo‘ladi?

Amaliy tartib quyidagicha bo‘lishi mumkin:

1. Masalan, haftada bir marta pul va jadvalga ta’sir qiladigan 1–3 ta qarorni tanlang. Qolganlari kundalik operatsion ish doirasida hal qilinadi.
2. Muhokamadan oldin faktlarni to‘plang: loyihalar foydaliligi, to‘lovlar, yuklama va og‘ishlar. Raqamlar turli joylarda bo‘lsa, boshqaruv hisobini avtomatlashtirish (rus tilida) haqida o‘ylash lozim.
3. Muhokamani bir tartibda olib boring: mezonlar → variantlar → tanlov → qayd etish. Murakkab mavzularda olti shlyapa usulidan (rus tilida) foydalaning.
4. Qarordan keyin reja va tekshirish sanasini qayd eting. Loyihaviy kompaniyalarda vazifalar, muddatlar, pul va kelishuvlar bo‘yicha yagona ishonchli ma’lumot manbasi tamoyili yordam beradi. Loyihalarni boshqarishni kengroq tartibga solish uchun loyihaviy biznesni boshqarish haqidagi material (rus tilida) foydali.
5. Ko‘rsatkichlarni, masalan, 2–4 haftadan keyin tekshirib, tuzatishlar kiriting; muddatni natija qachon namoyon bo‘lishi kutilayotganiga qarab tanlang.

Loyihalar ma’lumoti bir joyda to‘plansa, jamoa uni tezroq taqqoslashi mumkin: qayerda pul yetishmovchiligi borligi, marja pasaygani yoki loyiha quvvatni band qilib, kam foyda keltirayotgani ko‘rinadi. Bu yondashuv biznes-tahlil haqidagi maqolada (rus tilida) yoritilgan.

Amalda qanday ishlashini ko‘rish uchun namoyishdan boshlash osonroq: taqdimotda loyihalar tuzilmasi, pul va hisobotlar ko‘rib chiqiladi, so‘ng boshqaruv qarorlari ma’lumotlarga tayanishi uchun faktlarni qanday qayd etish ko‘rsatiladi.