«CRM kerakmi?» degan savol odatda arizalar ko‘paygan, yozishmalar turli messenjerlarga tarqalgan va murojaatlarning bir qismi yo‘qolayotgan paytda tug‘iladi. Bu biznes o‘sishining tabiiy bosqichi.
Agar kompaniyada barqaror boshqaruv hisobi hali yo‘lga qo‘yilmagan bo‘lsa, faqat savdoni tartibga solish yetarli bo‘lmasligi mumkin: loyihalar ichida pul bilan nimalar bo‘layotganini ham alohida ko‘rish kerak. Boshqaruv hisobi yo‘lga qo‘yilmagan bo‘lsa, savdoni tezlashtirib, ayni paytda kassa uzilishlarini ham kuchaytirib yuborishingiz mumkin.
Quyida avval hisobni tartibga solib, keyin CRM masalasini hal qilish ssenariysini ko‘rib chiqamiz va 101 ilovasi yordamida hisob yuritishni ko‘rib chiqamiz.
Mundarija:
- CRM nimalarni hal qiladi va nimalarni hal qilmaydi?
- Hisob yo‘lga qo‘yilmasidan avval CRM nega ko‘pincha kam samara beradi?
- CRMdan oldin qanday hisob kerak?
- 101 ilovasida hisobni qanday joriy qilish mumkin: qisqa reja
- CRM masalasiga qachon qaytish kerak: tayyorlik belgilari
- CRM va hisobni ma’lumotlarni takror kiritmasdan qanday birga yuritish mumkin?
CRM nimalarni hal qiladi va nimalarni hal qilmaydi?
CRM savdoni boshqarish uchun kerak: kontaktlarni saqlash, kelishuvlarni qayd etish, bitimlarni bosqichlar bo‘yicha yuritish, konversiyani hisoblash va menejerlar ishini nazorat qilish.
Shu bilan birga, CRM o‘z-o‘zidan lidlar olib kelmaydi. Arizalar marketing va hamkorlik kanallari orqali keladi, CRM esa ularni yo‘qotmasdan qayta ishlashga yordam beradi.
Qurilish va pardozlash sohasida ko‘pincha oddiy muammo yuzaga chiqadi: biznes egasi obyektlar va ta’minot bilan band, murojaatlar shaxsiy telefoniga keladi, ayrim xabarlar javobsiz qoladi, keyinchalik esa muloqot tarixini tiklab bo‘lmaydi. Bunday vaziyatda CRM haqiqatan ham aqliy yukni kamaytiradi.
Hisob yo‘lga qo‘yilmasidan avval CRM nega ko‘pincha kam samara beradi?
CRMni joriy etish deyarli har doim vaqt talab qiladi: bosqichlar, rollar, ish tartiblari va integratsiyalarni sozlash, odamlarni yagona tamoyil asosida ishlashga o‘rgatish kerak. Kundalik vazifalar fonida bu biznes egasi va jamoaning vaqt hamda kuchini oladi.
Agar shu paytda moliyaviy intizomingiz susaygan bo‘lsa, shoshilinch muammolarni bartaraf etish bilan band bo‘lib qolasiz. Jamoa «taxminlarga tayanib» ishlaydi, qarorlar esa aniq ma’lumotlarsiz qabul qilinadi: obyektga allaqachon qancha pul sarflandi, ishlar rentabelligi qanday, kimga hisobdor mablag‘ berildi, materiallar uchun navbatdagi to‘lov qachon bo‘ladi.
Ko‘p uchraydigan holat: savdoga sarmoya kiritasiz, odamlarni ishga olasiz, joriy etish uchun pul to‘laysiz, oy oxirida esa ish haqi va obyektlar bo‘yicha avanslarga pul yetmasligi ma’lum bo‘ladi. Bunday ssenariyda faqat CRMni joriy etish yetarli emas: pul va foyda masalasini hal qilish uchun boshqaruv hisobi ma’lumotlari zarur.
CRMdan oldin qanday hisob kerak?
Agar boshqaruv hisobi hali yo‘lga qo‘yilmagan bo‘lsa, qarorlar uchun zarur ma’lumotlarni aniqlashdan boshlang. Uning vazifasi — biznesning «bugungi» holatini ko‘rsatish va sizga boshqaruv vositalarini berish: foyda, xarajatlar, pul harakati va loyihalar samaradorligi.
Loyiha biznesida bu deyarli har doim obyektlar (loyihalar) va ular bo‘yicha amaldagi ma’lumotlar atrofida tashkil etiladi: tushumlar, xarajatlar, qarzlar, qoldiq va natija. Hisob tuzilmasi «Loyiha biznesida boshqaruv hisobini qanday tashkil qilish mumkin» maqolasida batafsil ko‘rib chiqilgan.
CRMdan oldin yo‘lga qo‘yish tavsiya etiladigan eng zarur yo‘nalishlar:
- Har bir obyekt bo‘yicha balans: tushumlardan hisobga olingan xarajatlar ayiriladi. Loyiha foydasini buyurtmachi uchun belgilangan narxni tannarx bilan solishtirib, alohida baholang.
- Hisobdor mablag‘lar hisobi: kimga berilgan, qanday yopilgan, nimani qaytarish yoki qaysi summa bo‘yicha hisobot berish kerak.
- Asosiy xarajat moddalari bo‘yicha reja va amaldagi ko‘rsatkichlar: materiallar, ishlar, yetkazib berish, ijara va pudratchilar.
- Muntazam nazorat tartibi: haftada bir marta qisqa tekshiruv va oy bo‘yicha umumlashtirilgan yakun.
- Boshlang‘ich hujjatlarni raqamli shaklda tartibga solish: cheklar, dalolatnomalar, shartnomalar va obyekt hisobotlari.
101 ilovasida hisobni qanday joriy qilish mumkin: qisqa reja
101 ilovasi ish joyining o‘zidan boshqaruv hisobi ma’lumotlarini to‘plashga yordam beradi: obyektlar bo‘yicha hodisalarni qayd etish, cheklarni QR-kod orqali skanerlash, hujjatlarni saqlash va loyihalar tahlilini ko‘rish.
Joriy etish tamoyili oddiy: avval tuzilmani yaratasiz, so‘ng «amaldagi ma’lumot operatsiya bajarilgan kuni tizimga kiritiladi» degan qoidani joriy qilasiz, keyin muntazam nazorat tartibini mustahkamlaysiz.
- 1-qadam. Sizda nima loyiha hisoblanishini (obyekt, shartnoma, buyurtma) aniqlang va tizimda loyihalarni yarating.
- 2-qadam. Loyihalar bo‘yicha mas’ullarni tayinlang va pul sarflab, hisobot beradigan ishtirokchilarni (prorab, ta’minotchi, usta) qo‘shing.
- 3-qadam. Boshqaruv qarorlari uchun zarur xarajat moddalarini belgilab oling. 10–15 ta moddadan boshlang, keyin ularni batafsilroq ajrating.
- 4-qadam. Qoida joriy qiling: xarajatlar darhol kiritiladi, chek QR-kod yoki fotosurat orqali biriktiriladi, hodisa obyektga bog‘lanadi.
- 5-qadam. Hisobdor mablag‘lar bilan ishlashni yo‘lga qo‘ying: mablag‘ berish, hisobdorlikni yopish va har bir odam bo‘yicha ochiq qolgan summalarni nazorat qilish.
- 6-qadam. Haftada bir marta obyektlar balansi va «jamoaga savollar» ro‘yxatini ko‘rib chiqing, oyda bir marta foyda va rentabellik bo‘yicha yakunni qayd eting.
Hisob jarayonlaringizga qanday mos kelishini tezda tushunmoqchi bo‘lsangiz, bepul taqdimotga keling: 101 ilovasida xarajatlar, obyektlar foydasi va biznes egasi uchun hisobotlar qayerda joylashganini ko‘rsatamiz.
CRM masalasiga qachon qaytish kerak: tayyorlik belgilari
«CRM kerakmi?» degan savolga hisob barqaror ishlayotgan va jadvallarni qo‘lda birlashtirmasdan loyihalar iqtisodiyotini ko‘ra olayotganingizda qaytish foydali. Shunda CRM shunchaki bajarildi deb belgilash uchun boshlangan alohida loyiha bo‘lib qolmaydi, ishingizni kuchaytiruvchi vositaga aylanadi.
Quyidagi belgilar asosida o‘zingizni tekshiring:
- Har bir obyektning foydaliligini ko‘rasiz va u nimalar hisobiga shakllanishini tushunasiz.
- Hisobdor mablag‘lar oylab ochiq qolib ketmaydi, qarzlar aniq, qarorlar amaldagi ma’lumotlarga tayanib qabul qilinadi.
- Murojaatlar oqimini «xotira va messenjerlar» bilan boshqarishning o‘zi yetmay qolgan: bir nechta kanal, murojaatlarni ko‘rib chiqadigan bir nechta odam bor.
- Savdo va kiruvchi murojaatlarni ko‘rib chiqish sifati uchun javobgar alohida rol mavjud.
- Yagona qoidalarni joriy qilishga tayyorsiz: nima lid hisoblanadi, bitim qachon boy berilgan deb hisoblanadi, javob berishning qaysi muddati maqbul.
CRM va hisobni ma’lumotlarni takror kiritmasdan qanday birga yuritish mumkin?
Amalda qo‘llash mumkin bo‘lgan ssenariylardan biri: CRMda mijoz va bitimni shartnoma tuzilguncha yuritish, 101 ilovasida esa shartnomadan keyingi loyiha hamda pul va ishlarning bajarilishi bo‘yicha amaldagi ma’lumotlarni yuritish. 101 ilovasida o‘z bitimlari va savdo voronkalari mavjud. Ishning bunday taqsimlanishi variantlardan biridir; tanlashda tizimlaringizning imkoniyatlari va sozlamalarini hisobga oling.
Ma’lumotlarni takror kiritishga yo‘l qo‘ymaslik uchun har bir ma’lumot turi bo‘yicha asosiy ishonchli manba qayerda bo‘lishini oldindan hal qiling. Kontaktlar va muloqot tarixi CRMda, obyekt bo‘yicha moliyaviy hodisalar va hujjatlar esa hisob tizimida saqlanadi. CRMni mezonlar asosida to‘g‘ri tanlash ham shundan boshlanadi — blogda qurilish yoki pardozlash kompaniyasi uchun CRMni qanday tanlash (rus tilida) batafsil tushuntirilgan.
Agar CRM bilan aynan hozir shug‘ullanish kerakligiga ikkilanayotgan bo‘lsangiz, «Sizga CRM kerakmi: joriy etishni kechiktirish sabablari» (rus tilida) maqolasini ko‘rib chiqing. U CRMsiz biznes «ortda qoladi» degan xavotirdan xalos bo‘lishga yordam beradi.
