Что проверить при дополнительных расходах, скидке или неоплате
Расходы на исправление работы, скидка заказчику и неоплаченная задолженность возникают по разным причинам. Сначала установите, что произошло, и найдите связанные записи. Этот обзор поможет выбрать нужную инструкцию для проверки отчёта, цены или расчётов с участниками.
С чего начать
- Выберите проект и период. Запишите сумму, причину расхождения и участников расчёта.
- Найдите связанные отчёты, поступления и переводы. Сопоставьте записи с выполненными работами, материалами и фактической передачей денег.
- Проверьте, какую сумму вы сравниваете: стоимость для заказчика, сумму получателю или долю участника. Эти показатели могут отличаться.
- Уточните, что нужно изменить: сведения о фактическом расходе, согласованную цену или ошибочную запись. Не меняйте несколько событий одновременно, пока причина расхождения не установлена.
Появились дополнительные расходы на исправление работы
Соберите сведения о выполненных работах и закупленных материалах: что исправляли, кто выполнял работу, сколько она стоила и была ли уже оплачена. Найдите отчёт, в котором этот расход отражён, либо проверьте, что его ещё нет.
- Проверьте проект, статью расходов, получателя, объёмы и суммы по инструкции «Как отчитаться о выполненных работах».
- Если обнаружили ошибку в существующей записи, используйте инструкцию «Как изменить или скопировать событие». Проверьте связанные оплаты перед сохранением изменения.
- Если вопрос касается долей участников, сначала посмотрите, как распределяются прибыль и наценка по статье расходов. Распределение суммы требует отдельной проверки; сам факт дополнительного расхода не определяет, кто должен его нести.
Согласована скидка заказчику
Уточните сумму или процент скидки и позиции, к которым она относится. Сравните цену до изменения с согласованной итоговой стоимостью. Снижение процента наценки и скидка к итоговой цене — разные расчёты.
- Проверьте различие цены, себестоимости, прибыли и наценки.
- Для проверки полей позиции откройте инструкцию о единицах измерения, себестоимости и цене. Изменение общего прайса и исправление отдельного события рассматривайте отдельно.
- Если нужно исправить существующий отчёт, проверьте доступные действия по инструкции об изменении события. После изменения сравните итоговую сумму с согласованной стоимостью.
Заказчик не оплатил работы или материалы
Начните с проверки задолженности: какой отчёт остался неоплаченным, были ли поступления и переводы и к какому проекту они относятся. Сам по себе отрицательный баланс не объясняет причину расхождения.
- Откройте расчёты с участником по проектам и сопоставьте их с конкретными событиями.
- Если деньги уже получены, проверьте, как отражено поступление, прежде чем создавать ещё одну запись.
- Если требуется разобраться во взаиморасчётах, изучите порядок проверки расчётов между проектами и Фондом компании. Не создавайте отчёт или перевод только ради обнуления показателя.
Если причина или порядок исправления неясны
Передайте поддержке название проекта, период, сумму, ссылки на связанные события и описание фактических работ и оплат. Укажите, какой результат ожидали и что показывает система. Не удаляйте подтверждённые события для сокрытия расхождения: сначала проверьте их связь с оплатами и расчётами участников.
В этом обзоре нет отдельного действия для списания долга или удержания денег с участника. Договорённости о том, кто несёт расход, и их основания нужно выяснить отдельно от изменения записей в 101. Названия действий для телефона и веб-версии смотрите в соответствующих разделах связанных инструкций.