Чек не сканируется или товары ещё не загрузились
QR-код содержит параметры для поиска чека, а не полный список товаров. Получение перечня зависит от внешних данных ФНС и может занять время. Фиксированный срок загрузки не гарантирован. Если код повреждён, используйте ручной ввод.
В приложении на телефоне
Если чек не распознался
- Проверьте качество печати чека и изображения QR-кода.
- Попробуйте отсканировать код повторно, если он читается.
- Если перечень товаров не загрузился, проверьте событие позднее или внесите сведения вручную.
- Укажите реального получателя, суммы и необходимые позиции; приложите фото чека и проверьте результат перед подтверждением события.